七天无理由退换货规则(七天无理由退换货规则包含邮费吗)

为了维护平台的稳定性，电商平台会定制很多规则，其中七天无理由退货就是官方结合平台推出的保护消费者权益的规定。七天无理由退货是指商品自到货之日起七天内可以无理由退货，本部门特殊商品除外。这一规定的根源是2014年3月15日新《消费者权益保护法》正式实施，其中规定，除特殊商品外，网购商品自到货之日起7日内无理由退货。作为卖家，只要你的店铺有一定的销量，基本都会遇到退货的问题。但是，很多时候，我不知道该不该。今天就给大家讲讲七天无理由退货的相关问题。也可以关注我的微信官方账号，淘宝事，每天分享电商知识，现在关注每周发几万个新品的淘宝技巧。

首先说一下淘宝“七天无理由退货”的支持范围、处理流程和条件。

一、买方提出“七天无理由退货& # 34；服务应用条件:

1.自收到商品之日起七天内，买家可以对支持七天且符合完好标准的商品发起七天无理由退货申请。

2.选择无理由退货的买家，应当在收到商品之日起七日内向淘宝卖家发送退货通知。七天期从物流显示货物签收后的次日零点开始，168小时后持续7天。

3.买方退回的货物应完好无损。

4.淘宝要求支持七天无理由退货的商品。如果是卖家单方面或者买卖双方约定不支持七天无理由退货的商品，则无效。

5.不同品类七天无理由退货是否适用:

图1[图片来自互联网，仅供参考]

二、“七天无理由退货& # 34；服务申请流程:

1.在满足以上申请条件的前提下，买家可以通过【我的淘宝】-【已买宝贝】页面& # 34；退款/退货& # 34；或者& # 34；售后应用& # 34；向渠道销售者发起& # 34；七天无理由退货& # 34；服务申请；

2.收到买家& # 34；七天无理由退货& # 34；申请后，淘宝有权根据协调情况要求双方提供必要的证明，并进行确认和判断；

3.淘宝根据相关规范判断买家时& # 34；七天无理由退货& # 34；如果服务成立，你有权通知支付宝公司直接从卖家支付宝账户中扣除相应金额，提前支付给买家。

温馨提醒:非商品质量问题的商家，运费由双方各自承担。

三。卖方的义务和违法处理:

1.卖家发布的商品属于support & # 34七天无理由退货& # 34；服务范围，必须提供售后服务，并严格遵守；

2.如果买方向卖方提出& # 34；七天无理由退货& # 34；卖家要积极应对，主动协商，按照淘宝的要求提供相关证明，让双方自愿友好达成退货退款协议；

3.当淘宝判定卖家未履行其& # 34；七天无理由退货& # 34；服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应的处罚。

4.如果买方提出& # 34；七天无理由退货& # 34；申请时交易尚未成功，卖家必须提供售后服务；当卖方拒绝履行& # 34；七天无理由退货& # 34；如有承诺，淘宝完全有权根据协议和淘宝规则进行处理；

5.如果买方提出& # 34；七天无理由退货& # 34；申请发生在买家点击“确认收货”，交易支付成功后，或因支付宝服务的支付规则而强制支付，卖家拒绝履行后& # 34；七天无理由退货& # 34；承诺，淘宝完全有权使用保证金来迫使卖家履行其& # 34；七天无理由退货& # 34；承诺。也可以关注我的微信官方账号，淘宝事，每天分享电商知识，现在关注每周发几万个新品的淘宝技巧。

6.卖方应在收到买方退还的货物后七天内将货物退还给买方。如果没有按时退款，淘宝有权直接将商品退还给买家。

四。关于邮费的争议:

1、由买方发起& # 34；七天无理由退货& # 34；服务包邮原则:交易中运费有争议，按& # 34；谁有错，谁来承担& # 34；原则处理

2.如果淘宝判定卖家责任(如商品质量问题，描述不符等。)，往返运费由卖方承担；

3.买方的责任(不喜欢/不合适等。)，买家承担往返运费；如果货物由卖方发货，买方只需承担退货运费。；

4.如果交易中有约定不明确的情况，淘宝无法确定是谁的责任，交易将进行退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

买家已经收到超过7天，但还是申请7天。没有理由退货。我该怎么办？

淘宝7天无理由退换货是指买家有权在收到商品之日起7天内(从物流收货后第二天零点开始计算，168小时后7天)申请无理由退换货服务，你需要配合买家完成退换货。

如果是收货后7天以上，买家因个人原因申请退货，比如拍错、拍多、不喜欢、不想要等。，你有权拒绝买家的退货申请，同时在拒绝退款协议时应在详细退款页面注明拒绝原因。

温馨提醒:

退货协议达成后，系统会给买家7天的退货期，买家需要在退货期内退出商品。如果买家未能及时在线退货，系统将默认买家退货超时，退款申请关闭。

如何退出并加入七天无理服务？

要退出“7天无理由退货”服务，可以在“产品发布页面”中取消“服务保证”中的选项。

图2[图片来自互联网，仅供参考]

有些类别属于强制类别，所以页面默认勾选，不能取消。(箱子里的支票是灰色的，所以无法更改)

图3[图片来自互联网，仅供参考]

什么是7天不合理的7天时限？

七日内选择无理由退货的买家，应当在收到商品之日起七日内向淘宝卖家发送退货通知。七天期从物流显示货物签收后的次日零点开始，168小时后持续7天。

买家已经收到超过7天，但还是申请7天。没有理由退货。我该怎么办？

淘宝7天无理由退换货是指买家有权在收到商品之日起7天内(从物流收货后第二天零点开始计算，168小时后7天)申请无理由退换货服务，你需要配合买家完成退换货。

如果是收货后超过7天，买家因为个人原因申请退货，比如拍错了，拍多了，不喜欢，不想要等等。，你有权拒绝买家的退货申请，同时在拒绝退款协议时应在详细退款页面注明拒绝原因。

温馨提醒:

退货协议达成后，系统会给买家7天的退货期，买家需要在退货期内退出商品。如果买家未能及时在线退货，系统将默认买家退货超时，退款申请关闭。

就是上面的七天无理由退货对应规定。你可以看看，有问题联系我。