故障现象:客户有一台响应速度很慢的计算机。经检查,发现他同时安装了360杀毒和金山毒霸。卸载金山毒霸后发现,登录界面桌面背景出现后,屏幕发蓝。蓝屏错误信息如下:
故障现象:
客户有一台响应速度很慢的计算机。经检查,发现他同时安装了360杀毒和金山毒霸。卸载金山毒霸后发现,登录界面桌面背景出现后,屏幕发蓝。蓝屏错误信息如下:
关注最后一个:
无效操作bootsafe64_ev.sys
原因分析:
估计是金山毒霸没有完全卸载。
解决方法:
使用u盘启动Windows PE系统。可以用老毛桃,也可以用深的。
找到了以下文件夹:
C:\Windows\System32\drivers
找到文件bootsafe64_ev.sys,并将其重命名为bootsafe64_ev.sys.bak .
重启电脑后,故障解决。
另外,网上有报道说有时候卸载驱动向导也可能导致这个问题。
精灵与金山毒霸密切相关。如果出现类似问题,可以参考这个方法。
处理蓝屏错误时,请密切注意错误消息和相关文件名。
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