拼多多ceo(拼多多ceo陈磊简介)

来源@视觉中国

文|好看的生意，作者|周一围，编辑|安心

这次在一线城市尤其是上海的疫情，给拼多多带来了吸引新客户和高端用户的绝佳机会。关键是，疫情过后，拼多多怎么留住他们？

有时激进，有时保守。这是品多多。

去年下半年，在电商同行全力以赴增长的时候，拼多多大幅削减营销预算，增长神话破灭。在今年疫情反复发生，电商同行增速放缓甚至巨亏的情况下，拼多多的增速和利润数据双双超预期。

北京时间5月27日晚美股收盘前，拼多多公布了2022年Q1财报。本季度拼多多AAC(年度活跃买家)达8.82亿，环比净增1300万；拼多多的MAU(月活跃用户)为7.51亿，净增1800万，创历史新高。

营收方面，拼多多Q1实现总营收237.9亿元，同比增长7%，高于市场预期的207.9亿元。其中，拼多多最大的收入来源——网络营销收入181.6亿元，同比增长29%。

上个季度(2021年。Q4)是电商旺季，但拼多多的用户和营收增速均处于历史新低:AAC AAC 8.69万，环比仅增长140万，增长基本停滞；APP的MAU为7.33亿，比2021Q3下降810万。2021.Q4拼多多营收同比仅增长3%，为上市以来最低。

至此，拼多多已经连续四个财季盈利。Q1今年净利润25.995亿元，非美国通用会计准则净利润42亿元。

可以说，Q1拼多多的业绩强劲反弹，但关键要看能否保持这种增长势头。今年很多地方的疫情会对拼多多造成多大影响还不知道，会在Q2甚至更长时间体现出来。

今年3月以来，全国100多个城市受到疫情影响，北上广深几个一线城市反复受到明显影响，尤其是上海，因为疫情防控，已经停工两个月。

疫情之下，多地被控制，导致道路不畅，物流中断，延误甚至阻止了电商平台订单的履行。

电商平台阿里、JD.COM、拼多多在“远场”受阻，但可以在近场发力。因此，即时零售、自营超市自营生鲜电商、有保障的货源套餐成为他们在疫区持续经营的抓手。

尤其是在疫情严重导致封城的上海，拼多多与多家电商平台、生鲜电商平台一起，成为抗疫保供单位之一。

拼多多董事长兼CEO陈雷在Q1财报发布后的电话会议中提到，“疫情对我们最大的影响是，通过这次疫情，我们感觉到公司的运营仍然缺乏韧性和不足，在很多方面都有很大的改善空”

那么，拼多多受疫情影响有多大呢？具体做了什么，有什么得失？

01防疫保障“两证”

在上海，拼多多对疫情险打出了“两张牌”:48小时保险套餐和快递套餐。前者通过收集和分发为上海用户提供基本的生活资料；后者是“魔都”社区热门团购圈的“团购神器”。

4月7日零点，拼多多正式推出“48小时保障套餐”。上海用户在拼多多APP和小程序中搜索“四八系组合一小时”或打开100亿元补贴通道，即可进入保障包专题页面。

“48小时保障包”由拼多多平台发起，邀请平台上与日用品相关的商家参与。康师傅方便面、美食小姐、乳品品牌新西兰都成为首批加入的供应商。

拼多多负责前端获客和线上服务的优化升级，同时将部分保障套餐纳入100亿元补贴，为上海用户提供高品质、高性价比的“平价套餐”。

商家不仅要负责物料的调配，还要负责第三方物流和快递的停滞。他们要组建自己的配送车队，解决最后一公里配送问题。

但这并不容易。由于上海大部分仓库关闭，康师傅紧急从杭州工厂调货到上海；起初，他们在上海只有三辆送货车，所以送货司机每天早上5点就开始装车，一直送到晚上12点，还是满足不了送货需求。为了保证配送效率，思念食品200人的供应团队全部在仓库吃饭睡觉。

根据防疫政策，起初品多多的保险套餐中只有部分商品可以配送到整个上海地区，部分商品只能在指定区域配送。

所以上海不同区域的用户对品多多保障服务的感知是有时间差的。徐汇等地用户在4月7日使用了拼多多的团购服务；到5月中旬，拼多多的团购链接在虹口、杨浦、黄浦等地区的社区微信群里走红。

随着商家物资调配配送能力的提升，拼多多也在不断丰富有保障包裹的商品品类。起初，他们主要提供粮油食品、速溶奶饮料、海鲜水产、消毒防疫、家庭清洁和个人护理、宠物用品等。目前，西瓜、杨梅、荔枝等时令水果以及各种新鲜蔬菜也已上市。

团购的方式也在不断改进。在一些社区找不到居民做带头人的情况下，拼多多紧急推出了“社区团购”功能——同一社区有共同需求的用户，可以直接组成线上群，不管是否在同一个微信群，组成群后就可以等待收货。逾期未成功的群将被自动取消并退款。

