苹果官网查询序列号(苹果官网序列号查询入口)

消费者陈女士告诉Knews记者，她2年前通过苹果官网购买了一台IphoneX。最近她准备以旧换新买一部新的苹果手机，于是在苹果官网查询了一下，发现根本找不到这部手机的序列号。陈女士说，这个IphoneX是通过苹果官网购买的，其实是假货。于是，陈女士联系了苹果的客服人员。结果对方的回复让她大吃一惊。

陈女士称，这部苹果手机是她于2017年11月30日通过苹果官网购买的。最近她查询以旧换新时，发现在官网找不到这款手机的序列号。

陈女士因为找不到2017年的购买小票，要求苹果公司补办电子小票。陈女士收到对方的电子收据后，发现上面的序列号和自己手机上的一样，说明不是假货。那为什么在官网找不到这个序列号？陈女士致电苹果官方热线询问。陈女士说，“苹果客服人员告诉我，手机序列号可能和官网上不同步。我说为什么同步这么久。他说是技术问题。”苹果官方热线客服人员表示:至于找不到序列号的问题，经过工程师做的技术调查，工程师告知的结果是需要去线下门店，请工作人员帮忙解决。

看看news Knews记者给苹果客服人员打电话的线下店，五角场苹果直营店。这家店的客服人员居然轻描淡写的说，这种情况很常见，因为顾客购买的订单信息是不能长期保存的。需要后台更新，更新中可能会有数据异常，但顾客到店后会补上。

随后，看看新闻Knews记者又来到苹果公司的注册地了解情况，相关人员记录了相关信息和记者的联系方式。可是，目前，苹果方面仍没有对此事作出回应。对此，法律界人士指出，苹果公司官网售卖手机，应该公布产的品相应信息，查询不到序列号，归根到底还是侵犯了消费者的知情权。如果苹果公司不做这一步，消费者可以对其进行起诉。（看看新闻Knews记者：吴浩亮摄像：陈玮实习编辑：李珂）然后，看新闻。Knews记者来到苹果注册地了解情况。相关人员记录了相关信息和举报人的联系方式。不过，目前苹果公司并未对此事做出回应。对此，法律界人士指出，苹果在官网销售手机时，应该会公布所生产产品的相应信息，序列号是找不到的。说到底还是侵犯了消费者的知情权。如果苹果不迈出这一步，消费者可以起诉它。(看看新闻Knews记者:吴浩良摄像:陈伟实习编辑:李伟)

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