深圳特警(深圳特警支队)

“反诈骗中心的工作就像翻过一座又一座大山。每次我们舒服了，新的挑战就会出现。打击诈骗分子是一场持久战。”——深圳市公安局福田分局反诈骗中心民警郑伊丽。

反诈骗就是争分夺秒守住市民的钱袋子。在这条抵御诈骗分子的防线上，反诈骗中心的民警处理着不断弹出的预警信息，通过及时劝阻，试图拦截每一次诈骗。同时，反诈骗专员迅速出动，寻找受害人，走完反诈骗的“最后一公里”。

这种高效的反诈骗体系不仅需要技术上的赋能，还需要多名反诈骗警察各司其职，全力以赴完成反诈骗任务。郑伊丽说，“我们365天都有人值班，作弊者不会抓紧时间休息，我们不会放松警惕。”

打破受害者隐藏的僵局

5月21日，深圳公福田分局成功拦截了一起“冒充公检法”的诈骗案，挽回了受害人200多万元的损失。郑伊丽对此特别高兴。

香蜜湖派出所民警接到防骗预警后，立即开始联系受害人潘女士，防骗专员也上门寻找。但潘女士无视民警的劝阻，继续与诈骗分子对话。

“以前诈骗分子会要求受害人设置呼叫转移，现在诈骗分子把我们警方的上门劝阻指导写进了剧本，以此来忽悠受害人妨碍警方工作。这种情况下，就看谁更快了。”郑伊丽说。

当警察和反诈骗专员上门时，只有潘女士的丈夫谢先生在家。谢先生说，他和妻子刚刚协助“警察”视频办案，妻子已经下楼继续和“警察”沟通。潘女士在诈骗分子的诱导下被转走，给反诈骗劝阻带来困难。郑伊丽坦言，“你不知道我们找不到她时有多着急。”

在郑伊丽的推动下，事情很快有了转机。在谢先生的沟通和支持下，迅速采取措施，快速反应，在几分钟内切断了潘女士与诈骗分子的联系。

由于电话被切断，潘女士无法联系到诈骗分子，于是她选择拨打110求助，这使得郑伊丽和她的同事们终于找到了潘女士。

被发现时，潘女士一脸焦急。她一度认为自己涉嫌非法集资，想把自己的个人信息和银行账户明细给诈骗分子。

在反诈骗专员的耐心劝说下，潘女士和丈夫终于明白，警察不会在网上“做笔录”，也不会询问银行账户密码等信息。这是一场彻头彻尾的诈骗，200多万元的财产也因此免遭损失。

“还好没什么损失。”郑伊丽动情地说，“那天是小满，我衷心祝愿受害者圆满成功”。

一觉醒来，揭穿骗子的温柔攻势。

郑伊丽的日常工作很复杂。她就像反诈骗中心的超级大脑。她负责分发各种预警，安排相关人员，及时回答反诈骗专员的提问，重新审查案件，撰写总结报告等等。

由于长期在复杂事务中渗透，郑伊丽积累了足够的反欺诈经验，大多数骗子的手段都能被她轻松搞定。除了像潘女士这样的恐吓案例，柔情攻势也是诈骗分子惯用的伎俩。

就在5月初，在某超市工作的任女士通过网络认识了自称公职人员的谢，两人相谈甚欢。在谢某的温柔攻势下，任女士渐渐放松了警惕。

见时机逐渐成熟，谢某以任女士职业敏感不方便投资为由，邀请任女士帮忙投资。在谢的指导下，任女士通过手机下载了一款投资软件进行投资操作。

随后，谢将自己的账户给了任女士，委托她帮忙买卖股票。任女士打开谢的账户后，发现谢买的股票每天都在涨，顿时心动了。

在收到反欺诈警告后，郑伊丽立即派出一名专员寻找任女士。所幸任女士尚未参与投资，也未向诈骗分子提供银行卡等信息。

据反诈骗专员介绍，从个人身份到交易网站、股票涨跌都是人为的造假系统。犯罪嫌疑人一步步引诱被害人，使被害人认为这笔投资有利可图，从而达到骗钱的目的。

“工作不能累我”

郑伊丽，40岁，2009年加入福田警察部队，2020年5月正式加入反诈骗呼叫中心。

面对这份需要大量精力的工作，郑伊丽说:“工作条件相当紧张。我需要时刻盯着手机，关注每一个案件的情况，无论上班还是下班。”

