口碑营销(体验式营销经典案例)

如今，在人人都是自媒体的互联网时代，口碑营销的重要性不言而喻。在眼球经济的大背景下，我们需要的是关注和讨论，吸引更多的曝光。只有利用好口碑营销，才能获得源源不断的流量和新用户。

美国口碑营销专家安迪·萨诺维茨(Andy Sanowitz)认为，口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01 Talkers（谈论者）

谈话者是一群会和别人讨论你的产品品牌的人。他们可能是你的客户，可能是普通人，也可能是狂热的粉丝，他们会自愿传播你的信息。

最会说话的人大概就是你每天打交道的客户，他们很乐意有机会多说话。比如一个滚石的粉丝。他们花费数百美元来支持和宣传他们最喜欢的乐队，他们也敦促他们的朋友这样做。他们渴望传播观点，甚至愿意为此花钱(例如，购买音乐CD、音乐会门票、t恤和海报)。

一旦你确定了这些发言者群体，下一个挑战就是给他们一个他们愿意谈论的话题，以便开始谈论。

02 Topics（话题）

话题是指人们谈论的具体内容。商业银行是一家热情对待客户和帮助他人的美国银行。它的口号是:“美国人最方便的银行。”这家银行是普通的银行业务。那么它的口碑话题在哪里呢？它是设置在银行大厅的免费硬币收集机，被称为“便士街机”。

大家都在说这家银行，它是附近唯一一家任何人(甚至非客户)都可以进来把硬币换成纸币的银行，但大多数银行根本没有这项服务。这条信息不必非常奇怪。特价销售、优质服务、出色的新功能、独特的口味、有趣的名字或漂亮的包装应该足以完成这项重要任务。这里是什么样的信息并不重要。但必须是足够好的题目，简洁明了，容易重复。

当你发现有趣的话题可以刺激口碑说话者说话时，下一个挑战就是提供工具来促进对话。

03 Tools（推动工具）

再好的题目，春播也需要一些推广。口碑营销最大的作用就是他们为信息出行提供了交通基础设施。如果你经营一家商店或餐馆，确保顾客出门时有东西可以传递给他们的朋友，比如菜单或优惠券。

科颜氏化妆品店以免费样品闻名。顾客离开商店时，手里拿着满满一小袋零食，而且不止一个，这让他们有东西可以传给朋友。如果有人愿意谈论你，尽力帮助他们这样做。杂志早就意识到了这一点。没有理由每个杂志都往你家里撒订阅明信片，像暴风雨一样(这个确实有点夸张)。人们分享杂志。这些明信片是促进杂志订阅传播的工具。

对于那些创造了加速口碑传播工具的人来说，下一个挑战是保持对话的新鲜感和快速传播。做到这一点的方法就是自己参与其中。

04 Taking Part（参与）

加入口碑对话的想法不可避免地让营销人员紧张。口碑对话的大门一旦打开，就再也关不上了。你接触真实的人，鼓励他们谈论你的品牌。他们也希望你参与交换。例如回复电子邮件中的消息、打开博客的评论功能、加入留言板上的讨论以及接听电话。

一个博主写了一篇关于你的博文，所以谢谢他。如有投诉，找出此类负面谈话的原因，并进行补救。乐于助人。真诚地表达你的意见。充满感激之情。表现出友好的态度。如果你不加入谈话，它就会死去。加入谈话一开始会让人紧张，还可能引来负面反馈，甚至遇到疯子。但同时，你也会赢得客户的尊重和好评，并与他们建立起牢固的长期关系。

一旦你参与了谈话，下一个挑战就是跟踪谈话，找出人们在谈论什么。

05 Tracking（跟踪了解）

有了优秀的推广口碑的工具，我们就可以知道口碑是如何传播的，跟踪消费者在说什么。现在，跟踪别人对你和你的公司的评价要容易得多。你可以看到每一篇博文下的每一条评论，也可以看到留言板上的每一条评论，发出去之后马上就能看到。

了解口碑是如何传播的，就在你手指的运动之间，很容易，即时可用，而且免费。在线交流，能够把握消费者对你的品牌、你的营销、你的产品的真实想法。这种高层次的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术获得的数据。

有时候，好的口碑来源于错误；有时候，是精心策划的结果，所以不管怎样，这五个T是每个人都需要具备的基本素质。

作者:蜘蛛；微信官方账号:蜘蛛(ID: sangdi 890129)

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