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中国铁路太原局集团有限公司大同机务段阳高站积极响应中铁总号召，牢固树立以人民为中心的建设理念，着力打造“阳光吕鑫”服务品牌，着力塑造自身形象，让全体员工以规范的行为、良好的形象、饱满的热情为旅客提供最优质的服务，努力建设最美的中间站。

阳火车站位于山西省大同市，山西省东北部，晋冀蒙三省交界处。县城里有一个老车站。它创建于1911年，已经有100多年的历史了。时过境迁，历经沧桑。然而，历史的洪流终究没有冲刷掉它曾经的风采。它见证了中国铁路的飞速发展，今天依然意气风发。是阳高火车站。杨火车站为三等站，办理客货业务。目前有71名客运员，负责京包线21趟旅客列车的接发工作。

杨火车站始终坚持“安全第一、旅客至上、优质服务”的宗旨，树立“阳光出行”服务品牌，致力于持续提升旅客出行满意度，让旅客充分享受铁路改革发展成果、优质公共服务，努力营造温馨、便捷、舒适的旅途环境，全面推进舒适的服务环境、专业的人员素质、精细化的安全与科技防控、温馨的服务品牌、有形的全域旅游“五年计划”。

服务环境的舒适度。着力改善候车环境。以客运质量提升为契机，规范各岗位物品定位管理，细化细节，优化更新站台护栏、导向标识、宣传橱窗、公告栏、照明灯具等设备，切实提升乘客体验舒适度。重点畅通客流线路。针对老式站房售票与候车分离的情况，对客运站房进行了升级改造，将安检危险岗位前移，开放售票厅和候车室，实现安检、购票、实名制检票、候车、乘车一体化、流程化。着力推动“厕所革命”。针对厕所建在候车室外，旅客如厕不方便的问题，在集团公司的大力支持下，优化布局，在候车室新建旅客厕所，方便旅客使用。

人员的专业素质。试着练好内功。组织客运职工每月背诵《客规》、《服务质量标准》等规定，奖优罚劣，营造“学有所成，赶超他人”的良好氛围；制作《全国铁路客运接算站示意图拼图》，寓教于乐，激发职工学技能、练技能的积极性。尽一切努力塑造新形象。开设礼仪培训班，邀请礼仪讲师对客运工作人员的仪态、妆容、谈吐、问候、发送等进行专业培训，自主安排服务礼仪练习，有效提升窗口服务形象；同时，加强对员工的英语口语和手语培训，实现重点客运服务无盲区。增强应急能力。建立“一月一主题、一问一演练一总结”应急演练模式，加强客服设备故障、突发大客流、反恐防暴、旅客突发疾病等异常情况下的应急处置能力训练。

安全防控精细化。严把旅客安检关。针对旅客隧道与社会通道混用，旅客安检隐患突出的情况，设计了“遥控伸缩式隔离护栏”，将旅客隧道与社会通道隔离，解决了上行旅客重复安检的问题。规范操作流程。细化列车车次分工，制作“列车车次、乘降组织分工揭示牌”，以磁贴形式明示操作人员数量和旅客列车编组，做到每节车厢有人管，人人有责任区，得到铁路局认可，并在太原局整体推广。同时，动态研判天气、客流、列车运行情况，细化站台组织、联络报告、司乘人员互控等运行环节，确保旅客乘降安全。创新服务设备。优化安检台和实名制检查岗电子设备，自主研发远程红外语音提示系统，自动提示旅客出示证件和车票。针对自动取票机距离售票窗口较远的情况，在自助取票区安装了远程对讲呼叫装置，直接与售票处相连，解决个别旅客不会及时取票的问题。结合现场作业实际，自制多功能腰带，方便乘务人员携带对讲机、录音机、录像机、无线麦克风等设备。

温馨服务品牌。创新服务宣传。设计“阳光吕鑫”服务台，增设强光投影仪，录制普通话版、阳高方言版《旅客须知》，生动形象地宣传旅客出行常识。2)提供精准服务。要求运营人员牢记管内旅客列车停靠次数和时间，特别是大同站的换乘次数和到达时间，主动为旅客提供行程规划；结合当地特色，熟记县内温泉度假村、酒店、旅行社的联系方式，及时为旅客提供精准服务。保障个人需求。建设母婴等候室，增加儿童玩具、婴儿床、卡通装饰等设施；开辟重点旅客候车区，配置轮椅、担架、拐杖、医药箱、小储物箱等。，为满足乘客的个性化需求提供保障。丰富品牌内涵。主动帮助热心人，关爱老幼，延伸体贴服务，虚心接受意见，耐心解疑释惑，以“六心服务法”和“尊重、真诚、友爱、信任、帮助、安慰”六字沟通法为基本原则，想乘客之所想，急乘客之所急。

旅游业在全世界都是可见的。打造旅游主线。落实“一转两带三游”的个性化旅游要求，从注重景点向注重体验和过程转变，串联地域特色景点，打造短途旅游主线。突出“旅游+铁路”的主题。充分利用候车室的东墙，手绘15m长4m宽的巨幅壁画，展现阳高大泉山的壮丽景观。候车室内壁设置6张融合当地旅游景点、特色美食、风土人情的海报，入口通道设置灯箱宣传栏，揭示当地特色旅游交通路线图，供旅客查询，让“旅游+铁路”主题变得有形、有特色。

阳光旅行永远在路上。杨展站全体干部职工将秉承集团公司和车务段“提升运营标准和服务质量”的基本纲领，以“让人民满意”为根本标准，以“让旅客体验更好”为目标，以细致、科学、专业的态度，制定精准的服务规则；以专注细微、用心服务为原则，夯实细致服务的基石；以舒适个性、温馨时尚的理念提升精致服务水平；甚至真诚、守信、守信的精神，传承了真诚服务的信念；以超越自我、勇于创新的信念，实现勤俭节约的服务愿景，积极构建专业、舒适、文明的服务文化，全力把阳高站打造成智能化、服务型的窗口单位，阔步前进，为地方经济社会转型、跨越发展、全面建成小康社会做出新的贡献。(记者洪辉通讯员何报道)

编辑:赵慧清