近日，一位老年客户向中国银行济南章丘支行大堂经理咨询如何办理VISA借记卡。大堂经理向客户解释了卡是在国外使用的，并询问了开卡的目的。这位老年客户说，他需要汇款
近日，一位老年客户向中国银行济南章丘支行大堂经理咨询如何办理VISA借记卡。大堂经理向客户解释了卡是在国外使用的，并询问了开卡的目的。这位老年客户说，他需要汇款到美国的富士惠公司，激活他的会员账户。大堂经理意识到客户汇款用途可疑，立即向运营内控副总监汇报情况。
因为客户年龄较大，银行的员工与客户进行了详细的沟通。知道客户去年通过这种方式获得了相应的回报，今年需要再次汇款并订购会员，否则之前的投资会被清零。客户告知章丘涉及30多人。为了查明事情的真相，银行的员工进一步要求客户提供QQ聊天记录和对方的账户信息。客户拒绝提供，态度强硬。他们只提供了“集集汇正式上线的通知”。根据通知中的描述，基本可以判断客户遭遇了电信诈骗。这家银行的员工耐心地向客户解释，并向他们介绍微信官方账号中“平安中国银行”的类似案例。通过百度查询，该公司其实是一家网络传销企业，但客户对该公司的理念深信不疑，认为银行无中生有，没有意识到诈骗，继续询问办卡事宜。最后银行以开卡使用不合理为由拒绝为客户办理此业务，并将情况上报章丘市反诈骗中心，章丘市反诈骗中心表示会关注此事，并予以重视。
目前，国家通过各种渠道对广大民众进行防骗宣传教育，老年客户仍是实施诈骗的重点犯罪群体。老年人到柜台办理开卡、汇款业务时，更应提高警惕，做好风险防范。银行员工应在现场发挥第一作用，妥善处理，并积极寻求反诈骗中心的协助，成功避免客户的资金损失。(本网记者)
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