编辑导语:近年来，B端C非常流行。笔者基于产品落地经验和市场趋势，和大家分享一下自己对B端C端概念的理解，以及如何做好B端C端。本文将基于“视觉篇”和“运营篇”的解决方案，与大家探讨如何做好B端C。推荐给对B端C类阅读感兴趣的用户。

近年来，B端C化的趋势势不可挡。在此之前，我们也仔细看了很多B端前辈分享的经验。基于产品落地的经验和市场趋势，本文将与大家分享我对B端C端概念的理解，以及如何做好B端C端。

本文由我和产品体验设计师陈皮红豆沙共同完成专题讨论，以期给读者最全面、最专业的知识分享。

上篇与大家分享了“B端劣势”分析以及“B端背景与趋势”、“为什么会有B端C”、“如何C端B”中的“互动篇”解决方案。本文将和大家一起探讨【如何做好B端C】对于“视觉篇”和“运营篇”的解决方案

第一，视觉文章

1.有多少信息维度？浏览动线，突出重点。

很多B端产品在萌芽初期都面临一个很现实的问题——没有专业的UI。

大部分产品团队会使用互联网上的开源组件库来推动产品的快速落地，比如ElementUI、AntDesign等。虽然现在市场在发展，也有类似“产品体验设计师”这样的职位来解决这类问题，无论是开源组件库还是产品体验设计师，都需要明确如何利用可视化表达，正确地对产品框架层的信息进行优先排序。

一般来说，在一些常规的信息模块中(视觉呈现比较统一，没有太大变化，比如报纸)，人们一般用“F”、“割草机”等有规律的动线进行浏览。但是实践证明，大量的常规信息很容易让用户感到疲劳，甚至误操作。因此，在界面设计中，我们通常使用图标、颜色等。让用户在浏览时保持活跃。

正因为如此，衍生出了一种新的浏览线——“弹跳”线。

在弹跳线中，每一次“弹跳”也意味着用户目光的焦点。如何让用户的目光聚焦在我们希望用户聚焦的地方，成为产品视觉体验设计的重点之一。

根据项目经验、用户测试和反馈，总结出以下几点:更容易获得用户的关注:

扩展性小的元素

案例:图标的比较选择

线性颜色填充

案例:优先按钮和次要按钮

低色彩饱和度

案例:

但需要注意的是，人们会在第一时间注意到强烈的高饱和度色彩，但很快就会把目光移开。

图像拥塞

案例:

即使是跳动的动线，信息的整体排列也要遵循用户固有的浏览习惯，即对于关键信息的注意力还是要保持从上到下，从左到右。具体浏览路线请参考上一篇文章提到的古腾堡原理(门户:PC的弹窗设计很完美)

值得注意的是，如果一个页面在很多地方过度使用视觉强调风格，就会弄巧成拙，从找不到重点到处处聚焦点，仍然无法做到视觉线条的有序突出。

2.感觉累吗？情感设计，人性化产品

说到情感化设计，就不得不提到诺曼的情感化设计，他详细阐述了情感的支撑理论，很多设计思想也来源于此。

从人的情感需求出发，需要满足本能、行为、反思，这是三个层次。

行为:可以从交互细节入手，选择合适的交互方式，让产品本身成为使用产品的“主导者”；在反思层面，需要结合产品定位、策略甚至产品运营，让用户感受到产品更深层次的温度。本能层作为感官刺激最直接的反馈，可以更直接地向用户传达产品的性格和关怀。

在B端的过程中，往往只是从产品端的功能和交互端的使用角度来解决。但无论功能/交互多么高效，都只能解决负面情绪，而不能传达表示层的情绪，而很难改善正面情绪。

基于代尔夫特大学提取的61项人类情绪指标，结合B端的使用场景，得出B端产品下用户的负面情绪指标:

解决负面情绪是提升用户体验的关键。这里我们以视觉为例，简单描述一下如何将情感温度传达给用户。

担心:

场景:信息会被泄露吗？

不明白:

场景:这个按钮能实现某种功能吗？点一下试试吧。

恼怒/生气/易怒:

场景一:试了几次，总是提示我失败。原因是什么？

场景二:这个操作不合逻辑，确实不好用；反应太慢；为什么升级后找不到原始数据！

场景三:学了半天还是不会用这个产品...

