差评回复大全(回复差评的经典回复)

以下内容由美团外卖课堂原班人马整理。

每个商家都知道顾客评价对于外卖店的重要性。尤其是差评。差评太多不仅会影响店铺排名，还会影响新客户的订单。

但有时候，即使老板知道写差评的人“不好来”，也无能为力。会直接骂他吗？吓到其他新客户怎么办。假装聪明地无视差评？不，那不是默认！

虽然很多外卖老板在多年的经营中练就了“金刚心”，并不为差评所烦；但遇到陌生的差评，很难保持理性，用克制而有力的语言为自己“洗刷冤屈”。

今天袋鼠君就教你几个应对差评的模板，教你“化骨掌为针笑”，轻松消除差评危机，收获路人对自己的好感。

性价比:菜贵，量少。

1.我们也会认真考虑菜品价格，给你最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

2.首先感谢大家的评价。我们一直在收集每一位客户的意见，并努力工作。希望大家多提宝贵意见，帮助我们改进！

3.抱歉，亲爱的。你的价格有点高，让你很难过。我相信你在吃饭的时候深刻体会到了。我们承诺选择天然优质的食材，诚信经营，创造快乐的用餐体验。所以相信客服宝贝，享受第二家的优秀食材带来的欢乐体验，期待你的下期点评。爱你！

4.不好意思！亲爱的吃货宝贝。让你吃饱~下次给我留个条，我再给你添~一定要让宝宝吃饱！

等待时间长。

1.抱歉让你等了这么久。下次你可以来餐厅，我们店长会给你一张快速通道卡，有效期半年。只要来了，不管前面多少人，只要有座位就可以直接进入！

2.感谢您在百忙之中抽出时间给我们提供您的意见。我们店的口味和口碑一直深受顾客喜爱，所以出现了一些很遗憾的问题比如等餐，等的时间很长。我们将采取“择其善，改其不善”的态度，使服务更好。也希望你能忘记过去，高高兴兴来我们店里吃喝。

3.真的很抱歉，让你怀着极大的怨恨离开，是我们的罪过。我们会立即整改，不会再发生这种事件。请再给我们一次机会。

4.亲爱的，对不起！送餐太慢，影响你的用餐！我太生气了！香喷喷的饭是小哥哥送凉的！下次别用这个小哥哥送了，挑个火箭的小哥哥给你速战速决！

5.对不起，主人！食物送的慢让你的胃觉得委屈！小一定优化！马上和平台协商配送问题，也要优化改善店内用餐流程！以后一定要让产品飞到你身边！

6.真的很抱歉，那天订单很多，花了很长时间。我必须考虑菜品的特点，然后进行优化。也希望你能再体验一下，有空来店里看看。

成分:餐中异物，不新鲜食物，食后腹泻。

1.亲爱的，你好点了吗？这种情况是我们都不愿意看到的。如果是我们的菜有问题，我们会负全责。我是XX。如果你有任何问题，请随时联系我。早日康复！

2.给你的反馈确实反映了每个人的肠胃敏感度不一样，让你有不好的体验。真的很可惜。我们店每天排队，平均一天400人左右，最多一天700人。每天的食材当天就卖[/k0/]，新鲜的食材第二天再配送。食材在店里的存放时间超级短，不会隔夜。如果食材有问题，400个人也不会肠胃不适。但是，顾客是上帝，我们始终希望每一位来我们店的食客都能满意。

3.你好，真的很抱歉给你带来不好的体验。我一收到您的反馈，我们就向我们的区域领导报告了这个问题。请电话联系:XXXXXX尽快为您协调解决，再次致歉。

4.您好，亲爱的顾客，非常感谢您选择小店。我们非常抱歉让您在用餐期间感到不愉快。为顾客提供绿色、健康、安全、放心的食品是我们的职责。我们非常重视您对食品成分的反馈。我们很抱歉这些问题给你带来了麻烦。如果方便的话，请留下你的电话号码或者直接打电话给我。我叫XX，是这家餐厅的经理，我的电话号码是XXXX。希望你能联系我，给我们一个改善和恢复的机会。很抱歉打扰你。祝你生活幸福。

5.尊敬的客户，对不起！食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。Xxxxxx是我的电话和微信号，希望能和你取得联系，问题验证一定要追溯到个人！感谢您的反馈！

味道不好:味道不好。味道是一样的。

1.有这么糟糕吗？真的有那么糟糕吗？有那么糟糕吗？没关系，小二就是敢于直视自己的缺点。感谢您的宝贵意见。下次来的时候一定要告诉我，我会请你吃我们村的特色美食。怎么样？嘻嘻，期待你的再次光临！

2.亲爱的，很抱歉我们没有给你想要的味道，但我们没有做好。有什么不好吃的？请给我们反馈，我们会及时改进。

3、亲爱的，我们承诺:如果味道不舒服，可以退换！

4.我们已经第一时间反馈给厨师了。下次，您可以请我们的厨师推荐一些适合您口味的菜肴，或者您可以直接与我们的厨师沟通，我们可以根据您的口味为您制作一道特色菜。我们还将为您提供更多更好的菜肴。

