淘宝不能发货(淘宝商家不发货如何处理)

来源:青岛王新

4月7日讯(记者卢)“等了这么久，可不可以因为疫情一直不发货？”近日，市民刘女士反映，1月份在淘宝平台购买了一支口红，店家承诺45天发货。但刘女士左顾右盼也不见店家发货，多次联系店家也没有得到回复。对此，信网联系淘宝客服，工作人员表示，最近受疫情影响，店铺无法发货，建议消费者申请退款。

1月底，刘女士在淘宝平台买了一支口红，一共花了154元。下单后，店家承诺3月17日前发货。“本来说购买后45天可以送到，但是没有。而且从购买到发货日期这段时间，我一直和卖家联系，发了很多信息，一直显示没看就没回复，更别说按照规定时间发货了。”刘女士说。

刘女士称，店铺未按约定时间发货后，她向淘宝平台申请投诉，但得到的反馈是投诉不成立。“按照淘宝的规定，如果店家没有在规定时间内发货，我应该得到赔偿，但是淘宝说我的投诉因为疫情不成立。45天没发货，1月份下的单。因为疫情我不能45天发货吗？”

对此，信网联系了淘宝客服，工作人员表示，目前确实无法因疫情强制店家发货。“因为疫情是因为物流，平台不能强制店家发货。如果消费者想进行赔偿，可以协商。我们建议消费者退款，并等到疫情结束后再进行购买。”该工作人员表示，如果消费者想要额外赔偿，可以向淘宝平台申请投诉，或者与商家协商。

针对这一情况，王新联系了青岛市消费者权益保护委员会。工作人员表示，由于疫情原因，建议消费者退款或与卖家协商。如果协商不一致，他们可以拨打12345进行投诉，相关部门会处理此事。

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