厌恶:

场景:链条总是掉，bug太多用不上！

当一个产品满足了用户的需求，如果能同时关注他的不良情绪，就能帮助产品和用户建立良好的“合作关系”。

3.数据分析难吗？可视化，更直观明了。

B端产品最不可或缺的元素和产品功能就是数据展示。大量的数据不易读取，无法直观的比较数据，于是数据可视化设计应运而生。通过对数据和信息的主观分析和分类，以三维或图形的形式组合起来，可以为用户建立清晰的心智模型和数据图像。

(可视化的历史可以追溯到1950年，当时人们用计算机创造了第一批图形和图表，可以说是数据可视化图表的最早雏形)

目前广义的数据可视化涵盖的范围很广，我们目前正在研究和熟知的是数据可视化中的“可视化图表”或“可视化信息”方向。

虽然可视化可以更好地帮助用户减轻数据认知的负担，但传统B端产品给大众的印象往往是呆板、呆板。现在一些新形式的B端产品设计理念也在努力摆脱用户对产品的既定印象。

3-D甚至4-D和5-D视觉在数据可视化方面具有天然的优势，可以帮助用户更快地理解数据维度所表达的核心价值。近年来，网速等硬件设施的升级也为3D视觉带来了基础，设计师们也试图在产品设计中融入更多的3D元素。

另外，根据页面的嵌入数据，交互数据图可以大大提高数据页面的留存时间，也有助于用户对数据信息的掌握。

对于一些BI产品，也可以根据具体的业务场景，广泛使用更具体形式的数据图表，不应该局限于一些传统的条形图、饼状图、折线图等。具体可以参考一些开源的Datav组件库。

二、操作

1.形象同质化？充分利用产品亮点来维护产品识别

一个产品的品牌所包含的内容，对于设计师来说可能超出了大纲，但对于迫切需要将产品推向市场的产品团队来说，却是一个不容忽视的问题。

在这里，可能有人会说B端品牌不重要。没错，早期的B端确实没有品牌概念。一个萝卜一个坑，一个行业很少有同类产品。有个名字就足够被人知道了。

但是我们上面提到了一个现象，“B端内卷化”在互联网爆炸信息的今天，如果产品没有足够的辨识度，在比较产品的时候可能会被遗忘，而在市场增量有限的情况下，如何把握现有的市场流量，品牌可以起到很好的作用。

就产品的品牌而言，除了一些极具产品宣传特色的信息和作品，我们最容易做到的就是统一产品的视觉语言。当产品业务流程开启后，统一的视觉语言和产品调性应该是打造产品品牌的第一步。

如何形成统一的视觉语言？

在我们建立B端产品之初，品牌建设的需求一般是低优先级的。很多情况下，由于系统庞大，逻辑复杂，B端产品为了快速上线开发，降本增效，往往会使用开源组件库进行快速开发迭代。如果后期想做到更加个性化的B端产品和统一的视觉语言，可以算是第一要务。

人们对B端产品的形象认知还停留在前期陈旧的视觉和体验上。目前很多B端产品更看重的是界面给用户带来的效率感、愉悦感和领导感。这些都是视觉语言的魅力。

并希望通过视觉上的提升给用户更身临其境的体验。而统一视觉系统也可以让产品给用户更强的精致感和品质感，也是提升用户信任感的一种手段。

比如舒菲5.0的升级，在品牌形象和视觉语言上也有了很大的升级，以保证产品整体的一致性和差异性。

同时，由于B端产品的特殊性，需要给用户更多的沉浸感来提高效率。所以近年来深色模式也是很多产品选择和优化的功能方向。

(1)1)UI组件的统一

(这里就不深究如何构建产品的UI组件规范了。很多前辈在这里也有建树。如果有机会，我可以和你深入分享~)

“具有个性化UI风格的产品”其实是C端的常规操作，而B端的应用才是成为成熟产品的首要目标。原因是我们刚才说的B端产品大量使用开源组件库，导致同行业之间的差距。这是一个优点，也是一个缺点…

如何从有限的范围内创造出具有个人风格的产品组件？

这里有一个简单的思路分享给大家:定义设计值-确认UI风格-丰富组件细节。

(2)建立IP或插画体系，情感化设计贴合用户喜好。

近年来，创造IP是品牌建设的热门方向，因为它可以在产品或服务的应用中提供友好和积极的形象，IP角色通常被用作营销工具和传播工具。

形象可以说是情感载体的最佳选择之一，有助于传播企业服务和品牌的专业技术价值。IP的使用和传播在一定程度上可以帮助企业与用户建立潜在的联系，抓住用户的心智，让用户对品牌形成更清晰的了解和认知。

在C端产品中使用IP几乎是一种非常常见的品牌营销方式(如阿里动物园，其生动可爱的形象已经深入用户心中)，在日益丰富的B端市场也逐渐崭露头角。

IP形象的设置和使用首先要符合目标群体的用户行为和用户心理，符合产品用户的视角和期待，也要体现产品的战略发展方向。另一方面，有时候整套IP创作对于B端产品来说有点吃不消，所以近几年的日常运营插画系统/组件也是不错的选择。

