这篇文章是作者三年前写的。虽然时代背景与当前环境不同，尤其是K12行业自去年双减政策以来遭受了毁灭性的打击，但社区的基本运营方法论仍然具有一定的可移植性和借鉴意义。况且社区的帖子还是互联网运营类帖子中比较大的一类，就分享给大家吧。感兴趣的朋友可以看看~

社群无疑是时下非常火热的存在，尤其是在教育行业；微信官方账号打开率持续下降，最新统计不足1%；SEM泛滥，成本巨大，更要面对一线教育品牌的全方位进攻；线下推广存在难以获得有效渠道资源的困境。

在这样的大环境下，社区以其低门槛、低投入、高转化的特点受到众多教育公司的追捧，很多教育培训机构依靠社区红利实现逆袭！

最近K12领域势头最猛的应该是今年6月谁成功登陆纽交所，其高图课堂把社区营销玩到了极致。通过微信官方账号、社区、朋友圈的持续接触，以免费材料、限额限制、限时抢购、降价等方式反复“轰炸”已经做链接的家长，从而实现流量的增加和交易的转化。

但是社群运营本身，相对于产品运营、用户运营、社群运营这些岗位来说，还是一个低准入门槛。

套路>技能功是最常用的裂变方法。某种程度上只是利用互联网吸引人头的方式。大多数在社区中促进活动和转化的技巧和方法也可以被复制和应用。

看了几篇吹嘘社群运营的神秘文章，决定和大家聊聊如何通过一套SOP流程，打造一个标准的商业社群。

一、社区定位

在考虑建设社区的时候，定位一定是重中之重！

相信大部分微信用户一定加入过很多社区。我粗略地看了一下我的个人号码。有社区主、搭便车群、读书会群、外卖群、运营学习群、资源对接群等。这些社区涵盖了生活的各个方面。

我们在考虑加入一个社群的时候，一定想过我们想在这个社群中获得什么样的价值。

这也是我们建立社群的出发点。我们要聚集什么样的用户？他们的需求是什么？可以提供哪些解决方案？

纵观K12教育行业对应的这些要素，用户一般分为三类:

产品的实际付费者（家长）；产品的实际使用者（学生）；资源聚集者，也可称之为KOL（老师及目标群体相同，不存在竞争的关系的合作伙伴）

用户需求可以概括为:信息获取、资源积累、价值感/兴趣认同、个人成长。

而我们所能提供的相应解决方案，大多是我们基于用户痛点而开发的产品解决方案，这里就不具体说了。

二。运营目标

完成社区定位后，第二步要考虑的是社区的运营目标是什么。

所有社区都必须有一个运营目标，商业社区的最终目标必须是实现。

但如果狭隘的理解为变现，只关注转化率和成交率，那更像是微信商业模式的应用，而不是社区。

在互联网环境下，我们对变现的理解应该更加多元化，不仅仅是现金、转化率，还有品牌、认知、流量、口碑等等。

你想要的“东西”，只要是流量的有效转化，就是社群的变现。

第三，社区结构

合理的社团结构是影响后期社团质量的重要因素，通常包括成员、组织结构、社团阶段三个部分。

1.成员资格

《社群营销笔记》这本书提到，一个社群的理想状态应该是5%大咖，15%中咖，80%大众。不同势能的人可以促进社群活跃，形成涉入效应，各取所需(OS:虽然不知道这个比例是怎么算出来的，但是感觉很厉害，所以写了下来。可能我参考的是28的规律)。

还提到社区成员需要尽可能的多样化，这样才有可能进化出社区生态，完成自我运作。

但是在实践的过程中，还是很难找到企业界想要形成的自我经营的氛围。

尤其是在教育行业，大部分社群都是金字塔结构，教师的身份是天然的权威代表，群主和分享老师是这个群体的灵魂人物。只要前期做好了社区内的运营设计，就没必要太过强求UGC文化。

更真实的情况是，如果一个用户在群内过于活跃，大概率可能是同行和竞争对手的潜入。

2.组织结构

社区的组织结构需要根据社区的发展阶段来设计。在小区建设初期或者在流程测试的情况下，不需要严格按照结构布局。

在流程贯通后的扩张复制阶段，可以采用三层结构:管理组、核心组、管理用普通组，形成以大组为主，小组为辅的社群矩阵。

管理小组:由社区中的管理成员组成；

核心群体:由社区中对社区高度认可，但不参与社区管理的活跃粉丝组成。

普通群体:外部群体的组成。

这种构建的好处是，遇到重大运营方案时，可以先在管理组内部讨论，达成一致后，再把自己的观点抛给核心组讨论。如果测试没有问题，最终可以在通用组实现。这相当于做了一个小范围的验证，以避免因决策失误造成不可逆的后果。

3.社区阶段

一般来说，社区的生命周期在1-3个月左右。随着管理的弱化和激励有效性的下降，运营成本会逐渐上升。根据群落的生命周期，群落通常分为三大阶段:

(1)招募阶段:(萌芽阶段+生长阶段)

招聘阶段的核心问题是如何找到种子用户，互联网营销也遵循“二八原则”:20%的种子用户带来80%的后续消费。

找到20%的种子用户后，我们就可以通过种子用户找到并影响普通用户，再通过普通用户影响潜在用户，最终扩大并影响我们的目标用户。

而如何找到种子用户，微信生态圈可以通过个人号、活动群、微信官方账号、小程序进行筛选；流量筛选也可以从外部引入，如网站、头条、知乎、推送资料等。

(2)运营阶段:(活跃期)

