关键绩效指标法(关键绩效指标法的主要优点是)

欢迎关注我，也欢迎关注微信官方账号:方丈读书笔记！

导读:在Aubrey Daniels于20世纪70年代提出“绩效管理”的概念后，KPI一经推出便风靡一时，并在企业界得到了广泛的应用。目前还是有很多企业在使用，也有丰富的使用场景。本文从KPI的定义、实施逻辑、构成要素、优缺点、适用范围、案例应用等方面对KPI进行了分析。

Aubrey Daniels在20世纪70年代提出“绩效管理”的概念后，就产生了KPI关键绩效指标工具。KPI是指通过设置、抽样、计算和分析组织内部过程的输入和输出的关键参数来衡量绩效的客观量化管理指标。

今天仍然从KPI的定义、实现逻辑和组成、优缺点、适用范围、案例应用等方面进行分析。

一、关键绩效指标的定义

通过将组织层面的发展方向与每个岗位的具体工作方向联系起来，不仅每个岗位都有明确的工作方向和目标，而且形成了其KPI。通过完成各个岗位的KPI，公司就可以实现目标，实现战略。

二、KPI的实施逻辑和组成部分

1)、实现逻辑

KPI是公司战略目标的分解，是公司战略目标的进一步细化和发展。如果公司的战略重心发生转移，战略目标发生变化，那么KPI必须进行相应的调整，重新适应和承接公司的新战略。KPI的实施逻辑是将组织的愿景、使命和价值观转化为组织的战略计划，再将组织的战略计划分解为组织的目标，再将组织的目标分解为关键目标，最后分解到部门和岗位。

公司各个层级在使用KPI时要注意不同的内容。

通过使用KPI，高层管理者可以将公司的战略层层分解，找到公司管理中价值最高的关键环节。公司战略分解得到的部门关键目标和岗位关键目标对公司战略的实现有比较直接的支撑作用，有助于公司战略的实现。

通过使用KPI，中层管理人员可以知道他们的部门应该专注于哪些关键活动以帮助公司达成战略，诊断基层团队的工作是否偏离了方向，并让他们的部门专注于最能推动业务管理的活动。

基层管理者通过使用KPI，可以帮助他们监控绩效计划的实施进度，及时发现管理中的潜在问题，及时进行改进，指导基层管理者采取行动。

KPI的分解过程分为四个步骤:

第一步是确立公司的战略目标；

第二步，建立公司的业绩指标；

第三步，将公司的业绩指标分解到部门；

从公司高层分解各个岗位的KPI时，可以使用价值结构分解法。

价值分解法的实施步骤可以分为以下四个步骤。

第一步，找到公司最顶层最重要的价值流程。

第二步，总结这个过程中涉及的关键工序和控制点。

第三步，用这些关键流程和控制点，从上到下画出价值结构图。

第四步，以关键流程和控制点为核心设定KPI。

2)2)KPI的组成部分

包括组织的KPI，部门的KPI，岗位的KPI，对应的目标。

组织的KPI与组织的目标相对应；部门的KPI由组织的KPI分解而来，在组织的KPI中起支撑作用，与部门的目标相对应；岗位的KPI由部门的KPI分解而来，支持部门的KPI，与岗位的目标相对应。组织的KPI、部门的KPI、岗位的KPI共同构成了公司的KPI体系。

三、KPI的优缺点

KPI的优点和缺点包括三个:

KPI的优势:

(1)明确的考核目标有利于公司战略的实现。通过对公司战略的层层分解和对KPI的整合与控制，使员工的绩效行为与企业要求的行为保持一致。(2)重视客户价值，有利于公司对各岗位推行市场化的经营理念。(3)有利于将组织利益和个人利益捆绑在一起，员工既可以实现个人目标，也可以实现公司目标。

KPI的缺点:

(1)KPI难以定义。定义KPI的过程需要公司本身具备一定的管理基础和管理能力。如果KPI的定义有问题，不仅可能引起员工的反感，降低他们的积极性，无法提高工作绩效，还可能导致员工的努力错位，不利于公司整体绩效的提升。

(2)KPI更多的是一个量化指标。有时候这些量化指标理论上能帮助员工更好地完成工作职责，但最终未必能对公司业绩产生积极影响。对岗位有利的指标不一定对公司有利。

(3)KPI容易使考核者陷入一种机械的、僵化的考核方式，把考核者强加在KPI上，过分强调KPI的达成，没有考虑一些环境因素、弹性因素和主观因素，导致上下级之间缺乏必要的沟通，容易造成考核中的纠纷。

四。KPI的适用范围

KPI的适用范围可以从公司发展周期、行业属性、工作属性、其他角度四个维度进行分析。

从公司发展周期来看，KPI更适合成熟的公司。

从行业属性来看，KPI更适合业务发展稳定、变化不大的行业，比如制造业。

从工作属性来看，KPI更适合用在容易量化、工作内容稳定、变化不大的工作上。

除了上述范围，在遇到目标一致、工作方向、员工激励等问题时，也可以使用KPI绩效工具。

动词 （verb的缩写）案例应用

a公司设立销售总监职位的主要目的是根据公司的战略规划、发展需求和目标，制定年度市场规划和市场拓展计划。销售总监主要负责公司年度市场规划和拓展计划的分解、实施和跟踪分析，采取有效的销售策略实现销售目标。

公司销售总监的主要职责如下。

(1)制定销售部的销售策略，负责销售目标管理和目标分解。

(2)负责销售市场开发、客户开发和客户管理。

(3)负责销售业务谈判、合同签订和合同履行。

(4)开发销售渠道，负责渠道维护和运营。

(5)发展代理公司合作业务，管理维护代理商。

(6)控制销售部的费用预算和支出。

(7)确保销售货款的回收。

根据以上工作职责，可以设置以下考核指标，包括销售收入达成率、高端客户管理、新产品项目管理推进、应收账款回款率等指标，如下表所示。各指标的比重根据各公司的实际情况设定。