淘宝如何维权(淘宝平台怎么申诉)

封面新闻记者田

在网上购买“三无”产品应该怎么做？因为价格便宜而放弃？选择回归？还是不厌其烦的忍气吞声？近日，成都市民秦策(化名)就遇到了这样一件事。他买了邮寄来的健身器材48元，才发现是“三无”产品。而他选择了“更真实”:通过查询电商资质，联系当地市场监管局，举报销售“三无”产品的商家。当地市场监管局和消协受理后，责令商家整改。然后，商家赔偿秦先生500元。作为法律专业人士，秦老师讲述教科书式的维权经历，希望为消费者提供正确的维权方式。

三、网购无产品商家拒不承认印刷无章“证”被查出。

2019年8月底，秦先生在某电商平台，一家名为HL体育旗舰店的卖家处，以48元的价格购买了一套运动装备(包括臂力和张力装置)。秦先生收到快递包裹后，发现购买的两台设备没有合格证、说明书等书面说明标识。

秦先生马上与客服联系，而客服并不承认其售卖的健身器材是“三无”产品。秦先生多次与HL运动旗舰店的售后客服联系确认，该销售商销售的产品均不提供合格证书或说明书等标识材料。秦先生立即联系客服，但客服不承认其销售的健身器材是“三无”产品。秦先生多次联系HL体育旗舰店售后客服，确认该厂商销售的产品不提供资质证书或说明书等鉴定材料。

秦先生提出商家根据相关法律规定赔偿500元，对方拒绝，并向秦先生提供了一份“认可证明”，但秦先生一眼就看穿了。“客服提供的证明是假的，一看就是自己打印的。”

多次沟通无果后，作为法学专业人士，秦先生决定维权。他认为，买到“三无”产品消费者有权维护自己的利益。多次沟通无果后，作为法律专业人士，秦先生决定维权。他认为，购买“三无”产品的消费者有权保护自己的利益。

“教科书式”维权联系相关部门介入，责令商家赔偿500元。

首先，秦先生找到了商家的网上公司名称。“在电商平台上，商家在销售产品时一般不会显示公司名称。这时候我们就要先在企业资质里网上找对应的公司了。根据天猫上公示的HL体育旗舰店企业资质，卖家的企业名称为永康SJ工贸有限公司，住所地为浙江金华永康。”

然后，秦先生找到了该公司对应的市场监管局。根据公司住所地，确定区、县级市场监管局。永康市SJ工贸有限公司的监管部门是永康市市场监管局。

秦先生在政府网站上没有查到永康市场监管局的联系方式，而是查到了金华市场监管局的联系方式，通过电话确定了对方的接收部门和地址。

第三步，他向市场监管局邮寄投诉信或举报信，反映商家销售三无产品。信的内容要写明购买产品的事实，注明商家名称和商家对应的公司名称。“最好还能提交证明商家销售三无产品的聊天记录和相关证明材料。”

第四步，等待市场监管局的调查结果，同时与商家和电商平台客服沟通。秦律师认为，是否属于“三无产品”的认证结论是整个维权过程中最重要的证据。“只要行政机关认定是‘三无产品’，然后进行民事诉讼，基本就是赢了。”大约过了两个星期，市场监管局给秦先生发来短信，称经过调查，被投诉的产品确实属于“三无产品”。

最后，秦先生拿着市场监管局的调查结论向厂家所在地的消协投诉，要求消协调解，要求商家给予赔偿500元。同时，与商家沟通，告知其市场监管局的调查结论以及已向消协投诉的情况。“这时候商家一般都会让步，在不认可三品销售的情况下，愿意从一开始就付出三倍的价格。但我拒绝了，要求他们赔偿500元，否则他们不谈。”

最终，商家同意按照《消费者保护法》的规定赔偿500元。最后商家同意根据《消费者权益保护法》赔偿500元。

经验:耐心维权，永不放弃。

经过一个多月的维权，秦先生终于达成了自己的诉求。回顾整个维权过程，他也很有感触。“作为消费者，不用走最后的司法程序就能获得赔偿，是非常幸运的。毕竟司法程序成本太高，只能作为维权的最后手段。”

他总结说，消费者首先要知道维权的途径，从简单到复杂分为三种。首先是直接和商家协调索赔。这种方法成本最低，但得到赔偿的希望最少。二是通过消协、淘宝平台等第三方介入要求赔偿。这样做的好处是有一定的可信度，处理速度更快，成本也低，但还是有被拒赔的可能；第三种是通过向法院提起民事诉讼来维护自己的权利，这是成本最高但也是最刚性的救济方式。只要法院判决要求商家赔偿，消费者肯定会得到赔偿。

其次，消费者在购买三无产品或不合格产品后的维权过程中，一定不能急躁。他们在处理纠纷时一定要有耐心，不能因为短时间内达不到预期而放弃自己的权益，从而助长无良商家的嚣张气焰。同时，维权必须依法进行，所有诉求都要有相应的法律依据支持，相关证据材料要齐全。

法律依据:

《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。

根据产品质量法第二十七条、第三十六条的规定，产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。或者产品包装上的标识必须真实，应有产品质量检验合格证；用中文标明的产品名称、制造商名称和地址；根据产品的特性和使用要求，需要标明产品规格、等级、主要成分的名称和含量的，应当相应地用中文标明。

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