有个性的群名(个性霸气的群名称)

编辑导读:从这两年的双11和618来看，用户的消费热情大不如前，这也反映出获取公共领域流量越来越难。那么，在这样的环境下，品牌如何布局自己的私人领地呢？社区运营是私有域流量的重要组成部分。如何才能发挥作用？笔者对此进行分析，希望对你有所帮助。

现在私域流量已经成为一些传统商家品牌重点布局的新赛道。

屈臣氏打通了线上线下渠道，采用屈臣氏O+O(线上+线下)策略。目前屈臣氏O+O用户消费频次是纯线下用户的2.7倍，企业微累计新增用户超过4000w W。

越来越多的新品牌竞相进入私域，以私域作为品牌的起点。

营养新品牌WonderLab仅通过代餐奶昔品类，就在2020年实现了月销售额突破5,000 W。借助私域运营，迅速从0上升到1，成为营养领域新的消费品牌代表；Hellens Bistro在微信等线上平台积累了超过750w+的粉丝，积累的线上会员也帮助Hellens进行了线上线下的拓展。目前，海伦斯已在全国各地开设了528家门店。

但最近很多品牌投入了大量的人力和运营成本，却遇到了“三低一高”(转化率低、复购率低、留存率低、离职率高)的情况。在一些品牌会员群中，用户与品牌的互动很少，使得群聊成为品牌单方面输出的“通知群”。品牌白白花费时间金钱精力，却得不到好的效果。下面说说社群运营中的一些误区以及相应的解决方法。

一、社区群聊运营误区

首先，在运营上，活跃度低的社区越来越多。

在网络社区中，不难发现一些社区，一个月甚至几个月都没有用户发言。

当一个品牌是一个社群的时候，最大的痛点就是社群活动。

为了避免打扰用户，社区管理员甚至建议用户加入群后设置“勿扰群聊”，但久而久之，用户并没有打开群聊的习惯，社区并没有真正发挥作用。

其次，在操作上，过于注重形而上的社会SOP，忽略了“人的感受”。

品牌中要求员工使用企业微信添加客户好友做用户维护，但实际上大多数一线销售人员都不愿意。进入社区后，会出现一些“操作失误”。

比如某快餐品牌的社区，运营者下午五点在群聊里推送咖啡信息，问候用户早上好。

再比如，某母婴品牌，用户在其他群聊中频繁投放广告。用户@相关工作人员后，没有运营商出面解决问题，导致用户情绪不断激化，集体退群。群内部分用户发出“我们一起退群吧”之类“有节奏”的言论后，运营人员照常拉人进群，发布品牌每日推送信息。

这些一线运营人员并没有意识到社区的价值，认为做社区就是在给自己增加“不必要”的工作量。所以，即使社区出现了“集体退出”的危机，经营者也不会理会。

没有充分发挥社群价值，反而给品牌带来了负面影响，降低了消费者对品牌的好感度。

最后，在组织架构上，运营商对接用户和社区的管理存在混乱。

有用户在搭建社区的过程中发现，向运营商询问相关活动时，对方“问三问四”，用户体验较差。例如，某银行发布线上金融活动，号召线下门店的客服经理将活动发送给其用户，但当用户询问活动的具体信息时，客户经理无法及时反馈。

用户接触到活动，有了解的意愿，但没人推下一步。这样一来，用户必然会流失。

很多品牌的社群建设其实并不“专业”，只是品牌方认为大家都开始做社群，所以“跟风”进入市场。他们认为私域就是花钱买流量，疯狂做裂变，但后续用户入群后，没人接手。

种种迹象表明，混乱的更深层次原因在于社群建设“组织层面”存在的问题，比如上传发布或组织内部沟通的频率不同，没有思考社群的定位，盲目起步等等。

二、品牌该如何高效运营社群？

那么，品牌应该如何解决这些问题呢？

第一，品牌要根据自己的业务，先确定社区的“定位”或私域政策，做好战略规划。

根据品牌商业模式的不同，品牌社区建设可以分为B2C和B2B2C:

