“太平洋保险太不靠谱了，保单扣款总是有问题。如果到了索赔的时候，你不知道他们会怎么做吗？”近日，市民曹女士向华商报记者站二三立资讯反映了丈夫在中国太平洋人寿保险
“太平洋保险太不靠谱了，保单扣款总是有问题。如果到了索赔的时候，你不知道他们会怎么做吗？”近日，市民曹女士向华商报记者站二三立资讯反映了丈夫在中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称太平洋保险)宝鸡中心支公司购买保险的烦恼。
视频链接:【小丽求助】悲伤的太平洋！很多时候保单扣款不正常，要求退保遇到“踢皮球”
据曹女士介绍，2018年12月12日，其丈夫叶先生在太平洋保险公司购买了靳诺人寿重疾险，每年3210元，分20年缴纳。保单扣款是在每年的1月份。“我们没想到，第二张保单的扣款出现了问题。”曹女士说，2019年，第一期扣款没问题。第二期，他们认为原合同约定从银行卡中自动扣费。而且他们在手机上查保单很正常，也就没在意。2021年1月，也就是第三期扣款后没多久，有保险公司联系他们，说是保险升级。结果发现策略异常，无法升级。“异常的原因是第二期没有扣费，原因是系统漏洞。太平洋保险工作人员多次表示以后不会再有问题，所以我们会继续续保，2021年3月1日让保险公司扣第二期，也就是2020年没扣的保费。”
曹女士说，按理说这件事之后扣费是正常的，但是第四次扣费又出现了问题。“卡里的钱还没扣完保险，我联系了太平洋保险，才被告知2021年又扣了一次保费，然后退回来了，导致系统无法从我们账户扣钱。让我们把钱打到他们指定的账户上。”
“我们认为太平洋保险不可靠。第一次推演有问题，我们就不追究了。结果就有了第二个。我们质疑是因为保费的原因没有理赔还是其他麻烦，所以我们的要求是全额退保。”曹女士说，从今年年初开始，她就向太平洋保险进行了退保，但是半年过去了，没有任何结果。她实在没有办法找媒体求助。
7月11日上午，在太平洋保险门口，曹女士向记者出示了相关银行流水。记者看到“2021年1月28日抵押3210元，2012年3月1日跨行收款3210元，2021年3月2日抵押3210元，2021年3月5日保管3210元。”
随后，记者和曹女士一起来到太平洋保险。对于曹女士提出的全额退保，该公司梁经理告诉曹女士，“你的索赔要求应该在我们可以接受的合理范围内，因为我们当时签了合同，维护了，但是现在以服务没有按时扣保费或者系统问题为由要求全额退保是不充分的。”
该公司负责人李经理表示:“我们已经了解了当事人的诉求，我们将在对事件进行全面调查后向记者反馈情况。”
截至记者发稿，尚未收到回复。
对此，华商报将持续关注。
华商报记者林丽编辑杨雨婷
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