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来源:中国消费者报

自称英国品牌，国际技术领袖。

过滤精度为0.001毫米

打开水龙头直接喝。

39元就能买到。

......

这样宣传的净水器是什么来历？

最近几天

中国消费者报记者

以消费者身份点了一个。

发现

申报净水器

“国际净水技术的领导者”

近日，哈尔滨一位消费者向记者反映，他在当地一家电视台的电视购物栏目中看到一款“英国泽利普”净水器的广告，宣传起来很有诱惑力。但他收到货后发现，无论是外包装还是产品使用说明书上都没有“英国”二字，而是浙江宁波某电器公司生产的。没有人理会消费者的退货要求。

8月9日下午6点半左右，记者打开电视，看到一档娱乐节目中插播了这则净水器的广告。广告说:

“英国泽利普”净水器采用高密度陶瓷滤芯和世界领先的叠层高温烧制工艺，是国际净水技术的引领者。它可以安装在水龙头上使用。“滤芯的过滤精度达到0.001mm，一周脏，两周黄，三周黑。如果(你家的)水不安全，肉眼就能看出来。如果15天内看不到上述净水流程，可以免费退款”。

原价399元的产品，活动期间只需要39元。

两位“用户”说:“有了‘英国泽利普’净水器，你可以像外国人一样打开水龙头喝水。滤芯变脏时可以清洗。跟新的一样，再也不用花钱换滤芯了。”

记者按照电视广告中的热线电话打了过去，表示想订购一台。对方的回复是语音电话，告知记者预订成功，会有专门的客户经理回复。

当天晚些时候，有工作人员回电，说他们在为英国的“泽利普”净水器搞活动。399元的净水器打九折只需要39元，但是机内不含滤芯，所以滤芯需要单独购买。99元买一送二，一共138元一套，赠送两套作为免费套装。276元可以买三套。

记者:“电视广告不是说滤芯可以清洗重复使用，不用更换吗？”对方改变说法，说滤芯会磨损，一个滤芯正常可以用1年。记者又问产品是不是英国进口的，对方含糊地说“是”，然后说是进口的英国技术。记者随后询问是否支持7天无理由退货，对方肯定7天退货15天换货。

中国的“英国泽利普”制造商

产品宣传和价格混乱

两天后，记者收到了净水器。提货单上写着“英国泽利普净水器一台，滤芯两个”，发货地点是陕西Xi安。记者查看了产品的外包装，没有看到“英国”字样。包装上标明“产品的生产者为合肥泽利普科技有限公司，生产厂家为宁波易浩电器有限公司(位于浙江省慈溪市周巷镇)”。

净水器的收据上印有“英国泽利普”，发货地点是陕西Xi安。刘传江/摄

记者打开包装，包装内有过水装置和滤芯。打开使用说明书，全文没有“英国”二字，也没有电视广告中宣称的“国际先进净水技术，过滤精度高达0.001mm”等内容。

包装里有净水器、滤芯和说明书。刘传江/摄

说明书中所列产品的特点是:能清除大面积沉积物、铁锈、淤泥、红虫、果冻等。在水中，有效净化原水。至于滤芯会变色的现象，说明书中提到，滤芯是抗菌材质，清洗后颜色略黄是正常的。

说明书中的产品特性只提到“能去除水中的大块沉淀物、铁锈、泥沙、红虫、果冻”。刘传江/摄

为了弄清产品的真实产地，记者再次拨打电视购物热线，工作人员这次换了另一种说法，称净水器的零部件是从英国进口，在中国组装，理由是整机进口关税太高，对方强调:“很多国外品牌不是在中国制造，然后流向国外。”

此外，记者调查发现，这款净水器在网络平台上与电视购物同步销售，宣传页面上有“Zelip，UK”字样:

有的页面显示和电视购物一样的净水器。同样是138元一个净水器，加3个滤芯。不同的是，电视购物原价399元，在网购平台变成了699元；

在一些平台上，除了“英国泽利普”净水器外，产品宣传页面上还直接添加了“英国品牌”，并附有英国国旗的图片。

资质、证书等材料“隐身”学历、证书等材料都是“隐形”的

7月7日无理由退货，承诺难兑现。

在与电视购物热线电话人员沟通的过程中，当记者询问是否可以退货时，对方表示公司规定有质量问题才可以退货，还表示会让订购商品的客户经理联系记者。截至发稿，客户经理并未联系记者。

记者拨打了生产商合肥泽利普科技有限公司留下的400号码，对方称是指导中心，负责售后相关问题。针对产品的产地，对方一会儿说是国外品牌在中国代工，一会儿说是国外专利技术但在中国生产，在中国已经卖了好几年了。具体问题可咨询厂家或网购平台查询。上面列出了所有的资格、证书和证明。但记者在对方提供的平台上并没有找到资质、证书等材料。

记者又拨打了生产厂家宁波易浩电器有限公司在产品包装上留下的固定电话，但无人接听。

记者看到，一些网购平台虽然也标注了“7天无理由”，但在“消费者权益保护服务”的具体内容中明确写着:“收到商品后15天内，如有质量问题、描述不符或未收到商品，可以申请退款。”

律师的观点

广告经营者应当承担连带责任。

成律师事务所主任律师表示，《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，一律7天无理由退换货，线下销售的商品必须有质量问题才可以换货维修退货。记者电话购买的净水器被要求有质量问题才能退货，不符合相关规定。

明明是家用净水器。经过电视购物中的“精心”包装，成为“英国品牌”，号称“国际净水技术的引领者”。这种行为涉嫌构成销售欺诈。

黑龙江拓航律师事务所民商部主任常玉峰认为，“泽利普”净水器将中国生产的产品称为“英国品牌”，涉嫌通过虚假陈述误导消费者，从而作出错误的意思表示。

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据规定，经营者有赔偿的义务。

常玉峰认为，不仅是经营者，广告的经营者、发布者也应承担法律责任。广告经营者、广告发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚。虚假广告给消费者造成损害的，提供商品或者服务的经营者应当承担连带责任。

孙伟提醒消费者:

不要轻信电视、网络等平台的宣传，要增加对所购商品的了解，避免上当受骗。

不要被所谓的国外品牌、高科技产品等宣传所迷惑，不要贪图便宜。

如果找不到实际销售者，可以向市场监管部门投诉，也可以通过法律诉讼要求退货和赔偿。