运营阶段的工作主要是如何通过一些标准化的套路和游戏，与用户建立信任关系，从而实现社群目标。

很多教育机构热衷于研究各种玩法，钻研各种工具，以为玩法越新越好。但事实真的是这样吗？

诚然，新玩法可能会有新的流量红利期，但一味求新求异只会让你在新技术迭代中疲惫而肤浅。

最重要的是是否适合自己的产品，会员情况，当地市场环境等等。

社区经营者必须调整他们的措施以适应他们的环境，设计最合适的游戏程序，而不是机械地改变工具和游戏方法。只要合适，有用，就是最好的。

(3)解散阶段:(衰退期+静默期)

这是社区运营的最后一个阶段。在这个阶段，社区已经实现了运营目标，成员对社区的新鲜感已经降低到了一个临界值。如果继续运营下去，无论是运营者自身的精力投入，还是社区的ROI，都是事半功倍。

所以，在这个阶段，正式社区的生命周期已经结束，解散或沉寂已经完成，社区信息已经整理完毕，恢复工作已经完成，下一个社区的准备工作已经开始。

四。运营管理

社区管理是提升社区价值的重要手段。通过提高社群成员的仪式感、参与感、组织感和归属感，建立用户之间的信任关系，增强社群成员的粘性，最终实现运营目标。

不同的社区提供不同的社区服务。哪些小区管理可以规范？

1.组规则

所有的社区都需要群体规则。一个好的群体规则，不仅仅是保护社群的环境和氛围，更是告诉群体成员什么能做什么不能做。当然也可以在群体成员共同认可后实施，让群体成员对社区有认同感和参与感。

在群体规则的设定上尽量不要过于复杂，采用多鼓励少禁止的表达方式。对于后续单独入群的成员，为了避免骚扰成员，可以通过小窗口单独告知。

& lt干货帮群规则>:

2.自我介绍+欢迎加入小组

自我介绍是增加加入团体的仪式感的好方法。有了群内成员的欢迎，成员可以很快融入群内。

运营商还通过会员介绍收集用户信息，判断是否是目标用户、用户级别等。，以便于后期的营销转型。

3.露营活动(五星级推荐)

“好的开始是成功的一半”，这句话同样适用于社区。

成员招募完成后，一个好的开营仪式不仅可以活跃群内的气氛，还可以拉近群友之间的关系，为社团的后续工作打下基础。

试想一下，如果开场活动没有调动群友的积极参与，那么后续操作的难度可想而知。

4.日常活动

每日资讯/晨谈/话题讨论/干货分享/每日打卡

常规活动尽量格式统一，时间固定，可以在最后抛出一个有争议的话题，引起群友的思考、讨论和固化。好处是可以培养用户的打开习惯，占用用户的时间。

小贴士:

在操作的过程中，可以建立自己的素材仓库，平时看到的可以整理出合适的碎片化知识。

在社群运营过程中，前期从仓库中选择不同的模板进行组合，对反馈较多的素材类型进行加权。后期复制过程直接固化日常分享的内容，形成标准化的实用文档。

& lt高中素材库>:

5.常规活动

线上活动类型有分享、答题、分发、团战、拍卖、抽奖、福利、抢购等。

线下活动类型的核心围绕着转化，一般采取培训、讲座、沙龙、体验课、游学、训练营等。

从教育行业来看，嘉宾直播分享活动是众多活动中参与度最高的。通过直播，不仅可以输出社群价值，凸显专业性，还可以通过问答快速建立信任关系。

通常直播嘉宾主要是群主分享、嘉宾空分享、社区内分享三种方式。分享前郑重介绍主讲人，邀请大家欢迎主讲人，也增加了群成员的社群认同感，重新评估社群的价值。

动词 （verb的缩写）社区实现

运营者通过前期的一系列动作，与用户保持联系，建立信任关系，都是为了实现社群的运营目标，社群的转型从来都不是一个争功的过程。

社群最大的优势就是能潜移默化的占领用户心智，不断实现转化和复购。

在群体的从众行为中，几个人下单会分散到几十个人，最终形成上百人下单的场景。

实现社群的关键点主要体现在产品、策划和执行上。

1.制品

想变现，产品是1，运营是0，有了优质的产品，社群才能有帮助。没有第一个1，再多的零也没用。如何与内容R&D团队合作，提供用户真正想要的产品，也是社区建设需要考虑清楚的问题。

2.销售计划

现在是一个“酒香不怕巷子深”的时代。消费者越来越不容易被打动，忠诚固定的消费群体越来越难培养，消费者的注意力不断被新鲜的体验分散。他们想只靠产品质量占领消费者心智的时代早已一去不复返。一个好的营销可以帮助产品脱颖而出，那么如何进行营销策划呢？

首先要搭建用户场景，通过烘托环境和氛围，提供场景中需要的产品和服务，让消费者产生相应的情感共鸣，从而达到购买和消费的欲望。

其次，最好能满足情感需求，赋予产品和服务特殊的情感意义，让消费者触景生情进行消费。

3.履行

我们总是计划得很好，制定了具体的目标，但是当我们付诸实施的时候，却是一塌糊涂，最后只能不了了之，落得个黑漆漆的下场。

毕竟没有执行力，再好的计划也只是纸上谈兵！

不及物动词摘要

以上是从0开始搭建商业社区的完整思路。总之，随着社群运营精细化时代的到来，曾经简单粗暴的流量时代已经成为过去，从搭建、认知、输出到互动、裂变、转化。这是社群营销中的精细化运营方式，也是从“流量”到“留存”的必然过程。

一开始，仅仅通过4000字把社区解释清楚并不容易。文中很多地方都经过了，后续会重点从社区的种子用户筛选、用户标签体系、用户场景建设等角度不断拆除社区！

作者:蜗牛；微信官方账号:蜗牛运营笔记；硕士护士，副职业规划师，运营操盘手；专注输出干货，思考业务，学习笔记，做运营职业的前瞻实践者。

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