在这片土地上还有人不认识你吗老王来英国十几年了,一直在英国超市上班。其中我因为搬家换了一些工作,但还是在超市。去超市上班主要是做客服。不管你喜不喜欢,老王工作很
在这片土地上还有人不认识你吗
老王来英国十几年了,一直在英国超市上班。
其中我因为搬家换了一些工作,但还是在超市。去超市上班主要是做客服。不管你喜不喜欢,老王工作很努力。老王虽然换了几次公司,但很多老客户还是记得他,每次见面总会提起他。这让老王感触颇深。人们之所以对你有印象,不会忘记你,是因为你给他们留下了难忘的印象。
几天前的一个下午,老王正在超市整理货架。
一位顾客来到他面前,问他:
你这里有充电器吗?我的手机没电了。不过我准备以后用手机支付,只要能充5分钟电就行。
老王想起以前公司保安在收银台收费,觉得应该可以。然后对顾客说:
跟我来,我试试。
老王把顾客带到收银台,用对讲机叫保安过来。
为了了解情况,保安说客户的手机是IPHONE,他的不是,界面不一样。并对老王说:
你的手机是IPHONE,应该能用。
老王的充电线在楼上员工休息室。老王对顾客说,别急,我去休息一下。同时把手机拿到楼上充电。我过会儿给你拿下来。
客户好像有点犹豫,老王说,你放心,我不会拿你手机的。我是店里唯一的中国人。
就这样,老王拿着客户的手机上楼休息了。同时帮客户充电,一切问题迎刃而解。
顾客满意地走了,反复说“谢谢”。
真的,老王换了好几家公司。就连几年前工作的公司,现在也有客户向他提及:你有没有在某家店工作过?
是啊,老王自己也没几个老顾客能记得住,更别说过去了。没想到,几年后,顾客还记得他。
前不久,一个客户跟老王说:“你为什么来这里工作?前面的店真的需要你回去,一走就乱了。”
疫情期间,一个客户在公园碰到老王,说,你怎么好久没来上班了?我问了你的同事,他们说你被调走了。你有点担心因为疫情很久没见我了。
有一次,一位上了年纪的顾客因为购物多,不得不坐滑梯下楼。老王提着顾客们满满的购物袋,一只手搭在肩上,笑着下楼,吸引了不少顾客的目光。
老王在老超市工作,他有一个顾客6、7岁的女儿,是在一次逛街时认识的。是小女孩的鞋带松了,老王蹲下来帮孩子叫他们系鞋带。老王上下班都需要经过她家门口。小女孩每次从窗口看到,总是打开门跟他打招呼。
很久以前,老王上班的时候,有个学校组织小朋友去参观。也是一个小女孩居然跑出了客队,过来拥抱老王。老王不知道是什么让小女孩变成这样。也许,只是他不小心说的一句话或一件事。
回忆起这样的美好,真的是一种享受。这是生活的回馈,工作的回报,人际关系的收获。
还有一个顾客在一家新店看到他,惊讶地说,你是以经理的身份来这家店的?
老王说:不,我不是普通员工。
老王作为一个普通员工,只知道做好自己的事情,全心全意为客户服务。什么重的物品,老王总是尽力帮顾客搬到购物车上;老人和行动不便的顾客应该格外小心,询问他们是否需要帮助。有些顾客需要购物车,但没有钢蹦。老王总会给顾客换零钱,或者干脆帮他们拿购物车。
也许,正是这些细微的服务给顾客留下了印象。因此,若干年后,顾客仍然记得他。
人留姓名,鹅留声音。你服务好别人,别人自然不会忘记你。
客户是上帝,交朋友是第一位的。有了朋友,就不怕没生意。
老王有一种感觉:今天做好,就是今天播种,明天收获!
人留姓名,鹅留声音。如果你离开了,你会很美。世界上没有人了解你!
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