来源:长城网中国人民财产保险股份有限公司河北分公司95518冬奥会客户服务中心。朱景超摄长城网缙云客户端讯(记者闫)“您好，冬奥会专属席位，请问有什么可以帮您的
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中国人民财产保险股份有限公司河北分公司95518冬奥会客户服务中心。朱景超摄
长城网缙云客户端讯(记者闫)“您好，冬奥会专属席位，请问有什么可以帮您的吗？”“会场温度较低，请注意保暖，在安全的地方等待”...
随着北京冬奥会的脚步日益临近，作为“双奥运”保险公司PICC的对外服务窗口，PICC河北分公司95518客服中心采用“工作场所座席+家庭座席”双线应急模式，提供7*24小时全天候保险报案、咨询等人工电话服务和在线服务，确保24小时服务不间断。
同时，他们根据不同的服务情况，从开场白、结束语、热情服务、服务规范等四个维度入手，力求用专业、温暖的语言，让声音传递微笑。
该中心制定了河北分公司95518冬奥会服务方案和应急预案，成立了冬奥会客户服务工作组，精心挑选业务骨干与北京分公司共同组建专属中英文冬奥服务团队，与理赔条线和各产品线密切沟通，从智能语音导航、报案服务、调度规则、应急保障等十个方面确定服务流程和服务项目，将高标准、高水平、高质量融入到每一项服务中。
该中心建立了冬奥会绿色调度通道，实行专人专项调度，争分夺秒加快冬奥险情案件办理，形成了“优先通报调度、优先通报查处调度、活动中优先逐级上报、活动后优先跟进”的“四优”闭环服务管理。实行冬奥案例首问回访制度，对服务态度、服务效率、服务流程进行综合评价，收集和听取客户对冬奥服务的意见和建议，做到“事事有回访，事事有回音”。
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