电话热线服务的背后是企业之间电话客服质量的对比，服务的质量和流程的顺畅会影响企业在客户心目中的形象和未来合作的可能性。因此，电话客服战术必须提前准备。今天萌萌电
电话热线服务的背后是企业之间电话客服质量的对比，服务的质量和流程的顺畅会影响企业在客户心目中的形象和未来合作的可能性。因此，电话客服战术必须提前准备。今天萌萌电话热线客服外包公司的一位小编给大家分享一些常见的客服战术。
一.开幕词
早上(9: 00-12: 00)给客户打电话或接电话时加“早上好”，下午和晚上加“xx，下午/晚上好”！如果遇到国家法定节假日(元旦、五一、中秋等。)，你应该有相应的“xx新年快乐”之类的节日问候。
问候语问候
“您好xx，欢迎来电，请问有什么事吗？”
如果听不清电话，请客户说大声点，或者告诉客户您在这里听不清。挂断电话后，给客户回电。
第二，请顾客等待。
遇到客户的咨询问题，不要急于回复，不要给出模棱两可的答案，不要在不了解的情况下使用“可能”、“大概”等词语。你可以说:“你好，xx先生/女士，我帮你查一下这个问题。请耐心等待！”发现后准备回复客户时，先对客户说“谢谢你的耐心”，再回复客户。
第三，要转移
1.也就是说，客户需要“找到自己的座位”来提问。你可以说:“非常抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务。你可以先告诉我你有什么问题，看我能不能帮到你？”
2.如果你要找领导，你可以说:“真的很抱歉，领导xx很忙。你有什么问题吗？我可以在这里帮你转达！”
四。遭遇投诉
在产品或服务投诉的情况下，您可以这样说:
“xx先生/小姐，请先冷静一下。我现在把你的问题写下来。我会第一时间把你的问题反应给负责人，尽快给你一个满意的答复。”
处理投诉问题处理投诉
动词 （verb的缩写）结束语
在你为顾客回答完问题后，你可以说:“还有其他问题吗？”确认客户没有其他咨询后，礼貌结束。如遇周末/节假日，可加“周末/XX节愉快，再见！”
今天萌萌客服外包小编就在这里和大家分享一下，以上文字可以根据实际情况调整！
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