快递公司排名(发什么物流比较便宜)

在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边左东发布了2020年快递服务满意度调查及时限测试结果。卞东表示，“十三五”期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现了四连升和五连升。用户对配送服务的满意度比“十二五”末提高了6.8个点，平台化、集约化的配送方式受到越来越多用户的欢迎。

从快递服务满意度调查结果来看，2020年，快递服务整体满意度得分为76.7分，比2019年下降0.6分；其中，公众满意度得分为84.2分，比2019年上升0.2分；经过时间考验的满意度得分为69.2分，比2019年下降1.3分。“十三五”期间，快递服务总体满意度比“十二五”末提高2.7分，其中公众满意度提高3.7分。

企业整体满意度排名为顺丰、京东、邮政EMS、ZTO快递、大云快递、百世快递、YTO快递、申通快递、田甜快递、德邦快递。其中，公众满意度排名依次为顺丰、京东、邮政EMS、ZTO、YTO、大云、德邦、百世、申通、田甜。

公众满意度方面，与评价相关的五个二级指标中，除售后服务外，受理、收件、送货、信息服务得分均有所上升。卞东表示，2020年，快递企业将更好地适应用户差异化寄递服务需求，由门到门寄递、智能快件箱寄递、公共服务站寄递组成的多元化末端寄递服务格局将进一步完善。用户对配送服务的满意度进一步提高，从2019年的86.2分提高到2020年的87.0分，比“十二五”末提高了6.8分。在投递方式上，平台化、集约化的投递方式受到越来越多用户的欢迎，78%的受访用户表示可以接受快递到快递终端服务站、智能快递箱等代收点。尤其是在疫情期间，非接触式配送服务的普及，加速了用户对这些配送方式的接受。

在不同地区中，中部地区的服务表现最好，满意度得分连续五年稳步上升；西部地区服务表现较2019年增长最为明显；东部地区的服务表现较2019年有所下降。中西部地区满意度得分持续上升，表明“快递下乡”效应持续显现。用户对从城市发往农村和偏远地区的快递服务的满意度为81.5分，比2019年上升1.1分。2020年快递公众满意度得分前15位的城市分别是宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

在2020年的年度调查中，还对一些与快递服务密切相关的事项进行了抽样调查。在用户对快递员按时取件率的感知方面，61.9%的受访用户觉得快递员按时取件率上去了。调查还显示，快递企业在旺季、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年，特殊时期快递服务用户满意度得分为83.9分，比2019年上升0.5分，特殊时期服务持续优化。

卞东指出，“十三五”期间，快递服务整体满意度得分从2016年到2019年连续四年上升，公众满意度实现五连升。以时间衡量的满意度虽有波动，但仍比2015年高出0.7分。在整体满意度提升的同时，售后服务的短板有待填补，售后服务的主动性有待提高，投诉处理的规范性、透明性和便捷性有待加强，损害赔偿的标准也需要更加明确。邮政管理部门将加强监管，督促快递企业采取有效措施进行综合整治。

根据全国重点地区快递服务时限测试结果，受新冠肺炎疫情影响，2020年全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，比2019年增长2.03小时。72小时准点率为77.11%，比2019年下降2.15个百分点。从月度情况看，1-3月受影响明显，整体时限明显延长，72小时准点率明显下降。4月份以来，随着复产效果的显现，逐渐接近正常水平。“十三五”期间，全程时限比“十二五”期末缩短0.48小时，72小时正点率提高1.58个百分点。

10个品牌的全程时限和72小时准点率分别是:顺丰、邮政EMS、京东快递、ZTO快递、大云快递、百世快递、申通快递、YTO快递、田甜快递、德邦快递。

在发、运、到、送四个环节，发、到时限提高，运时限延长，送时限基本稳定。

分地区看，我国东部地区快件平均时效53.51小时，比2019年缩短2.05小时；发往华中地区的快件平均时限为58.42小时，比2019年增长0.80小时；寄往我国西部地区的快件平均时限为68.60小时，比2019年增长4.97小时。

据介绍，本次调查测试由国家邮政局组织的第三方机构进行。调查对象为2019年国内快递业务量和主要市场份额最高的10个全网快递服务品牌。调查覆盖50个城市，包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查2020年使用快递服务的用户对5个快递服务环节、22个基本指标的满意度进行了评价，包括收寄、派送、售后服务、信息。通过计算机辅助电话访谈和网络调查，获得有效样本75800份。测试时限为系统抽样测试和问卷调查。测试的业务范围是异地快递服务。测试方法为系统抽样测试和实际投放测试，共获得有效样本480万个。

资料来源:国家邮政局。

来源:中国经济网