Inb(来电)客户服务团队管理系统它包含以下内容-1、知识库管理(系统操作、业务流程、标准服务手册、知识背景等)。)2.服务质量管理(质量检验标准、质量检验评价
Inb(来电)客户服务团队管理系统
它包含以下内容-
1、知识库管理(系统操作、业务流程、标准服务手册、知识背景等)。)
2.服务质量管理(质量检验标准、质量检验评价、质量检验工具的使用、质量改进措施)
3、服务绩效管理(服务态度、差错率、服务准确性、及时性等)。)
4.组织结构、工作职责和分工；
5、员工胜任特征模型(员工的素质要求和优先级)
6.人员招聘管理(招聘信息发布、面试方法内容和流程)
7.员工培训和评估管理
岗前培训:培训内容和考核内容
二次培训:培训内容和考核内容。
8.员工晋升管理:晋升级别和晋升考试。
9.案例管理(优秀案例分析、错误案例分析)
10、奖罚管理
1.投诉管理
12、接班管理
13、岗位匹配与调度管理
电商在线客服考核kpi有很多维度。请参考下表:
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