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湖南电信面向全省推出城市光网宽带和IPTV电视“六项服务承诺”。

湖南电信安装人员正在安装宽带。

市场竞争，优胜劣汰，谁赢得客户，谁就赢得市场。要赢得客户和市场，除了不断夯实基础、苦练内功，不断提升服务水平、满足客户需求才是企业在相互竞争的市场大潮中取得领先地位的核心。

近年来，湖南电信始终以客户需求为中心，以客户满意为目标，不断提升服务水平，擦亮“优质服务”窗口。自8月1日起，湖南电信面向全省推出城市光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”，做出8小时内无条件安装维修设备的承诺，让用户获得触手可及的更优质、更舒适、更便捷的服务。

“电信响应速度就像110，又快又好。我很满意。”

8月17日中午11点32分，家住湖南益阳赫山区教育路的谭敏走进电信营业厅，办理4 G-169元套餐。

仅仅22分钟后，11点54分，还在回家路上的谭敏接到了湖南电信维护人员何明的电话。这时，谭敏相当惊讶，甚至难以置信。在她的印象中，姐姐家去年装了某品牌的宽带，不知疲倦地等了两天，才请来姗姗来迟的安装人员。

天下武功唯快不破。如果速度是在谭敏赢得客户青睐的第一步，那么下面的电信服务已经牢牢抓住了他们的“心”。

中午12点30分，维修工何明准时到达了他在谭敏的家。轻轻敲门后，何明从包里拿出一个一次性鞋套。回忆起这一幕，谭敏感触颇深:“别看这是个小细节，很多现场维护人员都做不到，这体现了电信员工的职业、专业和素养。”

在接下来的一个小时里，何明不仅耐心地按照客户谭敏的要求规范路由，还主动免费调试路由器。他还简单地教了彭敏一些上网技巧和一万个故障受理号，告诉她如何在谭敏面前安装一万个管家测速度。

所有的动作都是那么的自然随和，一系列的环节更是井然有序。谭敏从她的眼睛里看到了它们，并把它们记在心里。最后在服务监督单上签字时，她动情地写道:“你们的电信服务真好，响应速度110。安装既耐心又专业，又快又好，我很满意。”

“我花了3个小时安装，刷新了我对电信的认识。”

事实上，在现在的三湘大地上，不仅仅是益阳客户彭敏，几乎每天都有成百上千的客户在享受着湖南电信带来的优质服务。“客户至上，竭诚服务”已经成为湖南电信全体员工的工作常态。

同样是8月17日，上午9点，岳阳市民荣建国早早来到小区楼下的电信营业厅，申请安装普通光纤宽带。9点31分，接到工单后，湖南电信维护人员毛焕军师傅与荣建国取得联系，最终约好上午10点在荣剑乡村安装宽带。

从上午10点准时到荣建国家，到上午11点安装完毕，万名管家安装好宽带测速度。毛师傅所有动作娴熟，可谓一气呵成。

荣建国什么都看在眼里，忍不住夸他:“以前我们装一个宽带要两三天。今天我从加工到安装调试只用了三个小时。光纤网络的网速快且稳定，一点也不夸张。你们的服务刷新了我的电信知识。”

从荣建国家出来的时候是中午，夏天很热。匆匆吃了一顿便饭，毛师傅下午两点准时来到岳阳司法局张树生办公室宿舍，顶着烈日安装宽带。

张树生于8月17日11: 50在中心营业厅申请宽带服务，毛师傅于12: 20收到工单。和张树生取得联系后，约好下午2点装宽带。下午3点安装完成，测速成功。“电信的服务专业、快捷、全面，对客户越来越体贴。这样的服务我们可以放心。”张学者评价颇深，在服务监督卡满意度一栏留下了深深的印记。

采访笔记

对服务的态度一直是各行业的热点问题。提高服务率，首要的是“真诚服务”。真诚服务的关键在于是否出于公益和关爱。

然而，巧妇难为无米之炊。即使她热心服务，没有相应的服务技术，又怎么能为群众办实事、办好事呢？优秀的服务技术是提高服务率的保证。在这方面，湖南电信无疑是典范之一。无论是主动把鞋套细节带进门，还是用娴熟的技术快速解决客户问题，湖南电信都用实际行动充分展示了“客户至上，竭诚服务”的内涵。