华氏大药房(百姓大药房网上药店)

99个特殊的小单词

2015年初，中国大药房官方微信(zgyd666)独家推出“全国连锁领袖之旅”，历时6个月，走访全国100家主流连锁药店的董事长、总裁、总经理。受邀参加本次访问的企业家或管理者将同步进入“2015中国药学年度人物”候选名单。本次活动由《中国药房》杂志主办，华润三九协办。本文采访了上海华氏制药有限公司总经理沈天民..

8月27日，上海医药集团股份有限公司(601607)发布的2015年中期报告显示，公司实现营业收入509.5亿元，同比增长15.76%；归属于上市公司股东的净利润15.34亿元，同比增长16.39%；每股收益0.5705元，扣除非经常性损益后每股收益0.5413元，同比增长21.59%。

具体到医药零售板块，销售收入17.6亿元，同比增长6.95%；毛利率不高，只有18.50%。加盟连锁零售药店1696家(直营店1154家)，其中华氏大药房占有非常高的比例。

这基本上可以说是医药零售行业新兵沈天民去年下半年接任华氏大药房总经理后交出的第一份答卷。

称之为“新兵”，确实符合实际情况。相关资料显示，1965年3月出生的沈天民，历任上海思灵医疗器械厂厂长、青岛华氏国风药业有限公司副总经理兼财务总监、宁波医药股份有限公司董事长、上海医药流通控股有限公司配置总部副总经理、上海新亚药业有限公司副总经理、上海医药流通控股有限公司总经理助理等职。

但上述经历让沈天民有了更广阔的视野，可以更方便地从产业链转型的角度思考和推动上海华氏大药房的发展和跨越。

反思互联网“风口”

如今，互联网对传统行业的影响已经变得深远，人们必须对此有所谈论。

对此，沈天民结合行业发展做了分析:整个医药行业正从单纯的“以产品为中心”的模式向“健康成果”为导向的创新模式发展，“产品加服务”的运营模式成为大势所趋。“药品零售行业是一个特殊的行业，关系到人民群众的生命安全。它是一个高度专业化和垄断的领域。药品的销售需要专业医生和药师的指导，和其他涉足零售业的电商有很大的区别。必须是安全第一，规范第一。”

同时，互联网经济和整个传统经济一样，未来都是盈利的。目前实体药店都在努力让互联网经济“理想很美好，现实很骨感”，“目前还没找到清晰的盈利模式”。

另外，互联网和传统医药行业的结合，目前整个电商还没有把自己的平台发挥出来，从而找到自己的定位。沈天民说:“从现在开始，所有的医药零售行业都在互联网上，但很少有相关高管分管业务超过两年，而且还在不断跳槽。关键是整个平台，或者传统企业，或者互联网企业，都没有找到真正的盈利目标。如果互联网企业不转变观念，真正帮助传统企业提高运营效率，降低运营成本，扩大覆盖面，互联网与传统经济的合作还是会有很多顾虑。”

在沈天民看来，随着国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的出台，传统企业应该更加拥抱互联网。“医药行业应该思考如何发展便民服务新业态？如何利用网络信息、移动支付等新技术营造体验式购物环境？例如，可以在互联网上发展医疗，支持第三方机构建立共享医学影像、健康档案、检查报告、电子病历、医疗信息的平台，使寻找跨医院共享医疗数据的标准体系成为现实；要利用移动互联网提供在线诊疗、候诊提醒、定价支付、诊疗报告查询、药品配送等服务。

当然，互联网技术也为推动智慧健康养老产业的发展提供了很好的方法和手段。比如依托目前互联网的资源和社会力量，在社会的基础上搭建一个养老信息的整体服务平台，提供护理、护理、健康管理、康复治疗等居家养老服务，通过连接一些便携式可穿戴医疗设备，整体提升养老服务水平。

链接多种用户需求

对于华氏大药房上半年的工作，上海医药流通控股有限公司负责人肯定了“取得的良好收益是新团队努力的结果，也代表了扁平化管理的成果”，并提出了下半年的工作任务:一是积极对标先进企业，树立赶超目标；第二，根据市场变化进一步扁平化优化组织架构，减少中间环节，有更多资源支撑一线；三是加强基础管理，梳理业务流程，升级落地信息系统；第四，关注零售的增长，把资源投入到零售店的增长上；第五，加快市内与市外同步发展，与采购对接，与总部管理部协调服务市外控股公司；第六，围绕新业务发展，配合和承接医改形势要求，结合华氏特色，在特定领域寻求突破，打响华氏电商品牌。

事实上，其中部分工作的进展在上海医药2015年中报中也有简要表述:报告期内，华氏大药房积极试点“定点药店处方调剂”模式，在上海市长宁区和闸北区各开设1家定点药店。在进一步提高服务广大患者能力的同时，积累了经验，对全国探索医药分开具有示范效应；报告期内，公司拥有三张互联网药品交易服务资格证，销售收入4951.63万元，其他网络渠道销售收入432.73万元。

据沈天民介绍，去年一年，华氏大药房与多家互联网巨头合作，包括阿里健康、平安、万达信息、Meituan.com等。“从线上到线下的合作趋势来看，其实都是从过去的一个所谓的颠覆到今天的合作。互联网药店和实体药店是相辅相成的。通过互联网技术，延伸药店的业务链条，扩大其网上销售，打造集线上、线下、物流于一体的新型医药零售企业。利用信息技术的发展，依托互联网，实现线上线下信息流、物流、资金流的互动融合，是对传统零售商业模式和零售渠道的创新。”

“客户至上，快速反应是互联网经济的精髓，也把我们整个线上到线下的发展发挥到了极致，让我们的快速反应得以实现。”沈天民说:“中医离不开人际交往，西医也是如此。没有听诊器和压舌板是没办法看病的。现在通过互联网可以面对面聊天，咨询，医生也可以通过互联网为消费者提供增值服务。除了药物处方，还可以为患者提供饮食处方、运动处方、精神处方等一系列处方，对消费者进行充分的健康知识教育，从过去的治疗到慢性病的预防和管理，进行健康干预，提高消费者满意度。同时，通过互联网技术，药店员工可以获取更多信息，走出门店，为消费者提供健康咨询，为健康提供送药到医院的服务，从而提升整个企业的品牌。”

未来整个实体店的运营一定是和互联网和服务紧密结合的，和我们整个传统医药紧密结合的，而不再仅仅是一个药品的终端零售企业。

一位曾经在美国工作过的副总裁在参观完华氏大药房的门店后说:“你的药房是为病人服务的”。

“这句话对我们整个华氏大药房触动很大。”沈天民说:“作为一名病人，他只在有需要的时候才会走进药房。所以现在的传统药店要学会做健康相关的生意，与全民生活相关的衣食住行形成连接。我们这个行业的边界可以不那么清晰，可以逐渐模糊，可以逐渐与其他行业跨界融合。”

网络时代，剃头不能通过网络，试穿衣服也不能通过网络。要有身体上的体验，人与人在互联网最后一公里的交流是必然的。沈天民说:“这是我们实体店在互联网经济时代非常重要且不可或缺的作用。”

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