电商产品经理(电商产品部岗位职责)

编辑导语:如今，随着互联网的发展，电子商务行业越来越热。很多用户会选择在方便、优惠的电商平台消费，电商产品经理也开始涉足各类电商运营；笔者分享了关于电商产品经理的必备知识和电商思维模式。让我们来看看。

最近很多同学问笔者一个很典型的问题。对于没有电商基础的人来说，如何清晰的了解电商产品？有什么快速入门的方法吗？

电子商务行业深奥复杂，系统复杂，门类繁多，如电子商务店铺运营、电子商务营销、社交/内容/会员电子商务、B2B、B2C电子商务、电子商务交易系统、电子商务供应链、电子商务支付等。

这么庞大的信息量，谁也受不了。谁能受得了？只是有些人会说服自己放弃，得出一个草率的结论:这个行业太复杂，进不去。

在电商领域，我已经从业六年了，但还是不敢标榜自己是电商专家。我还是觉得是入门，只能认为是对某个领域或环节的电子商务语境的更好理解，对整体框架也缺乏认知。

但我掌握的信息足以支撑我的业务和产品判断，因为我已经形成了一个电子商务的基本思维模型，今天分享给大家。

这种思维模式，相当于红蓝buff，更适合这几种人:

纯小白，完全不懂电商业务逻辑，比如大学生或者其他行业转行的人。有点基础，有了解过电商，互联网从业人员或自己主动研究过电商的人。电商从业人员，只清楚细分领域产品，没有全局思考的人。

这种模式的底层逻辑是由点到线，逐渐带面，最后成人。怎么理解呢？请看下文。

一、如何理解从点变线，逐渐带面，最终成体

电子商务系统以商品为核心，代表了商品从上游的供应和生产到下游的交易和销售模式。最终的核心目标是促成交易。

围绕商品做面，代表了多种供应形式和销售模式，砍价、团购、团购等销售模式，让很多线变成了面；不同的供给形式形成了新的面貌，最终的核心目标仍然是促成交易。

围绕商品做一个体，就是在一个面的基础上，多个面组合成一个体，施加多个方向的“外力”，促成交易；比如增加营销手段，提高服务质量，都会对最终成交产生影响。

其中，通过价格策略和服务质量提升，不同方面多方面刺激用户，将商品转化为订单。

以上内容很难理解。我选择一条主要路线，比如商品从无到有到交易的过程，来拆解电商流程，告诉你需要了解哪些知识点。

二、再以商品为圆心，理解电商

在网上超市购物，我们购买商品，然后上门结账，付款，购物过程就结束了。

作为消费者，你不需要了解超市的运营模式，比如从哪里进货，如何定价，如何设置库存，什么时候再进货。

但是想要了解超市经营，不仅要了解消费者购买商品的流程，还要考虑超市的经营情况。

同理，网上卖商品，要知道商品的操作端和操作流程。还要了解消费端和购买商品的流程。

先说商品操作流程。大多数情况下，电商商品都是经过线下的全面推广，再以某种形式在电商平台上销售。先说三种常见的模式。

1. 采买模式

电商平台从其他供应商那里低价进货，转到自己的仓库，放到电商平台上。典型的案例就是京东。COM的自营模式。

买入模式是最常见的模式，本质上是低买高卖，bin缝；比如我和娃哈哈谈了一个采购订单。一瓶矿泉水的市场价是2元。在JD.COM的购买价格可能是0.8元，在JD.COM的平台上的价格是1.5元。一瓶水的差价，净赚0.7元。

