淘金云客服(淘工作在家兼职客服)

随着客服培训2.0时代的到来，以人工智能技术为代表的陶金云，以实战环境培训，一站式帮助企业解决客服培训问题，通过人工智能技术平台对客服人员进行培训、管理、测试、监督，从而减少商家的培训时间和培训成本，达到真正的培训效果，打造实战客服专家。

一是基于人工智能技术的实战环境模拟演练，使得客服培训停留在理论灌输的层面。

系统模拟买家提问，在回答区提示正确答案，并引导客服根据正确答案打字回答问题。这个功能在某种程度上类似于小学一二年级抄写生词。只有在几乎完全记下相关知识的前提下，客服人员才能以超快的打字速度获得更好的效果，从而达到练习的最终目的。

对于企业管理来说，这个系统可以随时监控和掌握客服的学习进度。还可以评估客服的技能水平。企业可以定制或随机选择试题来评估客户服务。最后系统会根据标准答案自动给客服考试打分。

二、行业十大大咖精心制作的视频课件，全逻辑客服培训的ppt配置，个性化演讲的引入，让学习成为一种乐趣。

与市场热点相对应，天猫开发了十大热门行业，如美妆、服装、鞋、包、食品、3C数码、家电、汽车内饰、配饰、母婴等聘请行业大咖和公司制作团队共同合作制作的优秀视频课件，满足市场需求并快速拓展，力争实现全行业覆盖。

每个行业都建立了完善的课程体系，涵盖了行业客服指南、行业基础知识、产品专业知识、产品周边知识、客户分类、售前流程、售前技巧、售后流程、售后技巧、经典案例分析等等。共收录120个视频，时长近3000分钟，国内最大的单体课件库——恒空由此诞生。

第三，规范客服培训，分为服务意识、平台规则、沟通技巧、岗位技能、行业知识、商家专属知识。

客服沟通技巧是一门大学学科，现在提倡个性化服务。淘宝商家需要做的是提供专业的标准。客服通过基本的业务知识培训，可以从上岗之初就养成规范工作的良好习惯。淘金云培训为初生牛犊准备了通用课程教材，培养客服的站位、平台工具、沟通技巧、岗位技能。

从客服指南、服务条款、牛倩系统操作、客户分类、售前流程、售前技巧、售后流程、售后技巧、天猫规则九大内容苦练。

第四，自助培训，客服人员可以随时选择培训时间，加强培训内容，提高效率和服务质量。

只需一个账号即可随时随地学习，可选择10个行业的120个视频。不擅长的科目可以联系考。二次登录系统自动识别你是从上次浏览部分开始承担学习的，避免了不必要的时间浪费，从而有效提高了学习效率。通过补充子科目课件的不断完善，不断强化自助训练的深度和广度。

五、金云培训，实际应用案例介绍，用事实说话有说服力。

来旺天猫专营店有40多名客服人员。在使用陶金云培训之前，没有专业的培训工具，没有系统的培训课件，没有标准化的培训体系和抓鸭式培训。培训周期长，培训效果很不理想。而且费时费力。

经过淘金云培训后，客服经理只需要配置培训课件和练习脚本，所有客服人员利用碎片化时间学习、练习、评估。培训周期从原来的一个月缩短到10天左右。服务水平也大幅提升，首次响应时间从30s到20s，平均响应时间从40s到30s，咨询转化率从20%。服务水平提高到了一个全新的水平。

六、金云培训，让你的客服培训工作从此走上快车道。

淘金云培训为了让广大淘宝商家的客服人员尽快提升服务质量，以最大的诚意让利于商家，我们为所有商家提供七天免费试用，真正把商家的顾虑降到零。双11到来之际，让它进行到底，买三送一，多买多送。希望广大商家朋友来淘宝服务市场搜索“淘金云培训”订购！