中差评查询(实时差评包月查询)

虽然现在网购被诟病很多，但是平心而论，网购是现在最公平的模式。可以轻松退换货，也可以给差评。可以很容易看到之前买家的反馈。这种线下购物很难实现。可以说网购方便又进步。而且因为网购的便利和众多的SKU，网购的人越来越多，各行各业的人也逐渐形成了网购的习惯。淘宝作为最大的电商平台之一，通过上传自己的产品，在淘宝平台上展示和销售自己的产品。客户通过淘宝的平台购买更好、更实惠的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。也可以在官方账号，淘宝关注我，每天分享电子商务的知识。现在可以关注周流量几万的补新产品技巧。

在淘宝上购物后，买家可以对我们的产品发表评论。淘宝C店的评论分为高赞、中评、差评三个等级，让顾客对店铺有一定的评价，其他购买产品的顾客也有一个评价参考。但是，差评是我们中小卖家最不想遇到的事情。试想一下，如果我们去一家店铺购买产品，看完产品主图的详情页后，兴奋地准备下单购买。但是，当我进入评价的时候，我翻了翻评价，突然看到一个差评。我是不是立刻放弃了购买的想法？没错，差评对于产品和店铺来说，就是这么恐怖的存在。而且差评也会影响我们店铺的动态评分，不仅仅是下单的影响。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

但是，有了一定的基数之后，没有一款产品能获得100%的好评，这也是事实，手机王牌苹果也是如此。所以差评在所难免，相信很多卖家都遇到过差评，除非你的店铺没有订单。对店铺的评价影响比较小，差评甚至会影响店铺几天甚至几个月的销售。绝对不可小觑。

差评有很多种。有时候，虽然我们对产品严格把关，主图详情页与实物相符，但还是有客户莫名其妙的给我们差评。有的买家连联系都联系不上，给了差评就消失了，根本没法处理。差评一直是淘宝卖家的一大困扰。新手卖家可能会遇到这样的问题，不知道该怎么办。今天给大家分享一下如何尽可能的处理店铺中的差评。

哪里有阳光，哪里就有黑暗。虽然淘宝规则在不断完善，新的广告法在不断更新，平台也越来越成熟，但也导致一部分人徘徊在灰色地带，这就是卖家最讨厌的差评师。甚至有人把差评师当成职业，通过寻找产品瑕疵或店铺图片瑕疵来获利。对于这种现象，首先要做的就是完善自己店铺的基础设置。再次仔细检查商店。尽量避免漏洞。例如，我们的产品是大米。如果包装上没有“有机大米”字样，则不得在详情页显示“有机大米”字样。如果遇到差评师，这么详细的页面肯定会让店家遭受经济损失。也可以在官方账号，淘宝关注我，每天分享电子商务的知识。现在可以关注周流量几万的补新产品技巧。

所以，在平时，要做好差评的防御工作。我们也可以点一些软件帮我们查一下差评师，后台做一些设置，尽量少给专业差评师机会，因为这些人防不胜防。排斥这类人，遇到差评怎么办？

首先，分析差评的原因

既然差评是不可避免的，那么遇到差评一定不能慌，一定不能带着情绪去解决问题。首先要学会找原因。任何事情的发生都有一定的原因，差评也不例外。首先我们要看客户给我们的差评内容，看客户有什么不满意的。比如客服态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意等等。先找到病源，便于我们稳扎稳打，毫不留情地对症下药。

一般来说，顾客给差评的原因有三类:

1.快递问题

因为快递是网购中非常重要的一个环节，虽然与商家无关，但顾客可能会因为服务态度差、送货速度慢、送错、丢失零件等原因给差评。一般是快递公司造成的，与我们的产品和服务无关。

