拼多多怎么拒收快递(拼多多上怎么拒收商品)

相信你作为品多多的商家，经常会有这样的疑问:不认可品多多平台的售后判断怎么办？为什么拼多多售后投诉通过率这么低？拼多多为什么不能进行售后投诉？这次我们整理了以下内容，让你提高自己的维权投诉成功率。请耐心咨询他们:

一是售后诉求失败的影响

1.售后订单申诉失败次数会影响商家是否有申诉；

2.如果店铺一个月投诉失败次数高于三次，则当月不能再次申诉，需要在下一个自然月重开；

3.如果365天内店铺投诉失败次数高于10次，则需要等待下一次申诉机会开启。

*目前对于体验分高的商家，维权投诉失败次数上限有所提高。建议提高经验分。

二、如何提高售后投诉的成功率

当服务、商品、订单存在以下问题时，谨慎进行投诉，否则可能导致投诉失败，降低投诉成功率。

1.订单有服务态度问题。

虐待消费者；

对消费者服务有消极或敷衍行为的；

已被服务态度处罚，投诉未果。

2.这个订单的物流编号有问题。

订单存在假发货、假跟踪等问题；

由于自身原因填错了快递单号，没有及时修改或同步消费者和平台。

3.是售后的订单有问题还是订单本身有问题。

商家因自身原因，售后退货地址填写不全或不正确；

商家因自身原因未及时处理售后导致逾期退款；

订单是非常规交易，不是以真实购买交易为目的；

商家未发货的订单已经退款。

4.商家本身也有作案行为。

包括但不限于聊天记录中消费者或平台承诺的全额退款；

包括但不限于聊天记录中承诺消费者或平台支持全额退款运费；

包括但不限于在商品详情页对商品或服务的过度承诺，如无效全额退款、10年保修等。

包括但不限于聊天记录中承诺更换客户，但实际超时未补办；

5.商品本身就有质量问题。

商品存在质量问题，退货退款运费由商家承担；

商品本身是违禁品，商品与板报/描述不符；

头发断了/不见了/错了。

6.这个订单的售后纠纷本身已经解决了。

用户已经交钱补偿商家；

物流已退回商家；

退货物流商家已正常签收。

三。申诉维权时，需要提供有效证件。

解释下列常见凭证的要求:

1.物流红色印章证书

1)功能:

主要是通过快递员来证明货物的交付或接收，如签收人、货物在接收或交付时的情况等。

2)要求:

红章证明要求快递单号、收件人姓名、寄件人姓名、日期都要手写，但全手写、全打印无效。

3)红色密封校样示例如下:

2.运费凭证

1)功能:

当是重大运费纠纷时，涉及到运费的相关凭证，比如大件商品的运费价格证明。

2)要求:

凭证需要明确显示运费金额、时间、单号等基本信息。

3)有效的货运模板示例如下:

3.拍下货物和快递单。

1)功能

主要证明开箱时货物有一些问题。同时建议当着快递员的面拆包，同时保留清晰有效的凭证。如果拆封的商品有快递问题，即使拒收。

2)要求:快递单的信息和货物要一张图展示清楚。

图片很难在本地证明问题，商家需要提供产品的照片和面片。

例子如下:

要求:有清晰底单的商品照片。

例子如下:

4.商品问题图片

1)功能:

提供的图片要明确证明商家售后描述的产品问题，以便客服做出判断。

2)要求:

提供的图片与商家提到的问题一致。如果商家以“买家退回的鞋子脏了，影响二次销售”为由发起投诉，但实际提供的图片并没有显示鞋子脏，投诉会被驳回。

例子如下:

5.商品证明(包括但不限于出厂检验报告、品牌授权、购货发票等。)

1)功能:

证明主要商品的符合性，规格说明是否正确，检验是否达标等。

2)要求:

凭证应明确显示店名、商品名称、型号、时间等基本信息；如果是出厂检验报告，不仅要提供封面，还要提供正文内容。

6.商品称重图

1)功能:

证明主要商品的发货重量与运输重量是否一致，购买多件时快递运输称重是否为多件重量。

2)要求:

重量值需要在图片中清晰可见。

例子如下:

四、准确选择投诉类型。

详细说明以下投诉:

1.不服责任上诉

1)适用场景

平台售后处理过程中确定商家责任影响店铺纠纷退款率，商家对结果有疑问。

2)注意事项:

责任只影响退款率和店内纠纷的奇数。如果对运费/付款有任何疑问，请选择相应的入口进行申诉。如果仅选择了判决上诉，则默认情况下仅需要判决上诉。

2.付款上诉

1)适用场景

商家对这个订单的退款有疑问。

2)注意事项:

上诉的金额是可以改变的。如果对部分支付有疑问，可以修改部分支付，根据自己的需求修改后提交申诉。

3.货运投诉

1)适用场景:

商家对这个订单的运费退款有疑问。(包括:产生的运费退款、非邮寄货物的无理拒收或退货、大件货物无理拒收后产生的退货运费)。

2)注意事项:

①根据平台规则，发布的商品不支持运费投诉。请避免此类无效投诉影响店铺维权投诉失败次数的限制。

②运费申诉金额需要准确。

4.其他人

1)适用场景:

如果判决申诉/运费申诉/赔付申诉已经可以满足申诉需求，则不建议商家申诉这一项，否则平台会核实影响店铺维权的申诉失败次数限制，如重复申诉等。

2)注意事项

如果判决申诉/运费申诉/赔付申诉已经可以满足申诉需求，不建议商家申诉这一项；否则，平台会核实重复申诉项目会影响店铺维权申诉失败次数的限制。

5.快速退款上诉

1)适用场景:

订单打到极速退款，成功退款。

2)注意事项:

仅适用于订单被尽快退款的付款投诉。

动词 （verb的缩写）售后投诉的限制

快速退款上诉:退款后7天内；

付款&责任&运费&其他投诉:退款/运费退款成功后48小时内。

不及物动词相关FQA

问:如果投诉逾期，还可以投诉吗？

答:由于逾期申诉后平台难以核实具体情况，无法再次申诉。请及时关注订单信息，并在投诉期内进行投诉。

问:可以在一个订单中选择多个上诉项目吗？

答:是的，有可能。判决上诉仅确定是否包括争议退款率和争议退款金额。付款上诉和运费上诉决定订单金额。请根据您的需要选择相应的申诉项目。如果您此次提交了多次投诉，请耐心等待所有投诉的结果。

问:订单上诉失败后，我可以再次上诉吗？

答:没有。

问:反复投诉有什么影响？

答:平台会核实确定重复投诉影响店铺维权投诉失败次数的限制。

七。维权投诉常见被拒的原因、策略及建议

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