天虹商场供应商系统(园区天虹供应商)

【亿邦动力讯】12月20日，消息呈逆生长& middot在2018亿邦未来零售大会——智慧零售年会上，over the rainbow集团董事长高树林发表了题为《从首要原则思考未来零售》的演讲。

高树林说:任何事物的发展都是从首要原则的起源开始的，发展中的所有逻辑都可以追溯到这个起源，这是零售商业发展最重要的原则。

据悉，2018亿邦未来零售大会将于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本次大会以“反增长”为主题，包括年度智慧零售会、年度社交电商会、年度跨境电商会、年度三农智慧会、亿邦大社区之夜等10余项主题活动。来自国内外电子商务领域的知名企业高管、专家学者、媒体代表共5000人参会。

值得注意的是，科技、社交、新兴市场和零售相结合的新活力正在爆发，这构成了2018年零售消费市场最惊艳的触感。未来的商业正处于一个重大的转折点。

彩虹之上集团董事长高树林

温馨提示:本文为速记稿，保证现场嘉宾的原意，无删节、无遗漏。请理解。

以下为演讲实录:

高树林:零售同仁们，早上好！很高兴参加亿邦未来零售大会。昨天看到这次大会的主题是“逆增长”。我理解它包括两层意思:一是在逆境中成长；第二，意味着每个人都要越活越年轻，这两方面都应该是我们的目标。

今天，我很高兴有机会和大家分享彩虹对未来零售的思考和实践。前段时间，我有幸参加了物理学家张首晟教授的一堂课，他问了一个很有趣的问题:如果世界末日来了，我们可以登上诺亚方舟，我们可以随身带一个信封。这个信封里装着人类所有的知识，可以让人类文明再次繁荣。我觉得这个问题很有意思。我觉得这个信封应该写着人类的第一原则。

商业原则也是如此。如果商业文明将被毁灭，我们可以带一个信封去诺亚方舟。它应该说什么？我理解我会写三点:第一，客户永远是对的；第二，适者生存；第三，价格总是围绕价值上下波动。

第一性原理总是简单的，但背后却有着丰富的内涵。比如“价值”，今天的零售行业曾经是一个非常辉煌的业态，但是仍然存在很多问题。原本是很多市中心商圈的核心店铺，但随着外部环境的变化，价值下降。所以要不断进化自己，创造更多的价值，做到“优胜劣汰”。一切事物的发展都是从第一原理的原点开始的，发展中的一切逻辑都可以追溯到这个原点。这些是零售业务发展的一些最重要的原则。

最近业界有两个热门话题。我觉得可能对零售未来的发展影响很大，所以要做一个基本的判断。

第一个话题，中国目前的消费市场是“消费升级”还是“消费降级”？

很多人说越来越多的消费者不买LV包，也许三五千的包就够了；许多消费者去购物中心。他们以前买一双鞋要几千块，现在只要两三百块。消费价格正在下降。像“拼多多”这种模式增长很快，所以很多人认为现在中国消费市场的消费是退化的。

过彩虹的理解是，不能用消费价格来判断市场是升级消费还是降级消费。因为消费价格的影响可能来自两个方面:从需求端看，取决于消费者的收入水平和消费价值观的变化；从供给端看，取决于技术水平和供给效率的提高。这意味着现在消费价格在下降，但消费者获得的价值还在增加。

从第一个原则来看，消费者在消费中总会追求消费价值的最大化，所以零售企业应该始终坚持为消费者提供更好的商品和服务，同时提供更便宜的价格和更便捷的服务。无论是消费升级还是消费降级，都是零售企业要做的核心。

第二个问题是，现在业界都在讨论“有人”和“没人”。零售企业中“人”的作用是什么？

随着AI的快速发展，零售企业的人越来越少。有人认为“人”很可能会被替代，但我认为人是不可替代的。因为零售企业需要为消费者提供越来越个性化、专业化的服务，需要人来做。未来零售企业的工作很有可能会被解构，一部分会越来越快地被AI取代，而另一部分仍然要完成。这和现在对员工的要求不一样。未来零售行业的要求会越来越高，对零售行业人力资源的教育水平和人员素质的要求也会越来越高，这意味着零售企业的人力效率可能会不断提高。只有这样，零售企业才能应对越来越高的人力成本。

看看彩虹之上在近几年的战略转型中做了些什么。它在三个方面蓬勃发展:

第一、数字化/智能化

这几年我们觉得这个方向是一个非常大的趋势，也是《越过彩虹》走向未来的一个必要的、必须的战略路径。我们认为，未来零售业的最高境界是消费者可以马上得到他们想要的东西。但要实现这样的目标，我们需要互联、互动、洞察、可见和可追踪。要做到这一点，必须采用数字化、智能化的方式。

零售行业基本上是在做企业和客户之间的连接(也就是“可连接”)。在《过彩虹》过去的发展中，前20年的会员总数是600万，但经过近几年的数字化，会员总数达到了1800万，也就是说这20年的会员数在三四年内翻了几番。

连接是人和物，比如员工和设备；东西也是可以连接的，比如货架，商品。这就是物联网的概念。

是的，客户可以随时与企业交换信息，随时响应服务，随时与目标客户沟通。

有了洞察力，我们可以更好地了解客户是谁，他们什么时候需要什么，他们是否满意等等。

可视化，包括经营管理的状态、过程、效果，都可以很好的可视化。现在，当《过彩虹》的每一家店都在做促销活动的时候，任何时刻，只要进入系统，你就可以知道当前的效果、销售增长、利润增长，而不是必须等营销活动结束后才能进行深入分析。我觉得这也是数字化、智能化带来的一个方面。