对于直接走向用户的B2C品牌来说，与用户的联系越紧密，私域转化的效果越好。

在这种情况下，如何拉近距离，增强用户粘性，成为B2C品牌关注的焦点。

1. 强化品牌人设，拉进距离

首先，品牌需要不断加强自身的人员设计，以拉近与用户的距离。一方面是头像、群名、运营商昵称等。，作为社群的“门面”，都可以用来塑造品牌名称。

比如一个创意汉堡店的社区，经营者把头像设置成“胖子吃汉堡”，群体还设置了自己的专属表情。

比如一些品牌社区，运营商会用一个昵称，方便用户识别其官方身份。

美妆品牌The Colorist的经营者名叫“小卡拉”，是品牌谐音；在强调其对运营领域的责任的同时，拉近了与集团内用户的距离。

另一方面，在用户刚入群时，社区运营人员可以用欢迎词来营造人设，给用户留下“第一印象”。

比如熊猫大仙的欢迎词，主要强调是百果园旗下的生鲜商城，主打高品质和次日达。

香港莎莎以“美妆基地”作为给用户的第一印象，强调品类的多样性，与品牌自身的零售群体一致；

塔可钟打造了“酷塔可钟家族”，吸引它的是塔可钟的社区专属福利。

2.细化运营，增强社区的活跃度。一方面，品牌可以给用户贴标签，方便按需提供服务。

比如李佳琪群里的助手，会提示用户按照皮肤类型和地域给自己贴标签，既完成了用户分层，也方便了后续对用户信息的高效回复。

当用户请求助手推荐美妆产品时，运营者可以通过查看群评论进行推荐，而无需再次询问用户的皮肤状况。

另一方面，品牌可以对用户价值进行分层，发现潜在用户。

用户价值分层是指根据用户的消费能力/品牌忠诚度，将用户分为优质用户、潜在用户、待定用户和问题用户。

优质用户：即核心用户，对品牌的忠诚度高，消费频率高；潜力用户：愿意交流、积极发言，但难以判断其是否有购买意愿；待定用户：无法建立沟通，不回消息，需要通过进一步引导、推荐，判断其购买意愿；问题用户：进群后提出了客诉，或者在社群打广告、号召大家退群。

另外，对于投诉客户、群发广告等问题的客户，品牌要提前准备应急策略，按照方案进行沟通，解决对方诉求；在品牌建设社区的前期，要努力发现优质用户。优质用户不仅包括消费能力强的用户，还包括品牌忠诚度高、愿意分享的用户。

对于直接到达用户的B2B2C品牌，会有更多的社群组织问题。比如组织内部在上传发布过程中沟通不畅，导致操作过程中失误频繁；推送慢，无法及时回复，无法解决客户投诉等。解决这些问题也有相应的对策。

(1)提高私有领域的数字化和专业化能力。

利用数字化能力，品牌不仅可以提高运营效率，还可以提高运营质量。

首先，你可以制定专属的推送节奏，增强用户粘性。

在塔可钟的社区，基本上每天早上9点左右，运营方都会推送一个专属活动，比如在游戏中寻找幸运塔可钟，或者提示大家周二“买一送一”；

中午午餐时间，运营商会推送午餐套餐，定制三种20+元的工作餐。

其次，运营商可以结合标签精准推送，增强用户粘性。

比如B2B2C品牌百果园，会根据用户在群聊中的口味特点，对群进行标注，这样后期为用户推送的水果更有针对性，转化效果更好。在百果园旗下的某个社区，群里的成员对某个哈密瓜赞的比较多，百果园的福利官就会在这个群聊里投放哈密瓜的秒杀活动，既提高了群聊的转化率，也增加了用户的活跃度和品牌的喜爱度。

最后，针对前文中用户在群聊中“打广告”的情况，运营商可以借助企业微信的“防骚扰”功能解决此类问题。设置好了，运营商就不用一直盯着群里的新闻了。一旦有违规行为，用户将自动被踢出群聊。

对于品牌来说，社群运营的根本是找准自己的定位，然后不断为用户提供价值，让用户真正感受到“被服务，有价值”，从而为后续的转型做铺垫。具体来说，品牌在运营的过程中，要根据自身的经营状况不断做出调整，拒绝无效的“生搬硬套”。私域2.0时代，只有结合自身实际情况和行业特点，把握社群的力量，才能撬动更多的流量和“留存”。

本文由@墨鱼味锅巴饭原创发布。大家都是产品经理，未经作者允许，禁止转载。

标题来自Pexels，基于CC0协议。