菜鸟驿站查快递(菜鸟官方电话客服9519)

导语:华为手机的负一屏提供了“查送快递服务”，主要是供用户查看快递，并提供了发送快递的便捷跳转入口。这是一个很有意思的功能，它是一个更轻便、更友好的“快递中心”。本文主要分析这个小应用，并以此为基础，从用户的角度出发，这个产品有哪些优化的可能性，对其他产品的设计有哪些启发。

一.背景1。现状“经初步测算，2020年我国快递业务量将达到830亿件，同比增长30.8%”...“展望202，预计全年快递业务量将达到955亿件。”国家邮政局局长在报告中说。

快递除了是国民经济和产业收入的重要来源，还为GDP的稳定增长做出了积极贡献；也是我们每个吃土的年轻人快乐的源泉。当我们想到明天又会有一个快递送到我们面前的时候，我们总能有一点动力爬起来继续奋斗。

如何缓解我们急着查物流，提醒我们及时收到快递，就是今天这篇文章的内容。

2.问题电商平台越来越多，消费者购买商品的选择也不再局限于淘宝、JD.COM等主流购物平台。查物流、收快递的时候，操作很多，一个一个打开应用很麻烦。

虽然现在的菜鸟wrappers可以收录其相关链接，但是拼多多还有JD.COM、顺丰、吉图等其他物流公司无法收录，不方便查看不完整的快递。目前有一款综合快递应用“快递100”，需要授权登录各平台先获取订单，再获取快递信息。隐私无法得到保证。

另外，快递100是一个集C端用户(买家)、B端用户(卖家)、快递员于一体的多角色应用，不够简单轻量。而且正如其广告语所说，“送快递，上快递100就行”，比起收快递，它更注重“送快递”这个动作。

现在菜鸟驿站遍地，快递已经不是人们的主流诉求。

3.回答:我们需要一个轻量级的快递平台来展示物流趋势。目前具备快递信息整合能力的:手机平台。因此，本文以华为手机“查送快递服务”为例，分析一个友好的快递平台应该如何关联快递信息，如何呈现，未来会有哪些拓展。

二、 功能分析1.功能介绍“查送快递”属于“态势智能”的“服务”组件。使用华为手机的同学可以在搜索底部向左滑动查看。

除了这项服务，还有“城市服务”的“健康码”、“手机充值”、“火车票”等其他功能。这些功能都可以点击进入，免下载免安装，有点类似微信提供的“小程序”。

实际上，这是华为、小米等九大手机厂商基于硬件平台联合推出的新应用生态:快应用。“免安装、免存储、一键直达、更新直推”是其最大的特点。

比如想吃“披萨”，需要先打开美团或者饿了再搜索。但如果在快应用中输入“披萨”，相关服务会在所有应用中自动搜索匹配，包括图库或备忘录中的“披萨”，响应迅速，无需等待太久。

这个功能真正解除了各种app之间的壁垒，打通了手机的全链路。是本地+云网的一站式搜索引擎。

大家一定都有过这种听歌的经历。我在这个APP store搜了一首歌，没找到。换个应用，找不到；又一个，终于。如果这个手机上有“搜索引擎”的话，按歌名搜索，选择哪个应用有，简直更方便。

这也是本文所说的“查寄快递”服务能够存在的根本原因。一般来说，查寄快递要么是淘宝和支付宝包裹的菜鸟，要么就得开JD.COM或者拼多多。有了这种基于“快应用”的“查寄快递服务”，可以跳过所有app，直接获取手机号码相关的物流动态，并且在物流更新时，用户也可以及时收到推送。

除了自己订单的快递，别人寄给你的快递也会被跟踪。只要接收手机号是自己的，就可以显示。不仅如此，即使手机号不是自己的，而是绑定在自己的手机上，也可以查询物流状态。

但是这么小的人性化功能，只需要几个小界面就可以解决。这个功能真的可以用想用户之所想，解用户之所困来形容。下面将分别介绍这几个小页面。

2. 功能分析

2.1负一屏方便显示

2.2检查快递

1)查询条件

2)快递单

快递公司+物流单号；最近一条物流状态显示，不超过2行；物流信息来源+手机尾号；排序方式：待签收按照创建时间倒序，已签收按照签收时间倒序。

3)操作

分享：可触发手机平台的分享，发送到微信、QQ等；忽略：将不在本页面显示。

4)快递详情

物流详情展示的内容根据不同的快递公司是不同的，取决于快递公司支持的界面内容和合作模式。

比如菜鸟发来的物流信息，会提示你跳转到菜鸟包裹查看；来自JD.COM的物流信息会展示产品图片+物流信息；来自顺丰的物流会进入顺丰的小程序直接展示。当然，当他们有共同点时，他们会展示物流细节。