5月21日，是星期六。郑伊丽直到晚上十点钟才完成她的工作。她也是两个孩子的母亲，分别是四岁和九岁，正是她需要母亲的年龄。郑伊丽说，“虽然我的丈夫非常支持我的工作，但我有时会感到亏欠。”。

“最近投资贷款诈骗增多。很多人贷款缓解了燃眉之急，却因被骗而雪上加霜。”郑伊丽对此非常激动。“只有不断优化工作流程和办理机制，才能更好地管住市民的钱袋子。"

面对繁忙的工作，郑伊丽表现出了作为警察的自信和正能量:“工作不能累我，关键在于我们的团队合作，反诈骗需要更多人的参与。”

打造一支优秀的团队。

福田公安分局反诈骗队成立于2020年5月9日。郑伊丽仍然清楚地记得这一天。这是她和六个同事正式成立反欺诈中心的第一天。

建队前，他们在市公安局经过了一周的培训，后期开始建章立制，从无到有形成了一套具体的工作流程，迅速上岗进行预警和劝阻。

“一路走来，就像翻过了一座又一座山。每次我们舒服的时候，都会有新的挑战”。在防骗初期，电话劝阻是防骗的主要方法。然而，由于诈骗分子不断升级作案手法，电话劝阻的效果逐渐遇到瓶颈。

郑伊丽强调，“眼见为实，但听觉是假的。必须上门确认受害人是否被骗。受害者在电话里的否认很可能是被洗脑了”。如今，上门劝阻已经成为反诈骗的最后一公里。

2021年3月，反诈中心要处理的数据翻倍，处理要求也提高了。郑伊丽和他的同事们迎接了这一挑战，重新部署人力和执法机制，并配合指挥中心做线下劝阻工作，这必将与诈骗分子斗争到底。

在郑伊丽和同事们的努力下，反诈中心预警信息的精细度不断提高，模型不断优化，反诈民警的劝阻经验和言语技能逐步提升，技术装备到位，人员管理和工作效率早已步入正轨。

合在一起，各有各的光。

郑伊丽非常强调团队合作。她多次谦虚地说:“我们应该多了解其他同事的努力。辅警和反诈骗专员也发挥了不可或缺的作用。他们是最辛苦的人。”

5月20日，辅警钟明远收到了一份特殊的520礼物。一个成功反诈骗的受害者拿着横幅来到派出所。钟明远开玩笑说，“这比中彩票还开心，因为我得到了辖区人民的认可。”

在这起诈骗案中，钟明远在接到诈骗预警后，坚持不懈地联系当事人林女士。他给林女士打了40多个电话，林女士不耐烦地接通了4次。“我没有被骗。不要来找我。刚收到中奖信息。我在菜市场买菜。”林女士在电话里灵光一闪就接了，很快就挂了。

这让钟明远非常警觉。他赶紧安排两个反诈骗专员来找林女士。“这个70岁的老人被洗脑的概率很大，无论如何我们都要找到她！”钟明远坚定地说。

林女士终于来到派出所，在钟明远的不断解释下，终于意识到自己差点被骗的事实。在电话里被林女士烦到的警官也成了她钱包的监护人。

接过锦旗时，钟明远觉得来的太突然，不知所措。横幅上印着对钟明远和另外两位反诈专员的感谢辞，是人民群众真诚的感谢。“他很负责任。老人一再否认被骗，但仍坚持要找人。”郑伊丽说。

反欺诈是一场持久战。

防骗需要经验积累。郑伊丽说，“让我们从错误中吸取教训。在劝阻的过程中，我们有成功也有失败。在尽力的情况下失败确实令人沮丧，但更重要的是做出总结。”

预警模型有待优化，人力有待进一步调配，电网运行人员有待动员参与反欺诈实践，运行机制有待加强。郑伊丽并没有过多的纠结于之前的成绩，而是一直在思考这些问题，想尽一切办法在反欺诈方面做得更好。

这是一场无声的“游戏”。在这场较量中，诈骗分子也在不断精炼手段，提高演讲技巧。反诈骗警察的行动只能超前不能滞后。

这是一场持久战，需要警察和我们每一个公民并肩作战。“我们每天要收到一千多条预警信息，守土有责。我们必须抓紧每一分钟去检查。”郑伊丽和他的同事继续工作。

网络诈骗在人们的生活中已经变得非常普遍。福田警方特别提醒广大市民，凡涉及转账汇款的，一定要当面打电话或核实，不要轻易转账汇款。如果被骗，要及时报警，同时保留聊天记录、交易记录、联系方式等证据，配合公安机关调查破案。