5.我们知道，作为餐饮行业，很难满足每一个食客的期望值，而这个期望值又没有具体的数值。有人觉得很好吃，也有人觉得很难吃。这很正常。虽然每天都有络绎不绝的客人来我们店里排队用餐，但是我们从来没有骄傲过，因为我们知道自己做的还不够好，还有很多房间需要改进。至于服务，感谢您的指正，我们会不断提高服务水平，让顾客满意。我们一直在努力，希望得到您的监督和支持。

配送问题:漏送、错送餐。

1.首先，非常感谢您选择我们餐厅用餐。这次真的是我们的工作失误造成了你的不开心。我们真诚地向您道歉，并接受您的批评和纠正。以后一定会加强对小伙伴的培训。我希望你能再来。祝你工作生活愉快！感恩！

2.亲爱的，我非常抱歉。你不能有愉快的用餐体验是我们的问题。我们和厨房的沟通有问题。我们必须立即改进它。亲爱的，我希望你能给我们一次机会。下次你来，我让师傅给你做个XX菜。你总是精神饱满。你必须来找我。我的名字是XX，电话号码是XXXX。祝你生活愉快！

3.别担心，亲爱的，我一定会给你一个说法。小二，他送错饭了，因为我不会打掉他的牙！(我平时没这么暴力，真的)今天，我没能让你满意。我们有太多的缺点。我给你深深地鞠一躬，发自内心地说:“对不起，都是小店的错。希望你有大尺度。先别生气好吗？”小店主从不狡辩，错了就是错了。接下来一定要马上发现问题，及时纠正。亲爱的，能不能给店家一个请你吃冰淇淋的机会？真的！否则，我们可以等待。我要回家做一个“邀请吃冰淇淋”。回头见！哦，对了，我们的电话:XXX一定要赴约！

4.对不起我的上帝！不知道现在对漏水问题进行赔偿是否为时已晚。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望你能再次信任店家，店家不会让你失望~

5.真的很抱歉，由于高峰期订单量巨大，工作人员在繁忙的工作中出现失误，少给你一顿饭确实是我们的失误。我们将为您做出相应的补偿，并尽快优化我们的订单和交货流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持！

没有按照备注送餐。

1.不好意思，师傅~店小二只是太忙，吃饭比较马虎，所以没看到你的备注。我以后一定会替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你心情好~请继续支持我们~我一定会给你好饭质！

2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望陛下能网开一面，一定带罪立功~好好伺候您的每一顿饭~

客服态度不太好。

1.实在抱歉，我们已经对客服人员进行了再培训，并对服务中的不足进行了深刻反思。我们期待您的再次光临，我们一定会以全新的面貌迎接您！

2.亲爱的，我真的很抱歉给你这非常不愉快的饭。我们会立即整改，加强对合伙人的培训，确保各项指标合格后再来上班。亲爱的，请再给我们一次机会，保证这种情况不会再发生。

3.是我们服务人员没有提供周到的服务。请不要因为我们这次的失误给你的心留下遗憾，期待你下次的光临和惠顾！

4.对于就餐的不便，我们进行了深刻的反思。当我们重视品味的时候，我们真的不应该忽视服务。对于您的疑问，我们也会在近期给出解决方案，改善服务，加强管理，更快的提升服务，让您有宾至如归的感觉。

恶意评价

1.你这么说，一定觉得有我们做不好的地方。我们需要深刻反思，谨慎调整。希望你能看到我们的努力。欢迎再次光临XX店！祝你快乐的一天！

2.非常感谢你的差评，让我们看到了自己的不足。人和餐厅都是在查和追的过程中成长起来的。希望你也能给我们一个改正的机会。我期待你的下次来访，也希望你能看到我们的变化。

3.我们店的老顾客都熟悉这样一句话，“如果您在吃饭时觉得有质量问题，我们将随时为您更换”。这是我们店的宗旨，也是对顾客的郑重承诺。

现场恢复:

原因:几个炮弹没张嘴。

服务员:我可以为您打开吗？你:不行，我怕中毒！

服务员:我可以给您换一份吗？你:不行，我怕中毒！

服务员:给您退款！你:...

我们店的服务质量就不用说什么了，众所周知。最后，尊重是相互的，感谢惠顾，也感谢不再光顾！

4，横眉冷对，俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正。但是净化竞争环境，也要从你我做起，好吗？

5.被伤害一万分，但是群众的眼睛是雪亮的，我只能劝你善良一点。

差评原因没写

亲爱的，看到这1分1星，我们真的是眼里热，心里痛。亲爱的，有问题一定要问，我们会改进的~

总之，不管有多少模板，外卖老板也要记住一个原则:你的回复是为了其他到店的客人，不要难为客人，这样只会让你失去更多的客人。

在如何安抚差评客人的基础上，让新来的客人觉得错不是你的错，至少让客人看到你在积极解决问题。

如果用户在评论区使用不文明语言辱骂商家，也请带上背景截图进行举报。因为净化网络的需要，这种评论平台出现的概率还是很大的。

不好操作。为了防止差评，我们应该从自己做起，做好质量控制和服务。当然，有恶意差评的时候也不要手下留情。

最后，记得回复差评五要素:

①及时回复，快速反应，能给客户留下负责人的印象；

②态度诚恳，承认错误，用温和的态度安抚客户；

③称呼到位，主人、神、先生、夫人、婴儿、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官……依场合而定。撒娇求饶就能很好的解决问题！

④说明原因，提出解决方案并承诺改进；

⑤切记！回复具体问题，平时多保存模板，改改细节，套路痕迹轻一点。

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