查运费(货运费用查询)

来源:重庆晚报

“对不起！你的快递被烧了！”最近几天，如果接到这样的电话，怀疑是骗局，不妨检查一下是不是真的被烧了。14日，渝广高速(合川清平段)一辆快运车起火，全快运被烧。

14日早上7时许，重庆市交通行政执法总队第一支队五大队执法人员接到报警称，一辆轿车在高速公路上起火。执法人员迅速赶到现场，发现一辆快递货车停在G85尹坤高速公路渝广段出城方向32公里处的应急车道上(合川清平镇)。车辆冒出滚滚浓烟，火势越来越大。

司机说，行驶到该路段时，突然发现后视镜后方冒烟，于是赶紧靠边停车灭火。当我打开车厢时，我发现货箱里着了一场大火，于是我赶紧报警求助。

高速执法队员赶到后，立即控制现场，很快消防人员赶来灭火(如图)。在大家的努力下，大火很快被扑灭了。因为快递包裹是可燃的，所以完整的快递几乎完好无损。

目前，火灾原因仍在进一步调查中。相关赔偿事宜也已启动。

“双11”刚过，世界各地的快递公司都开始忙碌起来，每个客户都在期待自己的宝贝早点到。如果你的包裹在路上出了意外，我该怎么办？谁来买单？怎么补偿？今天，重庆晚报记者就为您一一梳理。

这次快递丢了几件？

司机事后说，他也不知道到底装了多少件快递，大概有三四吨重。平均1kg的重量，也有三四千件，而且这批货小件比较多，最多可能有几万件。

快递公司称，所有快递包裹全链条可追溯，具体货物数量和损失正在统计中。

快递去哪了？

快递车上装着从重庆渝北区分拨中心装载的快递包裹，发往四川省广安市。“集散地”就是全国各地的集合，目的地是广安及其周边。

目前，快递公司已成立理赔小组，不仅密切关注货物损失统计，还积极联系客户沟通处理赔偿事宜。

如果没有投保，我该如何支付包裹费用？

昨日重庆晚报慢新闻APP率先报道此事后，有市民担心未投保物品得不到实际赔偿。对此，记者随机询问了涉事快递公司渝北几个收件点的工作人员。他们表示，按照惯例，保价是按照保额赔偿，不保价需要协商。如果是网购订单，会比较好协商，一般按照订单价格补偿。

据了解，在快递行业，网购订单由于直接标明了商品的价格，通常会按照订单显示的商品价格进行赔偿。对此，记者通过公开渠道查询发现，涉事快递公司在此前的运输损害赔偿案中也得到认可。

《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快递(邮件)延误、丢失、损毁或者内件不符的，从事快递业务的企业应当按照与用户的约定予以赔偿。

企业与用户没有约定赔偿事项的，保价快件(邮件)按照保价金额赔偿。对未购买保价的快件(邮件)，依据《邮政法》、《合同法》等相关法律法规进行赔偿。通常对于贵重物品，快递在寄送时明确建议保价。如果没有保价，一般是按斤或者几倍运费赔偿。当然也可以和快递公司协商。

谁将赔偿这些损坏的包裹？

《合同法》规定，货物在运输过程中发生毁损、灭失，承运人应当承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是由于不可抗力、货物的自然属性或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

市消委会相关人士表示，如果快递运输过程中发生意外，直接受损的是快递的寄件人，应按照“谁赔谁”的原则先行赔偿。

涉事快递公司表示，对于事故中受损的快件，收件点的工作人员会通过电子账单主动联系寄件人。需要提醒寄件人的是，如果怀疑自己的物品在14号的火灾中受损，也可以通过订单号查询。

重庆京友律师事务所律师唐斌分析，火灾原因必须由谁来为最终损失买单来确定。

消费者应该如何维权？

在货物交付给买方之前，路上的风险由卖方承担。本案中，事故发生在快递公司的运输过程中，商家没有过错，消费者也没有过错。此时，货物损坏的风险在法律上由卖方承担。

通常作为收货人的消费者不能向快递公司主张权利，因为双方没有合同关系，但是可以要求卖家承担损失。

快递火灾导致部分买家货物受损，未能按时收到。买家可以申请延迟收货，要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

当然最麻烦的是购买的商品缺货。如果是这种情况，我们要具体跟卖家协商。(记者夏翔洲通讯员黄霞/吐温)