静默转化率(抖音视频转化率)

要提高产品的销量，转化率和用户价值是关键点。本文从引流、售前、售后三个阶段分析总结了影响店铺转化率的重要因素，供大家学习参考。

上一篇文章说的是流量。流量达到后能否转化，对我们最终的销售影响很大。人人都努力通过营销活动、促销降价、标题优化、广告引流等一系列动作来吸引用户进店，最终目的是转化率。

关于转化率有几个重要指标:沉默转化、咨询转化、购买转化、付费转化。

入店访客数：在统计周期内（例如近7天），通过各种来源到达店铺的用户数量。有效访客数：有效访客也就是未跳失的访客，指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，例如访客点击了“加入购物车”按钮。咨询访客数：在所有来访的用户中，点击了“店铺咨询”按钮进行咨询的访客数量。加购访客数：在所有来访的用户中，点击了“加入购物车”按钮将商品加入购物车的访客数量。订单访客数：在所有来访的用户中，点击了“轻松购”或者“去购物车结算”按钮且成功提交订单的访客数量，若为先货订单（货到付款、各类自提等）则用户提交订单后即可下单成功，若为先款订单，用户提交订单后需付款完成方可记为下单成功。成交访客数：指在所有来访的用户中，下单成功的用户数量，包括先款订单（在线支付、公司转账、邮件汇款等）完成付款的用户和先货订单（货到付款、各类自提等）下单成功的用户。同一用户在统计周期内发生多笔成交会进行去重计算。成交转化率：成交用户数/全部访客数，例如店铺的成交转化率=全店的成交访客数/店铺的全部访客数，商品页的成交转化率=该商品的成交访客数/到达过该商品页的全部访客数。静默转化率：静默成交的访客/全部静默的访客。咨询转化率：咨询成交访客/全部咨询访客。加购转化率：成交访客数/点击加入购物车按钮的访客数，这个指标主要用户衡量加购购物车后是否形成成交的情况。影响转化率的重要因素

不同类别的转化率不同，但影响转化率的因素基本相同。下图将影响转化率的因素分为三个阶段，分别进行讨论。

第一阶段:引流阶段流量的准确性很大程度上决定了后期的转化率，所以要尽量提高流量的准确性和相关性。

如何判断流量的多少，流量的好坏，上一篇文章已经提到了。如果能获得精准的流量，对转化率有很大的帮助。所以在引流阶段，你不仅要看流量的多少，更要关注流量的质量。

阶段二：售前，售中阶段

从用户进店到商家发货，在这个阶段，用户完成了购买、下单、支付等黄金购物环节，这当然是从浏览到转化最关键的环节。这里影响用户的转化因素很多，大致可以分为四类。

第三阶段:售后阶段这个阶段可能对这个转化率影响不大，但是会严重影响二次转化率甚至多次转化率。如果售后让用户觉得体验不好，那么用户很可能下次就不会来了。相反，如果用户的问题在售后阶段处理得当，也会增强用户对商家的好感，下次还可能再来。

以上三个阶段是主要影响转化率的几点。要真正提高转化率，每个阶段都不能有短板。任何地方做不好都会影响最终转化率。

对于转化率，可以总结出六个关键点:

流量来源是关键承接好坏看页面用户选购拼商品商品背后是服务物流库存莫忽视竞品动态要追踪

最后，一定要注重对用户的服务。据统计，一个用户收到好的服务，平均下来会告诉其他五个人，逐渐形成一个口碑圈。让用户满意，一方面会增加购买的次数和频率，成为商家的忠实用户，从而提高销量，增加效益；另一方面会成为商品的有效传播渠道，产生新的用户群体，提高认可度，实现品牌的形成。

相反，根据统计数据，当一个用户收到不好的服务时，平均下来，他会告诉其他12个人，用户不满意，这必然导致不再购买。在传播消息和舆论逐渐扩大的同时，潜在用户的来源已经在流失，会出现销量减少、效益降低、口碑下降的持续反应。如此恶性发展循环，店铺和品牌的挫败感在所难免。

#专栏作家#

DearNicole，everyone是产品经理专栏作家，曾在JD.COM担任产品经理和R&D经理，专注于电子商务的各个方面。微信官方账号:我对中国和台湾的思考

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