天猫商城网(商家入驻的商城平台)

正好是68年结束后的一周。你对丰硕的成果满意吗？

当平台聚集了7亿用户，不同层次的需求和品牌形成了一个生态系统。作为这个超级平台的拥有者，天猫多年的努力就是让化学反应自然发生，让系统充满活力。高潮是“天猫双11”和“天猫618”的年度消费盛宴。

天猫总裁范姜介绍，在刚刚过去的618期间，天猫实物支付的GMV同比增长38.5%；淘宝DAU同比增长29%，达到2017年以来的最高增速。

不是每个人都能取得很大的进步。为了让你购物更顺畅，618刚刚结束，天猫又出新招:旗舰店升级到2.0。

这是范姜就任天猫总裁后的第三次重大官方宣布。最后两个官方公告在618之战中起到了关键作用。

今年3月，聚划算宣布全面升级，成为阿里突破下沉市场的主力。18大促中，聚划算升级订单数量同比上涨106%，拉动天猫三分之一的成交，为品牌商家带来3亿新客户。在《倚天屠龙记》的性价比作用下，49%的购买用户来自三四线下沉市场用户。

升级后的聚划算正在改变下沉市场的格局。

4月底，范姜公布了天猫三年战略计划:平台交易额翻番。要实现这一目标，需要的策略包括新客户、新产品和新店。其中，新品是天猫的核心战略。

在1月的中国新品消费节上，天猫宣布，2019年将投入100亿元，孵化100款成交额过亿的新品。范姜上任一个多月后，天猫新品策略进一步升级:手机淘宝首页的“天猫”入口直接升级为“天猫新品”。

这一套复合拳前后下来。整个618期间，“抢新”成为消费主流，小黑盒70%的渠道都是新用户。随着新品的爆款和双11级别的优惠，多家品牌旗舰店实现了上半年最大的增长。范姜说，“今天，消费者来天猫不仅是因为打折，更是因为新品。”

作为范姜的第三次官方宣布，天猫旗舰店的升级是明确的:新客户和新产品都有一种玩法。这次要说的是“天猫旗舰店2.0”。

运营重点，从“货”转向“人”

再往前追溯，电商在中国刚刚兴起的时候，对于消费品牌来说，只是一个清理库存、尾货甚至残次品的渠道。所以2008年阿里推出淘宝商城的时候，招商还是很困难的。

后来我们都知道，连年创纪录的双11，让淘宝商城走出了“实验者”的挣扎。2012年，天猫正式更名为天猫。

那时候还是PC时代。

1-14寸屏幕，产品种类繁多，图文足够。当时淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家可以围绕商品进行简单的视觉表达。

2013年，移动端崛起。通过“all in Wireless”战略，天猫商家从之前的PC端运营主阵地转移到了移动端。

第二阶段2014-2017年，天猫商家店铺运营彻底完成无线化转型，进入新阶段。数据显示，2017年双11移动端成交率超过90%。

移动化之后，是4G带来的改变。短视频、动画、直播异军突起，淘宝天猫也从平面媒体变成了多形态媒体。淘宝直播迅速崛起，改变了买卖双方的互动方式。

但在这里，核心是通过工具和产品更好地运营流量——也就是围绕如何更好地“拿货、找人”来运营。这是天猫旗舰店1.0版本。

“旗舰店1.0有些特点。熟悉的词有'转型'，'交易'，'客户名单'，站内接受流量。它是以商品为中心，单个节点的运营模式是核心。”平台事业部总经理齐认为，“这远远不够。”

随着获客成本的增加和用户留存难度的加大，“以货找人”的运营效率已经不够了。

“近年来，零售环境正在发生深刻变化，消费者对结构和投入产出比的要求比以前更强烈。我们顺应这种变化，打造旗舰店2.0，这是我们当初做旗舰店2.0的思路。"

