投诉实体店最狠的办法(怎么恶心实体店)

总有一些消费者在我这里，大意是在某个平台买了假货，卖家不回应，平台不处理，维权无门。我想问怎么投诉到12315？

本文说明如何投诉到12315，往下看。

如前所述，原工商、原质检、原食药监、原价格监管等部门已经整合，现在称为市场监督管理部门，所以大部分维权问题都可以投诉到这个部门，也就是俗称的投诉12315。

2315开通了网站、电话、微信官方账号、小程序等渠道，我们一一列举。

网址:全国12315平台

电话:12315

微信官方账号:VX搜索“12315”

小程序:小程序搜索“12315”

本文用常用的微信官方账号进行解释，其他渠道也一样。

关注12315微信官方账号



以后点击左下角的“投诉举报”，选择“我要投诉”

投诉和举报有什么区别？你可以去翻翻我之前的文章，里面有详细的说明。



请注意，投诉需要仔细阅读。下面给你解释几个:

1.本平台所称投诉，是指消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，请求市场监管部门解决争议的行为。

解释:a .消费者购买是为了日常需要，基本排除职业打假人；b .发生消费权益纠纷，必须有消费事实；

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地的县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由平台经营者实际经营所在地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门处理。

解释:这里是告诉你市场监管部门会在哪里处理你的投诉。一般会在你投诉的商家营业执照地址由市场监管部门处理；

4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，有处理权限的市场监管部门在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

解释:不是所有的投诉都会被受理。根据您提交的材料，7个工作日内给您明确答复。

5.有下列情形之一的，市场监管部门不予受理投诉:

(一)投诉不属于市场监管部门职责范围，或者行政机关无权处理的；

(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；

(三)非为日常消费购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的；

(4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的；

(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的；

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

说明:明确告诉你哪些情况不会被录取。a .市场监管部门没有权限；b .其他主管部门已经处理了这一消费纠纷；c .为日常消费而购买，不以盈利为目的(不包括造假者)；d .在一定时期内；e .未能提供所需材料；f .其他；

8.投诉应以单一形式提交。请不要就同一件事重复投诉。请不要在一份投诉表格中向不同的受访者提出申诉。由于投诉和举报的处理程序不同，请不要将举报包含在投诉中。

解释:a .一次只能投诉一个被告；b .不要对同一件事重复投诉；

点击“投诉通知”并同意后，填写被投诉人和消费者信息。



很多朋友都卡在这一步，只是在网上买东西。不知道对方公司叫什么名字。

实体店要挂营业执照，网购平台也要公示，但是大家都不重视。

以TB上的某猫超市为例，点击右上角蓝色方框中的图标；



根据收货地址选择对应的公司；



出示营业执照；

& ltbr & gt& ltbr & gt(二维码自动识别)

可以根据营业执照填写被申请人信息；

普通商店也是这样。随便选一个，把鼠标放在左上角的蓝框里，弹出信息，点击营业执照；



工商信息显示如下:



只需填写公司名称和统一社会信用代码即可；

选择要投诉的公司后，会要求你登录账号12315。如果没有，选择注册。

注册后，会要求您填写消费者信息，包括您的姓名、联系电话和详细地址。

填写理由和申诉

最后一步是填写原因和诉求。简单来说就是把整个事件和你想怎么解决都填上。



#商品服务名称:可以抄写商品名称或写一个简单的名称，让工作人员说出商品是什么；

#商品/服务类:先选择是商品还是服务，如果是商品，是什么样的商品，如果是服务，是什么样的服务；

#品牌:商品/服务是什么品牌？如果没有，可以填写“无”或“其他”；

#销售方式:你如何购买商品/接受服务？网上购物、电话购物或现场购买；

选择网购的，要填写电商平台和订单号，如实填写；注意是【订单号】，不是快递单号；

#消费金额:输入总支付金额；

#争议时间:可选择收到日期或投诉日期；

#投诉问题类:会给你很多选项，如实填写即可。产品质量问题可以选择“质量”，虚假宣传可以选择“广告”，售后问题可以选择“售后”，食品问题可以选择“食品安全”。看完所有列出的选项，基本就能知道选哪个了。如果真的不知道，选“其他”；

#处理单位:就是选择哪个省市的市场监督管理部门来处理你的投诉。一般默认为营业执照所在地的市场监督管理局；

#投诉内容:限400字，填写时间、地点、事件、基本诉求等。详细地说；

#诉求内容:简单来说，就是你希望这件事怎么处理，你的要求是什么；网购纠纷一般是查退货+赔偿损失；非食品质量问题，或者欺诈，可以要求退一赔三，食品，可以要求退一赔十；

#附件信息:上传您请求退货或赔偿的证据。图片/PDF/音频/视频都可以。一次最多上传4个文件。如果不够，可以添加附件；

详细告诉我应该上传哪些附件:

1.与订单相关的记录(交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等。)

2.与商品相关的图片(收货包装图片，商品瑕疵图片等。)

3.平台规则或者法律条款(什么规则要求退款，什么法律要求赔偿)

完成所有表格并添加附件后，点击提交，投诉完成。

最后说一下投诉到12315的及时性和处理的成功率。

时效性:理论上，提交投诉后，7个工作日内回复是否受理投诉，60个工作日内回复处理结果。其实是受理机关自己拟定的，可能比这次多。这需要心理准备和耐心。

1315投诉处理逻辑:首先工作人员会审核你的投诉，看事情的起因，看你提供的材料是否齐全。如果他们不完整，他们会打电话给你提供更详细的材料，然后决定接受他们。然后，工作人员会联系商家，一般是电话联系，告诉他谁是谁，什么时候，投诉什么，消费者的要求是什么，然后进行调解。如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，投诉就解决了。如果商家不接受调解，也会反馈给你。建议你走法律程序；还有一种常见的情况是，监管部门电话联系不到商家，在营业执照所在的地址也联系不到商家，所以会把情况反馈给你，然后直接结案。总的来说，12315投诉对诚信商家或规模商家有一定的威慑作用，但对那些不诚信、执意售假的商家没有强制力。对此也要做好准备:12315不是万能的。