可追溯性，如食品安全、供应链可追溯性等。这一过程使over the rainbow实现了商品、客户、营销、供应链、管理数字化的整体转型。传统数字化零售企业的转型过程是从多个点开始，最终实现整个系统的整体数字化。到那一天，我们就可以认为传统零售企业已经实现了全面的、根本性的数字化转型，届时的效果将会得到突飞猛进的大幅提升。

互联网实现了一个很大的转变，那就是“去中心化”。但是互联网有一个问题没有解决，就是客户信任的问题。现在电商很方便，但是很多时候客户并不信任。我相信未来的区块链技术可以解决信任问题。当分权与信任问题的解决相结合，这又是一大进步。

在如今线上线下的商业模式下，其实我们已经在一定程度上解决了这个问题。比如我们可以拥抱数字技术，实现去中心化的便利。同时实体店可以解决消费者的信任问题，所以我们认为线上线下一体化的零售模式是一个非常好的模式，因为它不需要区块链技术就可以解决信任问题，这是我们对数字化和智能化的理解。

第二、体验式消费

刚才说的“去中心化”是互联网技术带来的。但是，是不是因为“去中心化”所以“中心化”就不那么重要了呢？我们认为去中心化也很重要，随着去中心化程度的增加，去中心化的意义会变得更大。

比如老人聚在一起跳广场舞，这就是集中模式，而没有老人一个人在家跳舞。“独舞”是去中心化的方式。所以在一定意义上，我们认为实体店的独特价值是因为它具有中心化的价值，其核心是体验价值。所以近几年，过彩虹在发展数字化的同时大力推动体验式消费，我们认为这是客户非常重要的需求。

我们做“体验式消费”主要是为了两件事:第一，在每一家门店更有机地整合零售业态和体验式业态；第二，提供越来越多的服务商品，使商品的服务属性变得更高。比如过去我们卖的更多是加工好的半成品和成品，提供现场加工制作。还有很多以前买健身器材的企业，现在很多都开了健身房；卖医美机的现在都开了医美中心；现在卖玩具的都在做儿童成长服务；以前卖眼镜的，现在都在做眼部护理服务。我们认为这是实体零售的价值重组，调整价值，从而带来商业模式的新一轮变革。这两个变化是让传统实体店的价格变大，而不是价值下降。

现在很多实体零售店增长很快，还在按照原来的传统模式做，但是肯定在走下坡路。这也是《越过彩虹》在体验式战略上投入了大量资金，并将其与数字化并列为三大战略之一的原因。

第三、供应链

零售供应链最重要最根本的目的是让内容质量更好，成本更低，速度更快，但零售行业提升供应链效率的最大障碍在哪里？

过彩虹认为主要来源于上下游的脱节。虽然现在很多企业都在优化自己的内部供应链，有很多数据，有数据库存，有物流运输管理，但是上下游的对接还没有实现。所谓上游和下游，我们指的是从零售商、供应商到客户。一旦上下游连接起来，零售企业的供应链就会发生本质的变化。

最大的好处就是克服了“牛鞭效应”。比如超市可以卖10瓶水，货架上要放15瓶，仓库放30瓶，大仓库放60瓶，供应商生产200瓶发货，因为要通过更大的量来克服过程中的衔接问题，这样才能保证货源。这就是“牛鞭效应”，是非常低效的产业供应链的源头。我们认为零售企业和零售业未来发展最重要的问题是克服牛鞭效应。但是今天的技术发展已经给我们提供了这样一种可能，可以实现数据共享和牛鞭效应。我们的路径越来越短，牛鞭效应要求的空越来越小。

第二个脱节是在采购环节和零供合作。今天很多企业的采购流程不透明，所以供应商和供应商的合作效率变得很低。现在我们有办法让采购行为更加透明公开，很多采购行为可以更好的管理，让该引进的能引进，不该引进的不能引进，供应商的效率越来越高。这也是彩虹之上在供应链改革上做的最重要的一件事。

还有一点就是零售企业的进化，这也是我们要思考的重要问题。零售企业总是在不断发展。在进化的过程中，首先影响它的是一个人。人有发达的系统，发达的大脑，有活动能力的四肢。同时，重要的是自主神经系统。首先，零售企业就像一个人。其中一个必须解决的问题就是自主神经系统的建立，没有大脑指挥也能很好的运转。

即使你是成年人，也会面临一个问题，因为总会有孩子长得很快，成年后就不再长了。我们的目标是企业要成为百年老店，不要消亡。但如果只是像一个人的活动，一旦恢复受到规模的约束，就一定会死。因此，我们必须使企业进一步从人的系统向城市系统进化。人的系统和城市系统最根本的区别是人是一个封闭的系统，而城市系统是一个开放的系统。

最后，我想和大家分享一个明确的观点:实体零售。经过进化，实体零售经过数字化、体验式改造后的前景极其广阔，不会因为电商的发展而让实体零售越来越没前途。因为电商优秀的东西，可以借鉴实体零售，两者可以融合成更新的零售形态。

比如菜市场和超市，原来超市的发展让很多菜市场越来越难做，但是今天很多超市越来越像更高级版本的菜市场。以前都说DVD之后电影院会消失，现在为什么电影院这么好？贴膜正在消失，但未来可能会有越来越多的高级贴膜，这也意味着线上线下融合后成为实体零售的前景一定非常广阔。

谢谢大家！