人保车险投诉电话(人保总部投诉电话0757)

杭州的小王有一辆保时捷迈凯轮SUV。9月23日，小王在高速上行驶时发生了意外。他说他的车在修理厂停了半个月，由于保险公司的定损员没有提供修理报价，无法修理。

小王两年前买了这辆车，花了69万。他提供了事发时的行车记录仪。可以看到车行驶中突然砸过来一根棍子。

小王:可能是棒子，然后交警来调查，拍了照片。如果有责任，就是这样。因为从行车记录仪上看到，一辆公交车碾过一根棍子，弹了起来，没有办法找到闹事者。所以这个责任只能由我来承担，所以一开始就投保了。

事故的结果是，汽车引擎盖右侧明显凹陷。9月24日，小王将车开到余杭某修理厂，对方于9月26日通知了中国人民保险公司定损员。

小王:那天应该是有人拍照定损的，但是之后两天都没有反馈。9月28日上午，我打电话给PICC的客服，因为国庆节我需要一辆车，我要坐车出去。其实这件事我很着急。后来定损员居然给我回电话说你也着急这个事情，会尽快处理。

9月28日晚，小王得到修理厂反馈，称定损员一直没有回微信，也没有提供更换零件的报价。因为事情很紧急，小王于是给PICC打电话投诉。

小王:9月29日上午，定损员给修理厂的人打电话，但是电话里的语气和态度很不好，有点威胁和挑衅的意思。

小王提供的录音:

你还想预定他吗？(我肯定要预定他。)就在前几天，我打电话投诉。(可能他急着用车，我也头疼。这几天不是都放假了吗，就两天？)好好跟他说(主人也着急。我会和他沟通的。)好好告诉他，如果没有，吃亏的是你。

听到对方这么说，小王更生气了，再次向中国人保投诉，他说之后有位投诉办的工作人员联系他，询问了情况，但到现在定损员还是没有提供报价单，车子也就一直没法修。现场小王电话联系了定损员小杨，对方表示不存在威胁的情况，整个流程都在正常进行。听到对方这样说，小王生气了，再次向PICC投诉。他说，之后，信访办的一名工作人员联系他，询问情况。然而，直到现在，损坏理算师仍然没有提供报价，汽车一直无法修复。在现场，小王电话联系了理赔员小杨。对方说没有威胁，整个过程都在正常进行。

中国人民保险公司杭州余杭支公司理赔员小杨:哪些可以改，哪些不可以改，请你把材料跟他说清楚。(有没有明确把材料的价格表给对方？)只有在配件的价格和质量确认后，我们才会检查损失。(你的价目表里没有吗？)现在已经报了价目单。为什么没有价格？他要的所有原厂零件(我知道)都给他了。就等他的货拿到这里来检查质量，然后再去检查破损。

修理厂胡老板:我们正常的操作流程是需要让保险公司给我们一个核定更换配件的定损单。我们很担心，如果带这些符合维修更换标准的零件，保险公司是不会批的。然后零件放到我们修理厂以后就不能再卖了，我们不卖。

中国人民保险公司杭州余杭支公司负责理赔的陈经理解释说，更换的零件价格比较高，报价要经过上级公司，因为放假所以耽误了。

但10月9日报价出来了，定损员小杨却没有把单子交给修理厂。但是之前双方已经就哪些配件可以更换进行过沟通，在配件经过定损员检查后，最终定损员会给出最终清单。如果维修店不放心，他会马上提供报价。此外，小王还提到，他原本要求更换的零配件是原厂配件，但之前的定损员说报价是以品牌配件为准的。

中国人民保险股份有限公司杭州余杭支公司陈经理:客户要原厂配件的话，没问题。我们会在旁边做个记录，因为我们也在为顾客着想。我们必须向原始零件修理厂报告。如果拿的是名牌零件，我们没检测过。可能是他给你装的，你不知道。为了对你负责，我们一定是给你检测过原厂配件的，我们会以原厂配件的价格报给你。

陈经理说，在这段时间里，定损员可能有很多案子要处理。如果沟通有问题，他会批评自己，让员工反思。然后他会马上把报价给修理厂，修理厂拿到货后，他会派人检查核损，帮助车主尽快完成维修。

来源:1818黄金眼