中通快递投诉电话(中通快递投诉电话95311人工客服)

来源:新晚报

“这两天，在ZTO快递买的货迟迟不到。客服说因为疫情，ZTO快递松北区快递停了，让我耐心等。”

“还没到。查了物流跟踪信息，发现ZTO快递在中转点转了一圈，直接退回到起运地……”

近日，一些居住在松北区的居民向记者反映了他们在使用ZTO快递时遇到的情况。对此，记者联系了ZTO快递总部相关工作人员，对方表示“ZTO快递松北区因疫情停运。”不过，松北的居民告诉记者，“到现在为止，还是可以收到其他快递公司的派件。”

市民王先生，家住松北某小区。由于近期哈尔滨市疫情防控需要，他所在的小区前几天临时封闭，几天后，他网购的物品就遇到了麻烦。“客服回复说我住的区域是停送区，ZTO快递暂时无法发货。”随后，王先生咨询了其他快递员，发现除了ZTO快递，其他快递员都可以正常发货。

“如果疫情防控停了，为什么只有中通一家停了？”王先生有点不解。记者在采访中了解到，松北区的非疫情封闭控制小区不会在ZTO快递配送。

松北区某小区居民刘女士，因小区疫情控制，暂时关闭。最近，她在网上购买了一些日常用品，承运商是ZTO快递。“我等了很久也没收到快递。最后去中通官网查快递信息，发现自己的包裹两天前就到了哈尔滨。在江北商学院停了几个小时后，又返回了起运地。”刘女士就此事咨询中通客服，对方也回答“因为疫情控制，停止发货”。

“为了防止新冠肺炎外溢，快递只能进，我可以理解，但是把已经到了哈尔滨的快递退回发货地，就很奇怪了。”刘女士有些不解。

“疫情越严重，人们无法自由出行，就越需要后勤支持。关键时候不能收发快递，反而不利于疫情防控。”松北居民刘女士认为。

松北区居民王先生告诉记者，29日他下楼时看到、顺丰、等其他快递服务都可以正常送到小区门口，不用停。张女士还告诉记者，她前天通过ZTO快递邮寄的货物迟迟不到，特意换了另一家快递公司，货物马上就邮寄出去了。

随后，记者分别拨打了童渊、大云、顺丰等物流公司的客服电话。截至记者发稿时，除了童渊客服表示松北区部分小区因疫情暂时无法收货外，其他快递公司均表示，哈尔滨全境均可正常收发快递。

就此，记者联系了快递行业管理部门——市邮政管理局。相关工作人员表示，截至目前，行政部门尚未下发疫情期间停止快递的相关通知。如果个别快递公司在疫情期间出现慢送或停送的情况，市民可拨打12305投诉举报。管理部门会根据实际情况进行处理，保证市民的需求。

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