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中新网6月30日电6月29日，中消协发布的“中消协点名Get Things App”相关热搜内容和《618消费维权舆情分析报告》一文，提到了618中Get Things的投诉情况，并列举了三个消费者投诉案例。

对此，Get Things App解释了相关报道中提到的几个案例的实际情况。

案例一:尺寸不对，退货收取“鉴定费”。6月18日，用户通过Get Things App在线客服反馈尺寸不合适，想退货。当晚，用户通过黑猫投诉。客服与用户协商后，6月19日免除用户89元服务费并退货，用户接受处理结果。目前黑猫的投诉状态尘埃落定。

案例二:质量缺陷，退货赔偿券。根据Get Things App《买家须知》第四条、《买家赔偿条件及原则》第三条:卖家商品检验不合格，平台将赔偿总折扣券170元。

情况三:右脚脚趾歪了，测试也通过。6月21日客服联系用户，告知产品鞋头确实正常。经核实，此商品可七天无理由退货，用户已申请退货，用户认可处理结果。

以上三个用户售后案例都得到了及时处理。对此，吴德App表示感谢中消协及媒体对吴德App的监督。认真对待每一个用户，每一个产品，是吴德App的初心。

吴德App表示，吴德App自成立以来，一直坚持只做正品，率先开创了“先鉴定，后发货”的交易模式，这是与其他电商平台最显著的区别。平台发来的每一件商品，都会经过多次检查核对，包括商品的真伪、瑕疵分类，然后通过快递将商品送到买家手中，买卖双方完成交易。如果被鉴定为非正品，订单不会被关闭，商品会被退回给卖家。通过这种模式，可以最大程度的保证用户的真实体验。

回应还称，为打造更好的网购体验，吴德在商品交易过程中提供了“多件商品逐件鉴定”等质量控制服务。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险，用户对此有一定的共识。所以平台会收取一定比例的服务成本，也就是“鉴定费”。为了更全面的保护收购App用户的权益，对于人工识别不可避免的极小概率误差，收购App承诺“假一赔三”。

同时，收购App也回应称，收购并不完美，但并不停止。Get App的客服团队每天都要面对用户的各种问题，并努力尽快给出答案。平台尽力避免问题，也在尽力为用户解决问题。将进一步完善和细化各项处理标准，提升客户服务售后体验。这是吴德每天努力的方向。不管有没有监管，收购的商品都会对用户的每一件产品负责到底。

以下是对Get应用程序全文的回应:

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