售后服务这个名词大家应该都很熟悉，但是你真的知道售后服务包括什么吗？我们说售后服务，一般是指退换货和维修服务，但一般来说，售后服务远不止这些。《商品售后服务评价
售后服务这个名词大家应该都很熟悉，但是你真的知道售后服务包括什么吗？我们说售后服务，一般是指退换货和维修服务，但一般来说，售后服务远不止这些。
《商品售后服务评价体系标准》(GB/T27922-2011)中提到的售后服务包括但不限于以下几个方面:
1)随合同签订而提供的活动，如勘察、规划、咨询、策划、设计等。；
2)货物从销售到正常使用期间所涉及的活动，如交货、安装、技术咨询和培训等。
3)与商品质量有关的活动，如退货、召回、修理、维护、检测、备件供应等。；
4)获取客户反馈或维护客户关系的活动，如满意度调查、客户友谊、跟踪商品使用情况等。；
5)基于商品为顾客提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信投递服务、新品推荐等。；
6)以有形产品或设施为基础，提供文化创意或相关服务的活动，如景区、餐厅、酒店、商场的服务。"
售后服务是什么意思售后服务是什么意思？
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