2.3 寄快递2.3快递

这两个区域是华为背景配置的。点击后，他们就跳转到物流公司相应的小程序里。

2.4设置

如果未打开，则不会关联物流动态。

用于查询手机号关联的物流状态，与订单无关，保证信息安全。关联手机号时，会通过验证码进行验证。

2.5总结

要介绍的“查收寄快递服务”功能，本身很简单，但是抓住了用户的痛点，很好的解决了用户的痛点。

还有一个小功能值得关注。存放在蜂巢箱或者菜鸟驿站的快递，一般都有取件编码或者流水号，这里不会直接显示，需要跳转到相应的应用去查看。更多的私人信息需要更加难以获得。毕竟现在只有少数人用防偷窥手机贴。

此外，应用本身也在不断丰富。比如快递数据源中的“极兔快递”是最新关联的快递商家，在拼多多中常用。那么有没有优化过的空房间呢？以下是我的一些想象。

三、优化1. 小优化

目前的“快递服务”非常简单和克制，已经可以满足用户的基本使用，但在一定程度上还可以进一步优化。从个人使用的角度来看，可以有以下几点:

查快递时，个人寄出的快递也可以展示出来，分不同Tab进行展示。

一般快递不是退货就是人送快递，会很注重物流情况。因此，如果这部分数据也可以显示，而不必在相应的应用程序中查看物流趋势，将会方便得多。

除了上面的查收和寄快递的区分，有时候快递比较多，希望你也可以直接根据快递公司进行查询。

设置项中，可以保留常用地址信息；寄快递时，可以录入起点与终点后进行快递公司价格比对，择优选择。

以上两点可以再考虑:如果要让“快递”服务更充分，势必要保留每次快递使用的相关信息。要比较价格，填写相关信息，尽量找不同的快递公司做个预估。虽然功能强大，但不符合之前设定的轻量级服务。

2. 大扩展

由于该功能或服务的设置是基于用户的手机号码，因此可以查询用户的所有套餐。那么基于此，我们可以扩展我们还需要哪些场景来方便物流状态信息的获取，也就是外卖订单状态。

目前主流的外卖订餐平台有饿了么、美团、百度外卖等。，而且有时候会忘记去哪个平台点外卖，需要一一确认；另外，距离外卖不到半天的时候，需要查看外卖在哪里。每次都要找订单，查物流。

有没有可能把我们上面的“查寄快递服务”扩展成“查寄物流服务”？

当然，这里还是要明确一点，我们不是拿外卖单去拿订单本身。比如我们根本不需要接淘宝的订单，只是刚好外卖订单本身就是一个“物流”。

如果外卖订单是集成的，那么在前面功能的基础上，需要进行扩展:

1)检查物流

查物流类型：查快递、查外卖；查收/寄类型：查待签收的、查给别人的；物流详情：如果是外卖订单，能按照地图展示当前配送距离。点击时能进入原APP，查看更具体的信息。

2)用快递寄

这里不需要变化，不需要去兼容一键跳转外卖平台的功能。毕竟前面有提到，快应用本身支持我们在搜索框直接进行目标的搜索。

3)设置

四、进一步推想

其实这里的“查送快递服务”类似于一个小型的快递或者物流搜索引擎，对于我们个人用户来说已经足够了。

而如果我们换个角度，想象一下我们是一家连锁零售企业的店长(作者所在的行业是连锁零售行业，是类似于全家的企业使用的供应链和收银软件的供应商，所以难免想要这个内容)，我们的一家店连接着美团外卖、饿了么、JD.COM等，还有我们自己的电商平台。

这时候应该如何在不同平台上装卸货物，管理库存，快速处理订单和客户退货？那么，我们需要一个连接所有平台的运营后台，在这个后台实现所有平台的运营，解放双手，更好的专注于门店运营。

这是“运营平台”的概念，支撑服务是“数据中心”、“订单中心”、“库存中心”。

大家对中泰的概念已经不再熟悉，我这里所指的中泰更注重“融合”的角度。它就像一个邮局。你只需要告诉这个驿站你要送什么，驿站会帮你处理，给你反馈。

以订单中心对应的订单中心为例。它也是一个订单引擎。除了操作方便，也更便于数据分析，可以清楚的看到不同平台的运营情况和用户数据，从而有针对性的倾斜平台的费用，全面提升业务水平。

五、 总结

事实上，这样击中人心的设计还真不少。

比如Keep，一个“自律给我自由”的东西，最近有一个功能。它可以在练习的同时视频记录整个运动过程，并在训练结束时形成视频。简直是我这种只有手机却还想拍自己运动的人的福音；微信的“私人阅读”和“身体双书架”也让人觉得，嗯，这个应用好甜。

你在手机的使用中发现了哪些令人惊艳的小功能？欢迎与我们交流！

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