漏斗模型(产品经理漏斗模型)

大家都是产品经理【起点学院】，BAT居然派产品总监带你通过系统学习产品和运营。

从事产品运营的人应该都听说过“漏斗模型”这个术语。一般来说，从起点到终点有很多环节，每个环节都会导致用户流失，依次递减，每一步都会有转化率。此外，还导出了“路径分析法”，包括:关键路径、扩散路径、汇聚路径和末端路径，每条路径都是一个漏斗。今天我们讲一个更简单的，单路径的分析，就是简单的漏斗模型。

电子商务的漏斗模型案例举一个电子商务的例子。用户的一般购物路径是:

用户访问的每一步都可能导致使用量的流失，尤其是到达第一页(不一定是网站首页)的用户流失率往往过高。这里有很多因素，比如进入者被广告诱导进入，发现与预期严重不符，造成损失。可以参考之前QQ弹窗的文章《善良比聪明更重要》。当用户收到鼠标特殊消息，进入易迅商城，出现“家装节”的页面，第一感觉就是被坑了。

接下来，进入目录页。如果用户使用搜索方法，他将进入搜索结果页面。如果他不能根据各种排序在这个页面中找到期望的产品，他将失去它。

第三步是到达详情页面。如果用户评价太低，店铺客服不给力，用户很难做出下单决定，所以会流失。

第四步。放在购物车里。根据淘宝的实证数据，从访问到购物车，平均100个人进来，只有4.5个人把东西放进购物车。即使他们把东西放进购物车，还是有很大的损耗，所以一般购物网站都会有立即购买的按钮。

以下步骤可能会造成用户的流失，我就不一一列举了。以后有机会再交流细节。

对于产品分析，我们可以根据现有的用户路径逻辑，梳理出各个环节的漏斗模型数据，考虑可能造成用户流失的因素，有针对性的进行优化。需要提醒的是，整个用户行为是以最终产品目标为评价标准的，每个环节的转化率都是息息相关的。不能单纯的提高某个环节的转化率，可能会造成负面的用户体验，得不偿失。比如某产品为了吸引新品，进行诱导提示弹窗，引诱用户进入。虽然在第一阶段，可以带来大量的流量，但对后面环节的转化率是不利的。

再次，不同用户类别在漏斗中的转化率往往差异较大。除了整体用户的转化分析，还可以进行用户细分的漏斗模型分析，比如不同的进入渠道、不同的注册来源、不同的产品使用年限、不同的性别、不同的年龄等因素。

QQ会员的漏斗模型分析——餐馆模型

记得听QQ会员数据运营负责人卡格珠分享过几年前QQ会员的数据运营案例，用“拜访模型”的形式更通俗地解释漏斗模型。思路如下，供大家参考:

Google Analytics的网页流量通用漏斗模型客户营销的漏斗模型#专栏作家#

Blues，微信公众号：BLUEMIDOU，人人都是产品经理专栏作家，迅雷产品总监，原YY语音、腾讯高级产品经理。具有十年产品经验，多年产品讲师经验。著名自媒体人，WeMedia自媒体联盟成员，十佳自媒体人之一。擅长产品策划、产品运营、数据分析、用户研究、行业分析等。Google的web流量蓝调通用漏斗模型，微信微信官方账号:BLUEMIDOU，人人是产品经理专栏作家，迅雷产品总监，前YY之声，腾讯高级产品经理。十年产品经验，多年产品讲师经验。著名自媒体人，WeMedia是自媒体联盟成员，十大自媒体人之一。擅长产品策划、产品运营、数据分析、用户调研、行业分析等。