中国移动积分兑换商城(积分商城平台)

近日，有消费者向媒体反映，在中国移动积分商城，积分加现金用于购物，但兑换的商品价格却比线下超市、电商旗舰店贵。消费者质疑，积分比外面贵。话费积分不是坑老用户的工具吗？

中国移动积分商城被消费者质疑后是否有所改变？

中国商城部分商品价格比一般进货渠道贵。

4月7日，据媒体报道，中国移动积分商城部分商品比线上线下都贵。如果你想在线上或线下购买商品，你往往需要支付额外的积分。被举报后，中国移动积分商城有变化吗？4月13日，记者进入中国移动积分商城。

在中国移动积分商城，换货有两种方式，即往往要求积分更高的满积分兑换，或“积分+现金”兑换。用户可以调整积分金额，从而改变要支付的现金金额。比如一个美的1.7L电水壶，在淘宝美的家电旗舰店，标价89元。在中国移动积分商城，这个水壶的价格是1万积分，即1积分+99.99元。也就是说，这种水壶的现金价格比普通渠道贵。如果你想在中国移动积分商城以89元的价格赢得这个水壶，你需要兑换1100额外积分。

一款美的智能无线冲牙器，在中国移动积分商城兑换需要20500积分。同款产品在美的旗舰店价格为199元。如果要以199元的价钱在中国移动积分商城买到，还需要额外兑换积分600分。一个漂亮的智能无线牙钻需要20500积分才能在中国移动积分商城兑换。同款产品在美国旗舰店的价格是199元。如果要在中国移动积分商城199元购买，需要额外兑换600积分。

比如一张10卷的维达无芯四层卷纸，在中国移动积分商城需要1500分。淘宝维达旗舰店同款产品价格10.9元。如果要在中国移动积分商城10.9元购买，需要额外兑换410积分。

记者注意到，中国移动积分商城的这些产品，如果兑换积分调整为1分，可以看出初期价格比一般购买渠道要贵。积分是在贵一点的基础上扣除的，积分兑换现金的比例差不多是100分等于1元。难怪消费者觉得不划算。

产品是商家发的，产品质量和售后服务无法保证。

记者还在中国移动积分商城通过“积分+现金”的模式进行了兑换。付款时，记者发现收款方并非中国移动，而是一家名为成都观智网络科技有限公司的公司，据调查，该公司与中国移动没有任何关联，经营范围包括软件和信息技术服务、批发零售、销售等。中国移动更像是一个“中间人”。从消费者的投诉来看，这种模式存在一定的风险:中国移动无法保证合作伙伴的产品质量。一位网友分享了他的经历。今年1月，这位网友在中国移动积分商城兑换了这张纸。收到货后，他发现纸的包装已经被打开了:“在中国移动积分商城的页面上，有一个装着20包纸的大包让我去换，居然给我发了一小包已经打开的纸巾。”网民还抱怨中国移动积分商城没有评价机制。也有网友说在中国移动积分商城换了眼镜，第一次寄错了，姓名地址都错了，第二次寄成功了，眼镜却碎了。

消费者在中国移动的商城完成兑换，接触的客服也是移动客服，但商品的兑换却是由合作商具体操作，而一旦遇到问题，消费者只能找到移动客服反馈。而从客服解决售后问题的效率来看，一些消费者并不满意。消费者在中国移动的商城完成兑换，联系的客服也是移动客服。但是换货是由合作方具体操作的，一旦遇到问题，消费者只能找移动客服反馈。从客服解决售后问题的效率来看，部分消费者并不满意。

网友“跑蜗牛”称，今年3月6日，他在中国移动积分商城换了一款昆仑之星汽车玻璃清洗液。兑换后页面显示需要到中石化加油站进行兑换。该网友去了很多中石化加油站，都没货。加油站的工作人员告诉他，玻璃清洗液的牌子已经换了。跑蜗牛决定取消订单。4月5日，他致电客服人员。客服承诺48小时内退还积分，但48小时后积分未退还。4月7日，网友在投诉平台进行了投诉，终于在4月8日收到了积分退款。“不要总等第三方投诉渠道升级了，才开始为消费者解决问题。”“跑蜗牛”说。

积分兑换过程中遇到的障碍，兑换产品的质量问题，无法查找物流信息，退换货操作时间长...这些都是消费者对中国移动积分商城的常见投诉。从消费者投诉的情况来看，在中国移动积分商城用较高的积分换取部分生活用品需要花费大量的时间和成本。如果遇到产品质量问题再联系客服售后，真的是得不偿失。

移动客服:一般不能取消订单。

中国移动客服告诉记者，随着积分计划的开启，每消费1元就累积一个积分，不包括赠送的话费。从商城兑换的比例来看，相当于每消费1元0.01元，但是一定时间后积分会清零。

记者问为什么积分商城的定价普遍比一般进货渠道贵？客服说，“是按照相关商品定价的。”

客服还告诉记者，在积分商城购买的商品，一般都是中国移动合作伙伴发货。至于合作方是否合格，客服表示不清楚。反馈公司会核实清楚再回复记者。

至于消费者换货后能否退货？中国移动客服表示，如果礼品因质量问题退货，中国移动将退还积分。退款方式为:根据礼品兑换时扣除的促销回馈积分和消费积分，另行退款。

客服还向记者强调:“这里的客服没有取消订单的权限。”"取消订单通常是不可能的."

另外，客服一直将积分商城的产品称为“赠品”，意思是积分兑换的赠品不能开发票，发票只针对现金。

律师:积分换商品也是交易，要符合法律的要求。

湖南金洲律师事务所律师许奕表示，积分虽然不能作为现金使用，但可以兑换成相应的产品，具有一定的价值，财产利益，属于虚拟财产。在某种程度上，积分具有“虚拟货币”或属于消费者的虚拟财产的现金价值。“消费者用积分换商品和用现金购买商品没有本质区别。”许奕指出。因此，整体商城的商品或服务仍应符合《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《产品标识条例》等强制性要求。

许奕表示，中国移动与供应商有合作关系，相关产品在中国移动商城上架，而中国移动商城相当于一个网上交易平台。《消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务者承担连带责任”。因此，中国移动作为交易平台的提供者，应当履行其力所能及的监管职责。

潇湘晨报记者李殊

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