联想笔记本维修网点(联想维修电话客服中心)

2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、龙轩、宏碁等十个品牌。调查分为线上调查和线下访谈两部分，对其接待绩效、服务质量和效率进行综合评分。满分100分。这个调查是公平、客观、公正的。所有线下采访其实都是我们拍摄的，有视频内容可供验证，报道内容也没有充值购买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。

15暗访联想售后官方4S店，环境好，效率高。

暗访品牌:联想

服务站名称:联想3C服务中心中科大厦店

地址:没有。北京市海淀区中关村大街22号首层B101

电话:010-82698035

联想售后服务点地址

作为联想PC品牌的一线厂商，售后服务体系自然不含糊，你可以在联想官网上轻松搜索到附近的服务网点。并且仅在北京就有34个服务网点，这意味着用户无论住在城市的哪个地方，都可以就近找到一个联想服务中心，非常方便。此外，联想在全国二三线城市甚至四五线城市都有广泛的网络覆盖。消费者无论在全国哪个地方购买联想电脑，都能得到官方的服务支持，这也是联想的独特优势。

暗访联想售后记录

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联想官方整体售后评分表:

联想综合得分98分，基本符合心理预期。

在这次315暗访中，我们选取了离我们最近的中关村服务网点，整体感觉很好。在这里，我们将详细介绍这次暗访的每个环节。

位于中关村中科大厦一楼的联想4S店刚刚开业，交通非常便利。从中关村地铁站C3出口出来，向南走大约100米。从下面的实拍可以看到，店面装修非常豪华。店内不仅展示了联想电脑的最新产品，还展示销售了一些周边智能设备和电脑配件，为进店消费者带来了良好的购物体验，同时融入了联想产品的售后维修服务。而且这家店还为等待维修的顾客开辟了休息区，提供免费WiFi，很贴心。

联想官方直销4S店门面

展区包括PC周边产品。

周边配件展示区和明码标价的Beats耳机。

店铺的前台和保修服务卡也提供充电宝租赁业务。

客户休息区安静，配有WiFi网络。

由于暗访当天来店里维修的顾客很多，等了8分钟左右，店里的工作人员开始接待记者询问机器的状况。但在维修过程中，记者发现该店仍然配备了导购员接待进店的顾客。但记者进店时，他可能并不忙着接待记者，因为他在为其他顾客服务。另外，如果能像戴尔、华硕的售后服务一样，加入维修等待区的排队系统，相信店内维修效率会更高，客户也能对自己的等待时间有个大概的了解。

在去商店维修之前，记者提前将一个救援者R720的电池电缆和外部电源的电缆挑松，造成无法开机的假象。同时，为了增加维修难度，笔记本电脑内存松动。这样即使在后盖拆卸过程中发现电池线松动，电池线插紧后也无法进入系统。

简单确认机器无法开机，外接电源仍无反应后，工作人员确定机器主板有问题，需要将机器留在店里维修。然后，工作人员给记者出具了维修单据，维修完成后会打电话提醒，取机前需要出示单据。

工人现场拆机取硬盘，底部用防静电布保护。

在和工作人员聊天的过程中，记者提到了位于中关村鼎好2楼的联想维修店是否是官方的，因为目前在联想官网查不到那家店的地址。这位工作人员说，这家店其实和记者目前所在的店是一样的，只是鼎好地下的店只负责周边经销商电脑的维护，消费者电脑的维护都搬到了这家4S店。同时坦白说，鼎好地下曾经有一个山寨联想维修点。现在，在4S开店后，消费者的维修体验已经好了很多。

联想售后服务清单

最后，记者还提出硬盘中有重要资料，工作人员也表示可以当场将硬盘取出让记者带走。但是这位工作人员只拆下了电脑的机械硬盘，没有把SSD固态硬盘一起交给记者，有点疏忽。此外，在拆卸硬盘的过程中，工作人员还发现电池线松动，连接电池线后试图重启电脑。但是因为机器内存还是比较松，虽然可以开机，但是只有键盘亮了，屏幕还是没有反应，所以只能去店里查了。

修好电脑只用了5个小时，记者就接到了那家4S店工作人员的电话，通知他电脑已经修好，可以来取机了。

下午5点多，我又来到店里。里面的顾客已经少了很多，记者进店后热情接待了我。得知我是来取机的，我立刻拿着维修单和硬盘去了前台旁边的一个房间。记者观察发现，这个房间应该是该店的主要维修场所，应该有专业维修人员在里面工作。记者上午送来的电脑，应该是这里检测到故障的原因。

大约5分钟后，接待记者的工作人员拿着带硬盘的机器出来了，并告诉记者电脑之所以无法开机是因为内存松动，完美检测出问题，全程不收任何费用。

等待维修的顾客

暗访总结:

总的来说，联想的电脑维修体验很友好，维修点的交通便利性，店面的环境，工作人员的服务态度都很满意。虽然要求电脑留在店里检测，但是因为店里配备了专业的维修检测团队，当天就可以取机，整体维修效率还是很高的。如果非要说有不足的地方，那应该是如果在接受维修的时候能够设立排队系统，相信整个维修体验会更加完美。