海信客服(海信客服售后电话)

目前各行各业都在转型。大多数企业不仅把质量放在第一位，而且注重服务。哪怕买个手机、电视、冰箱等售前服务，也是越来越好。比如前段时间买了个手机，端茶倒水，最后把那个美女的电话都给我了。

不过话说回来，服务再好，没有质量我也不会买。谁都不傻。为了得到一部手机，花1000多元买手机，不值得。所以我一直认为质量永远是第一位的，服务可以更偏向于售后服务，而不是售前的假服务。

站在消费者的角度，相信大家和我的想法是一样的。不是，半个月前，我家电视机底部莫名其妙有一条小线在闪。虽然说可以看，但还是觉得有点不舒服。我试着和售后沟通，果断给我回了2个小时电话。为了节省时间，我没有要求售后服务。我马上把电视机拿到售后部门，让他们店里修理。

图片与文章无关。

很不幸的是，电视过去被碰过，但这种情况没有再次发生。当然，当地售后当时给出了一个判断，说屏幕坏了，维修费用15元一寸，更换费用2160元。

为了找出问题所在，我最好让他长时间开机。过一会儿可能会有问题。现在判断问题是什么，代价是什么，还不晚。方正人在，不急。果然，过了一会儿，问题就出现了。凭他们的经验，也判断是电视屏幕的问题(技术人员不在，但老板娘在，不是专业维修人员)。

那么问题来了。这种情况下，我只能接受。先说价格。我的电视机是14年买的。当时一台42寸的电视机3000多元。换屏幕肯定是不能接受的。我还不如花2160元买一台一模一样的电视机。网上售价仅2199元。然后，15块钱一寸的屏幕要630块钱修。另外还得加上维护费。我不能接受换屏幕。我得拿回去和他们售后联系看看怎么解决。

最终海信官方的回复是，付了一个屏幕的钱，给我一台新电视机，也就是说付了2160元，然后把旧电视机给他，他给了我一台新的。我的天，网上报价2199元。虽然我的电视机坏了，但不只是39元。我不玩这种选择。

我最后的请求是他们必须帮我修理这台电视机。个人感觉这个问题修不好。另外，我也上网看了看。还有人说可以修，价格450元。之所以没有去第三方维修机构，是因为第三方维修机构可能会把我的硬件拆了，但是售后服务可能比较正规，但是最后还是要去第三方维修，因为海信售后拒绝维修电视机。

在拿到第三方维修机构之前，我给海信售后打了电话。电话里明确表示海信不能自己修电视机。如果是第三者干的，你怎么解释？他们最后的回答是你想要什么？

一个靠售后盈利的公司就完蛋了。

其实电器公司都是外包售后的。简单来说，外包一个团队在当地做售后，培训完就成了他们的售后。另外，所谓的售后服务，其他品牌也可以修，只要能赚钱，那么海信的售后服务也类似于这种模式。

1.保修期内，机器售后维修厂家会给客户提成，那么提成是多少呢？那是合同问题，我也不知道。

2.理论上，保修期外的机器都有维修价格表。但是按照官方的维修价格表，基本上赚不了多少钱。所以一般保修期外的机器坏了，都是自由竞标，保修期外的机器厂家不给提成。

3.在400接到售后电话后，会分配给当地的售后代理。他们会联系客户家里，或者和当地售后代理商量如何给客户维修。

4.除了售后，接了多少单？无论400总部做什么，都管不了那么多。

总结:可以很明显的看到，当地的售后代理是能赚钱的，无论是保险的单子还是保险的单子，所以他们眼里只有钱，甚至放弃了一些利润低，维修成本高的售后，让客户觉得很冷。说到底还是一句话，一个以售后为盈利方向的企业完蛋了！