一，空数据场景

最常见的在线使用场景之一是空数据页面。在非正常状态下，可以利用IP形象设计场景，减少用户看到空页面时的心理损失。

同时，我们在上一篇文章中也提到，B端的空数据状态可以通过结合服务和功能来构建场景，在用户操作不当或数据匮乏时，帮助用户安抚用户。一个好的空数据页面，不仅能告诉用户所面临的是什么，还能主动向用户介绍新功能，鼓励用户尝试和使用。

B.营销落地场景

日常运营中，还可以根据活动主题搭建场景，融入IP形象或插画场景。一方面可以强调品牌感知，一方面可以增强连贯性和一致性。

c、用户角色场景

产品中默认头像也是一种常见的情感使用方式。默认头像融入IP首先可以增加整个页面的精致度，其次可以用头像在其他场景进行多次品牌曝光，增强用户的品牌记忆，与用户有更多的情感互动。

d、客服或智能助理

在客服或智能助手中使用IP形象，给用户心理安慰。客服不再是冷冰冰的机器，而是有故事有个性的小助手。

2.客户碰单？帮助维护客户的运营手段

传统的B端签约主要依靠地推和电话营销。随着互联网的蓬勃发展，SaaS产品可以通过SEO(搜索引擎优化)、内容营销、线下活动、行业论坛、展会等形式与客户建立联系。

此外，B端决策群体的扩大和直接接触产品的用户有更大的机会促进签单决策。

如何接触到产品的用户？最常见的方法是基于产品的官网，通过免费开放注册的方式提供体验产品的机会。

但是在实际操作中，我们经常发现这一层存在着非常高的客户流失率。这是产品竞争力不够的原因吗？不一定是这样的。俗话说“酒香不怕巷子深”，再好的酒也需要“呷”才能被吸引，B端也需要营销运营。

这里以会员成长体系和节日营销为例，介绍C型B端常见的营销运营手段。

(1)会员增长系统

会员制的核心目的是引导用户体验服务，通过股权激励的方式刺激用户持续使用服务，从而形成习惯，形成产品粘性，最终实现产品的持续收益转化。

所以这样的运营方式可以说是C端实现用户增长的重要工具之一，但是B端不能从单个用户获得利益转化，有必要使用吗？

答案是“有必要”。为什么C端产品发展B端比B端产品更容易实现用户增长？原因很简单——C端的用户粘性使其拥有足够活跃的私域流量，不仅可以轻松做到打新更活跃，还能促进活跃度，而这正是B端所缺乏的。

在产品签约前，会员增长体系可以结合免费试用版(即常见的B端C版)，形成驱动用户产生产品粘性的手段，从而最终促进最终决策。

比如酷家乐的个人会员成长体系，虽然大部分B端产品不同于酷家乐，承载C端业务，但也值得借鉴。

当用户在研究阶段点击试用版再做决定时，通过会员制度鼓励他们一步一步探索，会更容易让用户正确理解产品。同时也简单的实现了非股权用户的招募、推广甚至留存。

产品签约后，会员增长体系可以结合不同的付费版本，促进产品与权利用户的深度接触，不断增强用户粘性，提高产品转化率甚至传播。

比如阿里的飞行会员体系，和其他B端产品一样，不同的升级服务有不同的支付方式；区别在于消费方式的多样化和功能的单价。

通过权益的积累，用户不仅可以直接获得相应价值的服务，还可以采用总额消费的阶梯门槛制。达到门槛后，可以为用户提供更差异化的服务权益，通过巧妙的手段促进更多的转化。

(2)节庆活动的运营和营销

在产品用户数量逐渐增加后，用户的运营和增长离不开产品营销，为此C端产品已经有了各种成熟的营销和增长手段。所以在这个时期，可以尝试针对用户群体更有针对性的B端产品，选择一些合适的C端营销案例，帮助成长。可以利用特定时期的经营氛围或主题活动。

节日的营销还得从最大的一个说起，那就是众所周知、老少皆宜的“双十一”。在双十一发展的第十二个年头的今天，全民的促销狂欢已经成为人性，B端产品的营销也变得合理。

从这个分歧来看，其实B端促销可能不仅仅是双十一，操作方式也可能不仅仅是价格促销。

在今年的程序员节中，阿里云在节日活动期间推出了“云小宝A计划”。基于游戏化运营活动，通过用户裂变等方式让用户参与其中。，生动有趣地实现了创新、推广、转化、传播。官方数据显示，今年相比去年的1024活动，新注册用户数完美翻了10倍+。

三。结论。

以前常说“B端体验不重要”。自从“B端C”被搬上台面后，引起了业界的热议，这让B端产品设计师可以“理直气壮”地探索和设计更多的B端优质用户体验。在这个过程中，除了向C端产品学习，还需要深入B端用户群体，更加了解用户需求，才能真正实现属于B端的体验设计~

作者:夏梦夏音

本文由@NatsuYin_夏萌原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。

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