编辑导语:私域3.0时代已经到来，私域现在已经成为商家的必争之地。那么私域运营应该怎么做呢？本文作者通过拆解飞鹤案例，总结出四条规律。让我们来看看。

作为私有域操作，你是否有这样的困惑:

辛苦拉人建了群，三天后成死群，成员潜水不冒泡？不懂怎么管理群，沦为垃圾广告群？被疯狂吐槽？产品单一，没话题，价格没优势，社群变现难上加难！领导要求迅速变现，被严重质疑工作能力和工作价值？

你有没有想过:

为什么你们的社团活跃度这么差？为什么你的社群变现这么难？

也许你会这样想:

都怪老板不给预算？我每天发100个红包，活跃度肯定高！都怪产品不给力？这些东西我自己都不买，别说群里的粉丝了！都怪时间不够？我每天写策划做海报，忙的不行，哪有时间和他们说话聊天！

请抛开客观原因。你真的研究过如何做社区吗？

你说我研究过。我混了很多组，但都差不多。他们要么成了广告群，要么成了零互动群，要么水军根本卖不出东西！

的确，目前市场上很少有高活跃度的社区，更别说变现了。「高活跃社群」真的是悖论吗？

如果你有以上工作困惑，今天的分享值得“收藏+学习”。

最近笔者潜伏了100多天，发现了一个高度活跃且持续变现的优质社群——飞鹤星妈会。

星会是贺飞旗下的母婴服务平台，专注于“生育”全阶段，为用户提供月子定制、喂养攻略、专家课堂等服务。

2021年11月官方数据显示，星妈俱乐部会员人数已突破4000万，月活跃300多万。

贺飞的私域操作有多牛逼！作者总结了四大法则，帮助你成功成为私人社区！

第一，第一:在引流阶段，一定要做好用户分层。

很多做了两三年的新业务甚至运营，在社区的引流阶段，往往是“由大到小”、“由总到分”的逻辑，包括笔者之前的交友私域工作，也是按照这个逻辑进行的。一开始所有用户都集中在总群——交友官方福利xxx群。

在这样一个一般的群体中，用户很难感受到群体中的价值。大家唯一的共同属性就是“喜欢罗永浩+访团”。如此广阔的社区极大地稀释了用户的表达欲望和个性化需求。“说了之后没人回答，想买的东西也少，价格和直播间都不便宜。”长此以往，总团的活跃度和流动性会成为最大的问题！

虽然后来随着“数字科技交友”、“服装鞋帽交友”、“餐饮交友”等垂直账号的运营，私域也搭建起了社群的垂直群，但为时已晚。

首先，从总组引水到垂直组要困难得多。粉丝已经被总团的过度营销和麻木不仁的活动搞得疲惫不堪，完全失去了进入新团的欲望。

其次，从总群体中分流的成本变得高得多。需要设计导流挂钩和运营动作，导流初期“总团对分团”的策略，导致后期投入成本无端增加。

既然最好的社区的核心在于“精细化”二字，为什么不从引流初期做到用户分层阶段呢？

这一点，飞鹤星妈妈会做得很好。

通过线上线下全渠道引流，将贺飞星妈会所有会员沉淀在微信微信官方账号，再通过星妈会微信官方账号引流到星妈会的企业微信号。引入群前会先要求用户填表，通过腾讯问卷对用户进行分层。用户需要填写马宝或宝宝的月龄阶段，然后进入相应的交流群。

星妈会社区有七个“标签”，分别是:

备孕、孕期宝宝【2022年】虎年出生宝宝【2021年】牛年出生宝宝【2020年】鼠年出生宝宝【2019年】猪年出生宝宝【3-6岁】宝宝【6岁+】

这样做的好处不言而喻:

好处一：从宝妈备孕到孩子6岁+，完全覆盖飞鹤旗下所有产品线的目标消费人群；好处二：根据宝妈/宝宝所处阶段，进入对应的交流群，为后续实现精细化运营打好基础；好处三：分层的社群聚拢相同需求的用户，对应的营销动作会更加精准，转化数据也更好。

第二，第二:在主动阶段，一定要切换到用户的视角。

用户入群后，如何让用户“聊得开心”成为很多运营的核心指标！这也是很多运营遇到的最大问题！

贺飞明星妈妈会怎么做？作者总结，核心是:一定要站在用户的角度，为用户提供全方位的价值。

在星妈俱乐部，妈妈们可以获得科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生咨询、妈妈交流平台等各种需要的服务。

