中国移动江苏省网上营业厅(中国移动湖南网上营业厅)

来源:Junction新闻客户端

互通电信运营商对线下营业厅进行了“适老”改造。65岁以上用户拨打客服热线直接转人工服务，掌上营业厅APP推出了简单的“长者模式”...3月12日，新华日报互通记者从江苏省通信管理局、扬子晚报牛子新闻主办的“315通信专题采访”上获悉，江苏电信运营商推出一系列举措，打造安全、便捷、优先的信息通信服务。

省通信管理局副局长王鹏介绍，江苏60岁及以上移动通信人数855万人，占全省移动通信总人数的14.8%。近年来，江苏一直在扩大网络覆盖，实现农村4G和光纤宽带全覆盖，下一步逐步实现5G全覆盖；在城区，结合正在进行的老旧小区改造，努力解决老旧小区全网络覆盖，让居家老人也能享受4G、5G网络服务。

今年2月，省通信管理局、省残联下发了《关于江苏信息通信行业开展“关爱老人、助残助残、温暖人心”专项行动的通知》，提出了“保留和优化传统线下通信服务”、“提供更加便捷的客服热线服务”、“推进互联网网站、移动互联网应用、基础电信企业网厅等面向老人、助残助残的改造”等14项重点工作。因为很多老年人更愿意接受线下服务，所以电信运营商要预留一定数量的线下业务渠道。目前江苏有2000多家运营商自有营业厅，有老年爱心服务台。线下营业厅也在进行“老年人友好型”改造，增加无障碍通道等老年人需要的服务设施。

65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入，直接转人工客服。三大运营商“爱情热线直答”服务量达到60万/月。在线服务方面，运营商正在升级他们的手持营业厅应用程序，并推出适合老年人的模式，如更简单的页面布局和更大的字体。新华交汇记者打开江苏移动掌上营业厅的APP后，点击“我的”，然后点击页面顶部的“设置”图标，就可以看到“极简版设置”。“极简版”首页简洁明了，老人最关心的选项，如当月消费、已用流量、已用短信、已用语音等都可以自由搭配。

不便去线下营业厅，也不会线上办理的老年用户，可以与运营商预约上门服务。针对老人推出定制化服务，提供老年人专属优惠套餐，如江苏电信上线“孝心套餐”、江苏移动推出“幸福卡”、江苏联通的“银龄卡”。 此外，运营商还以多种方式教老人使用手机。据统计，3家运营商在市级以上开设老年手机课堂近300场，累计为5000多位老年用户提供培训和服务。 “老年人更容易遇到电信诈骗，因此江苏省通信管理局要求业务人员和老人接触时，多做防诈骗方面的宣传和提醒。”王鹏说。省通信管理局也为老人使用手机搭建 “安全网”，去年全省倒查关停各类固话、手机号码41.8万个，骚扰电话有效投诉及时处置率达99.2%。 新华日报·交汇点记者 徐冠英 刘春不能去线下营业厅，不能在线办理的老年用户，可以预约运营商上门服务。为老年人提供定制服务，为老年人提供专属优惠套餐，如江苏电信推出的孝心套餐、江苏移动推出的幸福卡、江苏联通推出的银龄卡等。此外，运营商通过多种方式教老人使用手机。据统计，三家运营商开设了近300个市级以上老年手机班，为5000多名老年用户提供培训和服务。“老年人更容易遭遇电信诈骗，所以江苏省通信管理局要求业务人员在接触老年人时，多做防骗宣传和提醒。”王鹏说。省通信管理局还为老年人使用手机建立了“安全网”。去年，全省关停固定电话和移动电话号码41.8万个，骚扰电话有效投诉及时处理率达到99.2%。新华交汇记者许冠英刘春