换驾照的流程是怎样的？

有没有封路施工？

高峰时段哪些道路拥堵？

……

知道了这些答案，

拨打“96122”，一切迎刃而解。

96122?？？

电话在哪里？

网络配图网络图

别担心，

往下看！

记者从市公安局交警支队获悉，经过一年多的调研、规划和实施，交警支队已完成“96122”交通管理信息服务中心建设。10月29日上午9点，平台正式揭牌并投入使用。

“96122”交通管理信息服务中心揭牌“96122”交通管理信息服务中心揭牌

“96122交通云服务平台”是集语音技术、通信技术、计算机网络、大数据、云服务于一体，支持电话、传真、电子邮件、短信、移动终端、web等多种媒体接入的呼叫中心。

该平台启用大数据和云服务的功能，构建新的客服系统，连接交警部门的所有服务，形成“一站式”互动服务。同时，将短信平台、微信公众平台、微博平台、邮政投递、导航、天气、路况、互联网、交管12123等项目全部整合到“96122交通云服务平台”，建立大数据应用和云算法，全面拓展平台。

工作人员讲解“96122”交通管理信息服务平台功能工作人员讲解“96122”交通管理信息服务平台的功能。

科技含量高，它给我们的生活带来了哪些改变？

简单来说，“96122”交通管理信息服务平台建立后，包括96122服务热线、96122微信微信官方账号、96122短信平台、96122微博平台、96122知识库五大服务，实现咨询、投诉、评价监督、舆情收集、业务办理、电话预约等多项功能。如果市民有什么问题，可以通过这五个服务渠道来解决。

96122服务热线工作人员正在接听市民来电9122服务热线的工作人员正在接听市民的电话。

你是不是有点激动，

想知道具体能做什么？

然后继续往下看！

96122服务热线:24小时服务，贴心。

对交通出行范围内的高速公路、国省道的实时路况信息、封路或施工信息、事故信息、车流量、速度、天气、交通管制信息进行24小时公众咨询服务和帮助，并给予合理的路线引导和其他帮助。

24小时接受公众对实时路况信息、道路封闭或施工信息、事故拥堵信息、高峰时段拥堵信息、车流量、天气、临时交通管制信息等方面的咨询服务和帮助。在我市出行范围内，并给予合理绕行等帮助。

交通相关政策法规、行政职能、办事程序、行政执法等业务信息的24小时公众咨询求助服务。

24小时受理公共事故救援，反馈拥堵路段、道路设施损坏、安全隐患、突发交通事件等情况。，实现快速有效的业务联系和协调。

24小时受理社会各界对交警支队各部门及相关工作人员工作作风和服务态度的投诉举报，并及时将处理结果反馈主管部门和社会公众。

24小时受理社会各界对交警支队各部门交通的意见和建议，并及时汇总上报相关单位和部门进行处理，反馈和公布处理情况。

7客服人员定期或不定期调用大数据库中接受服务的司机的联系方式，进行服务评价和回访。及时整理驾驶员对当前服务的意见和建议，并反馈给领导和相关部门。

24小时受理交通管制政策允许并向互联网和移动终端发布的服务。包括:机动车检验预约、新能源汽车号牌换证预约、更换机动车号牌、更换机动车行驶证、驾驶证、更换检验合格标志、车辆保险、变更联系方式和地址等。(需要结合交管12123平台、邮政投递服务、短信平台)

9.收集、整理、汇编和分析公众咨询、举报、投诉和建议的各类信息，并定期向领导和相关部门反馈。

10 .及时统计、分析、汇总各种交通数据信息，为上级部门和领导提供决策依据。

96122微信微信官方账号:微信方便办事。

1.开通“96122微信微信官方账号”客服功能，实现微信上“人力服务热线”的所有功能，以文字或语音消息的方式为司机提供咨询和帮助。

2助手“96122服务热线”将及时整理收集到的有关高速公路、城市道路的信息，包括道路封闭、施工、事故拥堵、交通流量、灾害性天气预警、临时交通管制、绕行路线等，并主动发布到微信微信官方账号，供司机参考。

3.发布交通相关政策法规、业务流程、公告、交通新闻、资讯、事故预防等相关信息，供驾驶人和交通参与者随时查阅。

4.协助“96122服务热线”创新服务评价方式，在交警工作人员公示牌上打印服务评价二维码。公众接受服务后，扫描二维码，评论这项服务。意见会汇总成一个大数据库，定期反馈给领导和相关部门。

5.交通管制政策允许并向互联网和移动终端发布的服务，均在微信微信官方账号开通。(将邮政投递业务与该功能结合，适用于可以通过邮政投递且驾驶员自愿办理的业务。)

96122短信平台:收到短信知道公告，放心。

1对于重要内容如公告、恶劣天气、交通管制等。那交警部门需要及时告知司机的，除了在手机和网络上公示，群发短信，让司机第一时间得到相关信息。

2根据交警部门要求，发送交通安全提醒、政策法规变化、路况、节假日出行等温馨提示短信。定期或不定期。

3.发送其他交警部门要求的短信通知内容。

96122微博平台:交叉发布信息，综合

1.协助“96122服务热线”和“96122微信微信官方账号”及时发布高速公路和市区的交通信息、天气、政策法规、通知公告、交通管制信息、事故预防等交通方面的信息。

2.对司机的咨询留言、统计意见、建议、投诉、举报等各类交通信息进行回复，汇总到大数据库定期整理上报。

96122知识库:一部手机学习知识很容易。

1支持多渠道、多平台调用知识库内容，通过维护统一知识库，向桌面终端(互联网、在线客服、工作系统、邮箱)和移动终端(微信、微博)输出知识，形成全媒体渠道拓展，维护简单，知识内容统一，与业务知识同步。

支持对相关信息和知识的智能收集整理，根据客服人员的实际需求进行分类保存，为客服人员提供智能检索手段，使信息和知识有序。

3支持信息的智能推送。对于每一个通过“96122交通云服务平台”进行咨询的用户，再次访问服务平台时，知识库会智能推送用户已经查询过的相关信息，方便客服人员准确快速的回答，提高用户满意度，减少处理时间。

如需转载，请致电本报。

编辑:李佳明

审核:戴

系统:钱哥