每个妈妈从备孕到育儿都有不同的难处。

每个宝宝在成长的每个阶段都会有不同的需求。

而新手妈妈们在信息爆炸、信息泛滥的时代，最需要的是如何高效的挑选自己需要的内容。

针对这一点，星妈俱乐部设计了独特的个性化服务，每天在社区推送妈妈们需要的内容，大大减少了家长获取有用信息的时间和精力。

比如备孕群，日常的知识分享，都是围绕【怀孕】展开的。

除了孕期知识，妈妈们最担心的是婴幼儿的健康和疾病，以及自身的健康和注意事项。

针对不同月龄婴儿和不同胎数父母的育儿指导，围绕母婴“出生与教育”阶段，星妈社将邀请知名专家解答用户关心的问题，并提供免费的“在线专家咨询”服务。

对于想要做好社群的朋友们来说，值得我们学习的就是，一定要站在用户视角，提供用户所需要的。这样势必能够让用户对社群产生高粘性，试想：谁会退出这样一个对自己非常有价值的社区呢？而用户的信任感也会在这样的精细运营的基础上慢慢建立起来。对于想做好社区的朋友来说，值得学习的是一定要站在用户的角度，提供用户需要的东西。这势必会让用户对社区产生高度粘性。试想:谁会为了自己而退出这么有价值的社区？而用户的信任也会在这样的精细化运营的基础上逐渐建立起来。

第三，第三:在实现初期，一定要构建相对独立的产品体系。

如果你观察的话，会发现星妈会体系中有一个独特的产品逻辑。星会小程序嵌入“星鲜之选”商城，定位是妈妈会员的积分兑换商城。商城里所有的产品都围绕着马宝集团各方面的潜在需求，唯独贺飞的主打产品——奶粉没有卖。

不卖奶粉卖别人？飞星妈妈俱乐部的产品体系为什么要这样做？

首先可以满足衣食住行等其他服务。马宝集团的。如果马宝只能在商场或者社区买奶粉，婴儿辅食、纸尿裤等其他需求无法满足，用户流失率就会很高。飞鹤可以通过引入其他产品，突破因单一品类用户需求而难以满足的瓶颈。

其次，星妈会作为一个宝妈频道，完全可以嫁接其他母婴商家的产品，利用自己的渠道进行销售和提成分配，这是非常重要的私域变现手段。

最后，这可以确保贺飞电子商务部和经销商的利润，防止因内部系统不同而导致的业务冲突。

这可以从贺飞的组织设计中看出。贺飞官方商城属于电商部门，主要服务于电商的销售对象；星妈俱乐部属于运营部，由内容、社区、积分商城等团队合作，服务于集团整体业务。

“电商-私域”两个独立的产品运营体系是互斥的。

第四，第四:变现后期，一定要打造相对独立的销售场景。

除了每周二推荐社区里的好东西，星妈还有哪些变现社区的招数？作者总结了两大法宝。

实现飞鹤社区的两大法宝=“小游戏场景植入式卖货”+“视频号科普直播卖货”

首先，每一个营销节点，比如儿童节、528宝贝日，星妈社都会策划营销活动。活动的形式大多是H5游戏。这样做的好处是，星妈会可以利用游戏场景，巧妙植入星妈会产品，达到“用户活跃度+品牌曝光度+商品销量”三大目的。

其次，贺飞会引导群内用户进入星妈视频号的直播间。在Tik Tok Aauto quickless的淘宝直播教育下，大家已经完全习惯了现场购物的场景。更沉浸式的购买场景、更丰富的商品、更便捷的购买环节的直播，可以让妈妈们更地下订单。

此外，星妈会定期邀请的儿科医生KOL可以更好的激活妈妈们的观看时间，让宝贵的妈妈们在星妈会的平台上保持活跃。

动词 （verb的缩写）结论。

在本研究中，作者从自己的社区运营经验中，总结出了构建高活跃度和变现能力社区的核心方法论，欢迎朋友们共同探讨。

第一，引流阶段，一定要做好用户分层。第二，活跃阶段，一定要切换到用户视角。第三，变现前期，一定要打造相对独立的产品体系。第四，变现后期，一定要打造相对独立的销售场景。

本文最初由@发布京京京京京京京京京京京京京京京京京京京京京京京京

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