为了引流，有些平台还会亏本交易，每单还会额外补贴。总的来说，每一单都会亏钱。比如进价0.8元，卖价1.5元，平台补贴一块。实际售价0.5元，每瓶水亏0.3毛。

购买方式的物权需要在交易后进行转让；例如，JD.com支付了娃哈哈的收购价格，娃哈哈矿泉水的产权从娃哈哈转移到了JD.COM。

2. 代收代付

可分为代收代付，即平台帮助商家代收代付，收取服务费；比如天猫提供了一个买卖双方匹配交易的平台。天猫收取订单，订单完成后支付给商家，通过交易获得一定比例的佣金。

买方支付的钱，不包括佣金，是结算给卖方的钱。

电商平台不参与产权转让过程。买受人交钱后，产权从出卖人变为买受人。

3. 三方货源托管

有些平台有自己的仓库和供应链系统。平台上的商家会提前把商品放在平台的仓库里。当用户下单后，商品会通过电商平台的供应链能力送达用户手中。

JD。COM的平台商家可以将货物存放在JD.COM的国家仓库，并在下单后自动定位仓库。逻辑大体和JD差不多。COM的自营，用京东物流配送体验真的很好。

三种模式中，购买模式一般为自营电商，如JD.COM自营，代收代付为平台型电商，如淘宝。三方托管既需要自营，也需要平台，比如JD.COM。

商品的归属和流通可以代表电商平台的属性，这是你判断电商模式的重要一点。

三、理解消费者商品购买流程

以上解释了商品进入电商平台的三种模式。接下来，我们继续了解商品如何呈现给消费者，并使消费者能够下单。

电商主要是围绕商品的闭环交易，没有商品可谈。

上图只是展示了部分系统，真正的电子商务系统往往更加复杂，难以理解；对于小白来说，你需要知道上图中电商交易的整个环节，这是最基本的。

你了解到什么程度？

你只需要了解前前后后的流程，每个模块是什么逻辑。如果不是真正的工作要求，就不用深究了。比如在商品系统中，如何维护和更新商品的属性，订单系统中订单号的详细规则等细节，都要交给专业的产品经理去做。

记住，当你可以杠杆的时候，不要单打独斗。好好玩，去火葬场报道。

然而，每个系统的功能，即使是小白，也需要理解。以后做项目的时候，一旦某个环节出现问题，可以立刻定位问题，找到解决方案。

如果你还在纠结，老王会帮你继续简化。交易核心产品只需要学习这些产品。

商品系统，主要管理商品的SKU、SPU、属性、类别、品牌、价格等数据。

用户，包括账号登录，用户管理，会员管理，都是必须要学的。

订单系统，管理订单类型和订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、付款信息等一系列实时订单数据。，并执行库存更新、订单分配和其他功能。

购物车用于意向商品的管理、优惠账单和商品的集中结算。

支付方式，用于支付订单的几种在线支付方式，如微信支付、支付宝、快捷支付等。

促销系统，主要负责创建和管理各种促销形式，如全款折扣、套餐等优惠，增强用户的购买欲望。

售后系统主要负责订单的逆向流程，包括订单退货、订单更换和维护等。

这些系统构成了基本的交易流程，是最常见、最常见的交易模式；而每一次交易模式的改变，都会带来零售业的迭代。

从以物易物，到换货换钱，到展销会购物，到商店购物、百货商场购物、电商购物、团购、组团、o2o等。，零售在自我升级。

当你知道了基本的交易环节，你需要在未来探索新的交易模式。吃第一只螃蟹。

四、必须要做的交易增长

作为电商，你永远逃不开一个话题:成长。无论是用户的增长，还是交易的增长，都是令人头疼的问题。

其中，交易增长是核心中的核心，任何电子商务公司的KPI永远是GMV。

改善GMV的主要手段一般称为导购。

你在淘宝上看到的，任何能引导用户往购物车添加商品的行为，都可以称为导购；比如图中红线的位置都是导购产品。

它们有共同的特点，主要是通过文案、图标、按钮、价格、图形、视频等因素的运用，在视觉上，让用户产生多巴胺，刺激购买行为的发生。

这里用了多种心理模型，比如降低价格让用户觉得便宜。通过品牌、内容、排行榜等功能，让用户产生信任感。

前者是小白必须深入研究的内容，利用价格工具降低商品价格，我们一般称之为营销体系；比如下图是营销系统的架构。营销系统的主要功能是为商品设置促销配置，包括常见的直降、预售、满减等。，并给予用户优惠价格。

同样，小白仍然不需要学习产品细节的具体逻辑，知道营销系统的大致应用范围和营销工具的具体前端呈现策略。

五、总结

以上内容是电商产品经理必备的知识，所以笔者做个总结:

1)理解电子商务，要学会思考电子商务的模式。它以商品为点，由点变线，逐渐带面，最后成人。

2)电商平台商品产权归属有三种场景，即购买方式、代收代付和三方货物托管；三种模式中，购买模式一般为自营电商，如JD.COM自营，代收代付为平台型电商，如淘宝。三方托管既需要自营，也需要平台，比如JD.COM。

3)了解电子商务交易的全链路，尤其是商品体系、用户、购物车、订单、支付、促销和售后等。，而只需要了解从前到后的过程。

4)交易增长是一个永恒的kpi。你必须掌握营销体系，用心理模型引导用户下单。

#专栏作家#

老王，微信官方账号:电商老王，《电商产品经理》作者，前阿里产品经理。大家都是年度产品经理，起点学院导师。

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