升级后的天猫店：有“二楼”、有黑科技、有新场景

天猫旗舰店2.0会有什么变化？

你可以用装饰房子来比喻。以前各种商家的旗舰店都是一个小楼层，一看就差不多，只能在固定的框架下玩。

在2.0版本中，商店从平面变成了复式，从平装变成了精装。更重要的是，以前店铺都是橱窗展示，现在可以实现互动。

先说“平”，改成“双”。这次天猫旗舰店现场有“二楼”设计。齐介绍，品牌二楼是完全交给商家和品牌的独立空房。在这个空的房间里，品牌调性、品牌元素、品牌影响力都能得到充分发挥。

从“简装”到“精装”的转变是因为技术的进步。随着5G技术的到来，实时虚拟现实体验和3D场景的构建变得触手可及。在使用电商的场景下，结果就是在逛网店之前，只能看图片，想象最后的效果。现在，在3D、AR、AI等黑科技的加持下，逛天猫旗舰店可以像逛线下店一样，体验“所见即所得”。

比如你打开某美妆品牌的天猫旗舰店，你喜欢某个颜色的口红但又担心上色效果，你可以试试AR虚拟试妆功能，实时查看这个口红是否和你的肤色匹配。除了口红，还可以试眼影、睫毛膏、眼线，不断提升的效果保真度会堪比线下专柜。

现在，你进入某家具品牌的天猫旗舰店，就会看到各种家具单品和各种家居场景的平面效果图。未来，你可以看到房子的一整套智能3D实景地图和视频，就像在样板间里一样。除此之外，你还可以像玩游戏一样为这套房子的客厅改变家具的风格和颜色，调整家具的摆放位置。

2.0版旗舰店不仅外在变得更精致，内在也变得更智能:一个店铺的新客户、会员、粘性粉丝看到的是一个完全不同的店铺首页。

在升级之前，商家可以针对不同的消费者展示不同的店铺页面，但是要付出大量的美工成本来制作多套页面。升级后，天猫平台将为商家提供自动生成精细化运营方案的能力。通过选择相应的人群标签，店铺可以针对这个人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。

也就是说，未来“千人千面”的运营能力将从天猫平台的公共领域延伸到各个商家店铺的私有领域。

此外，“旗舰店2.0升级计划”还提供了包括会员、粉丝在内的一系列运营工具。

以品牌商家最看重的会员为例。升级后，会员将可以在品牌号、淘宝群等多个场景下，统一返回店铺会员中心。另外，店铺首页，所有宝贝，分类，会员中心都会揭示会员权益。一旦全链路提升会员体验，可以促进新会员的获取，提升会员活跃度。

线上线下，无缝连接

互联网重构了我们的生活。网上购物，网上叫车，网上叫外卖，手机一碰，现实真的变了。

然而重重壁垒的结果是效率低下，资源浪费。这也是“新零售”的背景之一。

天猫旗舰店2.0的野心之一就是实现线上线下的无缝对接，从而丰富消费者的购物体验。

发布会上，有一个这样的短片。女生在天猫旗舰店购物，选好东西下单后，回家的路上随便拿起买的东西——这就是天猫旗舰店希望打造的无缝流畅的购物体验。

比如你进入zara版本的官方旗舰店，就可以看到线下门店在卖哪些产品，哪些线下门店离你最近，附近线下门店提供的特色服务。

这意味着在线用户可以从线下商店购买产品，或者他们可能被吸引到独特的线下商店进行体验。一旦线下会员、商品、服务与线上旗舰店完全对接，对于商家来说，不仅线下用户可以线上转化，线上商家也可以为线下带来增量业务。

齐盛骏还举了另一个例子。

“旗舰店2.0版本，一级入口有了店铺的标签，可以和线上联动，同时完成服务表现。通过多渠道商品和服务的互补，将带来更丰富的商机。同时，加入线上扫码后，可以通过会员体系形成更强的客户运营。”

换句话说，天猫旗舰店带来了线上线下的购物场景，不仅给消费者带来了新的体验，也给商家带来了更多的业务增长。

据天猫方面透露，今年双11前，“旗舰店2.0升级计划”将对所有天猫品牌商家开放。

消费的变革正大步向我们走来。