受台风影响一些火车被延迟或停止。很多游客前来咨询。关于退款的问题。边肖至广铁集团12306客户服务中心为大家探讨一些常见的问题。问答1问:列车停站后，乘客必须到
受台风影响
一些火车被延迟或停止。
很多游客前来咨询。
关于退款的问题。
边肖至广铁集团12306客户服务中心
为大家探讨一些常见的问题。
问答1
问:列车停站后，乘客必须到车站窗口办理退票手续吗？
答:列车停靠后，车站人工窗口客流密集，小伙伴们不必马上赶到车站办理退票，办理时间可以在时限内。
建议在线登录铁路12306网站或12306 APP(需要去人工窗口的除外)。
问答2
要求
问:列车停站时，退票时限是多少？
答:办理时间为出票日起30天以内(含当日)。
问答3
问:乘客买了现金票，已经在12306APP上退票了。为什么他拿不到票？
答:您在12306APP上申请退票后，还需要到车站窗口申请退票，才能收到退票。如果已经收到报销凭证，还是需要退回。
回答问题的技巧
旅客现金购买铁路电子客票或已打印报销凭证，通过12306网站或APP先行退票的，自网上退票成功之日起180日(含当日)，应持旅客身份证原件到火车站指定窗口办理退票。
已领取报销凭证的旅客，到车站办理退票时，必须交回报销凭证。
注意:报销凭证一定要妥善保管。如果它们丢失、污损或不完整，车站将无法退款。
问答4
要求
问:列车过站(列车修理)补票后，如果列车中断，可以在线办理列车退(退)票业务吗？
答:不是，应该是现有方式的人工窗口办理。
问答5
问:列车停运返程(退票)有手续费吗？
答:线上(线下)电子客票退票和返程退票(退票)均免费。
问答6
问:如果列车因天气原因中途停运，返回原车站，旅客乘坐原车返回原车站，发现车票未全额退票，而在12306APP上只退了部分票价。发生了什么事?
答:这种情况可能是旅客的车票有进站记录，没有出站记录，旅客在返回始发站时没有验票就出站了。
回答问题的技巧
系统根据出票站和出站检票记录确定占用区间。如果出站检票记录显示出票站，则退票。如果出站检票记录显示不是购票站，系统会从已购票当天的车票价格中扣除车票价格，并退还差额。(重点:出站时一定要配合完成检票手续！)
有出站检票记录的车票，可由购票人或旅客通过12306网站、APP或车站指定窗口办理退票(退票)(代理人需携带本人及旅客有效身份证件原件)。
关于退款政策的更多信息
可以关注12306官网
和12306APP。
旅途中遇到任何问题。
欢迎咨询铁路工作人员。
或者拨打12306铁路客服。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
策划:廖飞如、吴帆
摄影:广铁集团12306客服中心记者廖飞如通讯员蔡报道
编辑:廖飞如吴帆
审核:赵登岱舒婷
制片人:陈海东
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