太平洋保险客服电话()

太平洋财产保险公司

我用错了优惠券。

老福利没用了，过期了。

对于新的福利你无能为力。

e汽车保养

代金券没用。

老福利还没到期。

新的福利是无用的，但仍然有效。

两个论点

信息完全不一样。

谁在听？

太平洋财产保险公司

你的神圣系统

你想要多少好处？

过期了

店主不知所措。

……

市民庄先生告诉《帮助君》，他使用电子优惠券来“修复”他汽车的漆面。他账户里的四张券，其实默认用了两张新的。等他发现不对劲的时候，两个旧的已经过期了。但通过其他渠道，显示当时默认使用了两张旧券。

“什么情况？哪个是对的？”庄先生想知道太平洋保险公司和易车的数据对接是如何完成的？体制太混乱了，人都糊涂了。

油漆修复默认为新券。

庄先生告诉帮君，去年他通过太平洋保险购买了一份“机动车商业行业模型车保险”。作为保险购买优惠，中国太保向庄先生提供了两张可使用至2019年7月5日的油漆修复通用兑换券。

今年，庄先生在太平洋保险再次续保车险后，又多了两张补漆券(可使用至2019年11月26日)。

今年6月，庄先生想起两张旧券只能使用到7月5日，即将到期，于是在中国太平洋财产保险股份有限公司微信官方账号“太平洋财险”的官方微信上预约了两次车漆维修，预约服务时间为6月23日。

7月17日，庄先生通过微信官方账号太平洋财险查询发现，当时有两张新券用于油漆修复，而两张旧券早已过期。

“太平洋财险”显示2张新券已使用，2张旧券已过期。

S店解释说优惠券不能自己选。

庄先生强调，因为自己连续两年购买了太平洋保险的车险，所以在喷漆时实际上有四张漆面修复通用券。他纳闷，在他不知情的情况下，为什么系统软件会优先使用两张新券？

请致电4S修理庄先生汽车漆面的店-位于镇南路589号的MG荣威双品牌售后服务中心。工作人员潘先生说，4S商店没有权利选择使用哪种优惠券。他们所能做的就是选择优惠券的数量。潘先生说，他不知道系统为什么选择使用两张新券。

潘先生还说，他们用“e车”App操作代金券；在使用代金券的过程中，兑换代金券的日期等信息也是看不见的。

神奇反转新券还在。

庄先生通过微信微信官方账号“太平洋财险”预约补漆。预约过程中，系统会自动跳转到一个叫“E车保养”的小程序。

那么“e车保养”会对新通用换购券不合理用于补漆做出怎样的解释？

没想到，我帮你提问，发现情况发生了逆转。

帮你联系“e养车”的客服。工作人员通过车牌号发现了完全不同的结果:“e车维修”后台显示，庄先生的两张旧券在用，两张新券未用。

工作人员告诉帮主君:“可能是太平洋保险和‘e养车’对接的时候搞错了。系统一直优先使用老(旧)券。”

客户无所适从，三端两个结果。

听到这一反馈，庄先生立即通过微信官方账号中的“e养车”进行了查询。果然用了两张旧券，而两张新券仍然有效。通过“e-car”应用程序可以找到相同的结果。

“e养车”微信官方账号显示，已使用两张旧券。

“易车保养”App显示2张新优惠券仍然有效。

通过微信官方账号“太平洋财险”查询，三周过去了，仍然显示两张旧券过期，两张新券已使用。

为什么三个终端显示两个结果？

帮你打太平洋保险的客服电话。经过询问，接收人承认情况确实如客户所反映。至于原因，“我们也不知道”。

对接系统有问题？

信息不到位？

还是“无聊”？

庄先生说，作为专业的保险服务商，中国太保对客户的信息不能有任何差错。“不清楚”这个令人困惑的理由能让人信服吗？如果客户蒙在鼓里，买车险的好处不是一次次“过期”吗？

棒弄芒工作室

策划|钱俊毅

文|陈昊宇润坤

摄影|受访者

编辑|古月姚楚洁