顺丰保价怎么赔偿(顺丰保价怎么赔偿民法典)

网络图

价值98万元的商品，购买了价值2万元快递商品的保价服务。收到货后发现货物有损坏，花了一万多元才修好。快递公司说只能赔偿250元。

北京青年报记者走访发现，消费者默认同意其条款、快递公司客服无法说明具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品，几乎是快递行业的普遍现象。

现象

快递损失不按保费赔偿并非个案。

很多公司不承接高价商品。

北京的钟先生通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的医疗器械到南宁。他特意选择了保价2万元，保价费100元。签收时发现包裹破损，外壳变形。如果修的话，要一万多块钱。钟先生以为2万元的保额完全可以覆盖维修费用。钟先生提供了设备的发票和维修单据后，顺丰表示可以赔偿，但只要250元。

钟先生的经历并不是个例。南京的姜女士此前通过顺丰快递从内蒙古邮寄了价值62.2万元的货物到南京，选择了保价20100元。结果出现意外损坏，维修价格12000元，而顺丰的回复是赔偿389元。

南通的石先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递过程中损坏。石先生要求赔偿2200元的诉讼请求不予支持，顺丰只能赔偿800余元。

记者注意到，快递公司的保费收费标准一般是按照快递保价额或申报价值的千分之一至千分之三收取。保价2万元的快递，快递公司收费20元到60元。但是，也有实行阶梯定价的。保额或申报价值越高，保价费比例越大。比如钟先生快递保额20000元，收到的是100元保额费。

随后，记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表和值班主管并未对其“保价赔偿”做出明确说明。值班主管甚至声称专人负责解释投保赔偿，他们并不知情。

此外，不少用户表示“同意”赔偿条款。北青报记者采访了50多位经常使用快件物品的市民，其中包括一些淘宝店主。他们都表示知道“投保”服务，超过50%的受访者表示使用过这项服务。但是对于赔偿条款，他们一直不理解。“不是全额赔偿吗？”大多数受访者在听到上述案例后表示惊讶。

同时，记者咨询了多家快递公司的客服，发现快递险的最终操作和解释都在终端网点，需要用户与网点协商。当记者致电中通、申通、大云等部分快递网点，得知正在投递的货物为电脑、贵金属首饰或艺术品时，快递员表示此类货物无法收寄。“如果你一定要寄的话，我们不能承担过程中的损坏。”中通的一位快递员说。

北青报记者从部分快递网点负责人处了解到，即使是贵重物品投保，出现问题后能够赔付的金额也是有限的，并不能保证全额赔付。对于单票快递的价值，很多公司也有规定。北青报记者查询多家快递公司条款发现，EMS标准快递单件价值不超过5万元，快递包裹单件价值不超过2万元；童渊、中通单件快递价值不超过3万元；申通保价快递实际价值限额为20000元。

调查

条款中的“比例”一词

使投保赔偿金额大大降低。

虽然保价要额外花钱，但是一旦需要赔偿，并不是按照保额赔付。这是不是和未投保快件丢失只能赔偿N倍运费一样，是快递行业的潜规则？

北青报记者发现，并不是所有的快递公司都是这样。北青报记者查询了顺丰、童渊、中通、申通、大云、EMS等快递公司的《快递服务协议》。每个公司对保价快递的赔偿方式都有明确的规定。一般来说，大部分公司执行的是“快件丢失、损毁、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件保价金额”。少数公司会在此基础上退还保费。

根据上述快递公司的条款，保价快递如有损坏，按实际损失赔偿。比如保价10000元的电脑，到货时损坏，维修需要2000元，那么上述条款的快递公司赔付2000元。这更符合普通大众对“保价”的理解。

那么为什么SF不这么做呢？北青报记者发现，在顺丰速运条款中，保价快递赔偿的表述是:“发生毁损、短少，顺丰速运将按照保价金额与实际损失的比例向您进行赔偿，托运货物最高金额不超过您托运时保价申报价值。”

条款中多出来的“比例”是什么概念？北青报记者以客户身份咨询了其客服。但顺丰客服表示会有专门负责赔偿的工作人员联系记者。截至发稿，北青报记者没有接到顺丰人士的任何电话。

此前，顺丰专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“全额”和“不足额”两种规则。“比如‘全额’保险，如果物品价值10万元，你投保10万元，后期的损坏和维修费用是1万元。一般情况下，1万元会全额支付给你。如果这个物品价值10万元，而你投保了1万元，属于‘未全保’，后期的维修费用也是1万元，就会有一个赔偿比例，就是你投保的金额除以物品的实际价值，再乘以你的实际损失”。

根据顺丰的计算公式，赔偿金额=(保额/实际价格)×维修费用。以石老师的电脑为例。一万元的电脑，保价4000元，维修费用2200元。石先生可以得到2200×0.4的赔偿，也就是800多元。而钟先生98万元的医疗器械，保价2万元，也就是比例系数2%。一万多元的维修费用乘以这个比例系数，最后的金额是200多元。

分析

按比例缴纳是否合理合法？

《邮政法》并不是判断纠纷的唯一标准。

虽然快递公司的条款是这样的，但是这样的赔偿合理合法吗？北青报记者查询多部法律法规和现行标准发现，对“快递保价”有明确规定的主要是《邮政法》、《快递暂行条例》和快递服务国家标准。

其中，我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应当按照下列规定赔偿给据邮件的损失:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价金额赔偿；邮件发生部分损坏或者内件丢失的，按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，按照损失的价值赔偿部分损失，从法律角度来说是公平的，但现实中往往很难界定损失赔偿的比例。有些物品是部分损坏的，但对于消费者来说，很可能不会使用。即使快递公司按比例赔付，消费者的权益仍然得不到保障。所以，双方事先最好有明确的约定，出了问题就按约定履行。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《邮政法》第四十七条的“保价”内容条款在第五章赔偿损失，而“快递业务”在第六章。因此，第五章关于邮政企业的保价规则不应延伸至第六章的快递业务。

北青报记者查询裁判文书网发现，青海西宁的达瓦桑洲通过西宁申通快递了1kg冬虫夏草，价值30万元，保价5000元。结果包裹丢失，达娃桑洲向西宁申通索赔30万货款。经过三审终审，西宁申通按市场价支付达瓦桑洲24万元。本案的判决依据是《邮政法》和《合同法》。可见《邮政法》并不是判断纠纷的唯一标准。

专家:默认勾选侵犯了消费者的知情权和选择权。

北青报记者发现，近八成受访者表示不知道从什么渠道看快递公司的条款。“现在都是网上下单。原来手写的订单看到过快递条款，现在不知道从哪里看。”一家淘宝店的店主说，目前用的是电子票据，上面没有印条款。

快递公司真的没有公布条款吗？北青报记者用手机微信登录了几家快递公司的“寄件”业务页面，发现页面的地址填写目录下有“快递服务条款”，有的还用其他颜色的字体表示“醒目”。

那为什么这么多人没注意到？北青报记者还注意到，这一条款是默认勾选的，与其他在线服务的强制阅读不同。即使北青报记者没有注册，这个条款也已经查过了。只有点击关闭默认复选框，您才能点击阅读快速服务条款。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前还没有其他法律法规对快递保价赔偿做出明确规定，各快递公司都制定了自己的赔偿标准，通过单方面制定格式条款的方式印在快递单上。而快递公司在快递单上列出的条款，明显减轻自身责任，排除消费者权利，属于典型的霸王条款，其内容不具有法律效力。另外，默认勾选肯定是不合理的，侵犯了消费者的知情权和选择权。

(来源:北京青年报)