2.产品和服务问题

宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，错过发货，售后服务差，没有及时收货。

3.客户的个人原因

买了之后感觉不喜欢退货。我的期望太高了，不符合我的想象。客户操作失误，客户不小心点错了操作。

第二，查看差评信息和聊天记录

其次，我们需要快速查看客户给差评的时间。查看对方留下的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们的原始聊天记录有没有对我们不满的地方。主要是查聊天记录，客户对我们表达了什么样的情绪。你觉得我们的客户服务怎么样？还有就是看客户有没有在旺旺上向我们反映问题，我们没有及时处理。如果遇到差评，要快速分析，尽快处理。不要因为不知道怎么解决就一拖再拖，因为很多客户都是健忘的。有可能他们给了差评，自己都不知道。在处理这类事件时，我们应该抓住最好的联系机会。

第三，快速反馈

在我们找到客户给差评的原因后，我们要快速处理。一定不能激动，一定要摆正心态，一定不能说买家小问题坚持就不处理，这样很不好。不要以为一两个差评就没事了。往往就是这一两个差评，会影响很多人的订单。

四。如何联系客户

很多小卖家都是一人店或者夫妻店，很多都没有接受过专业的客服培训。对于不善言辞的中小卖家，可以第一时间联系客户。但是因为旺旺的性质，很多顾客购买后就退出了淘宝。尤其是对于手机用户来说，用旺旺联系他们的几率就更小了。如果旺旺联系不上，就该打电话了。

电话联系的时候要先报自己，所以客户很困惑。比如有顾客买了我们的包，但是给了差评，我们可以说:“嗯，我是XXX淘宝店。我看到你在我们家买了包，并且已经为我们确认了收据。但是我看到你给了我一个中评/差评。请告诉我(重复评价内容)。”“不知道你哪里不满意，亲爱的？”。询问客户他们不满意的原因。让客户知道是谁打电话给他们，以及他们为什么打电话给他们。

第五，真诚的态度

在与客户接触后，我们应该尽快询问他们不满意的原因，因为许多客户在这个时候很生气。首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多顾客并不了解差评对我们的威胁，所以我们在谈自己的问题时，也不必卑躬屈膝。当然语气上要温和配合，采取积极解决问题的态度。

当客户愿意给我们反馈的时候，客服一定要第一时间回应，以积极的态度反馈。这样在遇到不耐烦的客户时，可以迅速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。并在沟通后，敲定处理结果和处理时间。

第六，耐心倾听。

还有一类客户积累了一些不满，比如在与售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户感觉投诉很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨，设身处地为客户着想，感受他们的情绪，设身处地去理解他们。不要总是试图打断客户，因为这是不礼貌的，很容易让客户产生更多的情绪，也很难解决问题。

客户发泄完情绪后，一般都会和我们好好沟通。对我们来说，适当安抚客户，然后给出解决方法和时间是最有效的。

七、解释、道歉，巧用风险。

仔细解释，当客户问我们问题时，我们要尽量温柔，让客户感觉到我们是在尽力为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要。因为面对面的沟通是不可能的，客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中有一招很有用——险。渲染怜悯，博取他人同情。毕竟人是有感情的动物。如果这个评价对你很重要，你可以通过这个计划巧妙地处理掉。

八。提出补偿和解决方案。

经过有效沟通，如果此时客户仍然没有修改差评的意愿，就要用补偿来引导客户同意修改。可以向客户提出货币补偿，按照XX%货款或红包退还给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，那就先开口。"也真诚协商沟通，请给我们一次机会，谢谢”，再次强调对客户的歉意和解决问题的诚意。如果遇到比较难缠的客户，产品价格比较低，可以弃车留帅，把产品让给客户。此时顾客基本会同意修改差评。

九、快速成交，减少客户犹豫时间。

及时关闭，把评价链接发给客户，让他第一时间发现并修改。提高修改成功率。结束后不要忘记维护客户关系。给我们可以轻松扭转的僵局画上一个满意的句号，不要以为我们已经断桥了。其实差评是店铺不可避免的问题，要提前做好心理准备，想好对策。把每个流程的差评售后经历记录下来，整理出来，做好准备。同时要学会换位思考，保护客户的利益。在销售前和销售过程中一直跟进产品，也能有效防止差评。