目前，拼多多APP首页上，“48小时保障包”已经变成了“社区团购”。这种与社区居民直接在线收单的模式已经普及，取代了最初需要一个组长的模式。

为了尽快成团，参与的用户会在各个社区群里转发拼多多的链接，鼓励更多人一起购买。群众的力量是无穷的，在他们的帮助下，拼多多的团购链接在上海很多小区都很受欢迎。

200多万人产生的巨大生活物资需求，让拼多多平台上的保障和供应订单瞬间激增。

据《文汇报》报道，截至4月23日，拼多多“48小时保障套餐”的团购订单数已达10万余单；按平均每套30个材料的数量计算，已售出300多万个材料，数千吨材料发放到上海各区消费者手中。

《国家商报》的文章提到，疫情初期，新西兰在上海的社区团购订单约1000单，但短短几天就激增至7万单。截至4月14日，新西兰已通过拼多多平台向上海客户配送了120吨牛奶。

一大堆互相竞争的保险套餐，就是“团购神器”快团。

4月1日起，上海全境进入封闭状态。之后全民开始了一场生活资料的“自助式”购买，于是魔都诞生了一个新的群体:团长。

据ShanghaiWOW统计，目前上海有80万人在担当“团长”的角色。他们中的大多数人没有从事相关的职业。疫情期间，团长几乎完成了从寻源、接单、付款、跟踪物流配送、收货到最后一公里配送的整个闭环。

领导需要一些工具来提高工作效率。快团团，群接龙，接龙管家相继使用。

团团是最受欢迎的一个。根据ShanghaiWOW的调查数据，快团是团主中使用率最高的软件，占比超过60%。

图片来源:ShanghaiWOW微信微信官方账号

团团将于2020年5月上线，是拼多多旗下的软件。它在私有领域销售商品，类似于团购的SAAS。主要为各代表团团长提供通过微信小程序快速发布团购、在线收货、收款的工具和服务。

2021年是快团团快速发展的一年。有公开资料显示，2021年，快团的GMV超过600亿元，成为微信社区的小团购程序，市场份额TOP1。

按照快递集团的规定，团长要交6%的服务费。为帮助保护疫情，“快递团”宣布免除4月份上海所有负责人的技术服务费。

上海疫情期间，快运集团的用户和GMV是如何增长的？拼多多对此没有回应。

但如果按照80万头粗略计算，快递集团的利用率超过60%，那么4-5月两个月，上海快递集团的新增头数也就几十万。并且其2020-2021年一年左右累积的股票头数为200万+。

从业务上看，上海疫情期间，手握两张卡的拼多多既是提供者，也是受益者。

02对正常业务有什么影响？

在当地的零售场景中，品多多的棋局主要是购买更多的食物。是拼多多的一个社区团购项目，2020年8月上线。

根据中信证券的研究，截至2021年2月中旬，购买粮食较多的开城数量已超过300家。

2020年10月至2021年6月，多多买菜陆续进入广州、深圳、上海、北京四个一线城市。

但今年疫情反复，恰恰是在一线城市传播最严重。深圳在3月份关闭了一周。3月上海部分居民区短时间封闭，4月1日起全市保持封闭近两个月。自5月以来，北京的一些地区因疫情而关闭。

依靠用户自助解决最后一公里配送的社区团购，在疫情控制下失灵。

所以在受疫情影响的几个一线城市，本来存在感就很弱的社区团购，包括买的菜多了，就更没有存在感了。

而包括多多白菜在内的品多多的大本营在低线市场，五环外的人和追求高性价比的人是基础客户。所以买菜多可能整体上不会受到一线城市疫情的影响，因为这些地区的订单比例并不高。

淘宝、JD.COM、拼多多这些综合性电商平台，都属于“远场”电商。疫情对“远场”业务的影响有多大？

从今年Q1的财报来看，JD.COM和阿里都感受到了疫情的影响:2022财年(自然年2022)第四财季阿里核心业务部分的营收。Q1)同比增长9%，远低于去年同期的72%。JD。COM的1P自营零售业务收入同比增长17%，几乎是JD.COM上市以来的最低增速。

从疫情蔓延和防疫进展来看，第二季度JD.COM和阿里受影响可能更大。

JD.COM集团首席执行官徐磊在Q1财报发布后的电话会议中承认，3月份开始的疫情对中国零售业和JD.COM造成了很大影响。这次疫情对线上线下企业是双杀。

受疫情影响严重的北上广深四大一线城市，JD.COM销售额占比高于全国社会零结构；贝尚广深也是阿里的核心区域。

疫情对拼多多业绩的影响有多大？首席执行官陈雷在电话会议中没有提及此事。

与去年第四季度相比，拼多多Q1的收入增长率和用户增长出现了显著反弹。但拼多多单季营收不足300亿元，与JD.COM和阿里2000亿元的单季营收仍相差甚远。

因此，从这个角度来看，拼多多Q1 7%的同比增长并不算好。

那么，此次疫情的影响是否会更多地体现在拼多多Q2的财报中呢？

东吴证券的报告显示，截至4月30日，全国29个省级行政区123个城市受疫情影响，其中4月份宣布被围困城市人口达1.8亿。

随着疫情防控的推进，截至5月28日16时，仍有23个省(自治区、直辖市)的51个城市涉及疫情。

国家邮政局数据显示，今年1-4月快递业务量同比下降最严重的地区，也是今年疫情相对严重的地区。其中，上海累计快递业务量同比下降26.9%；吉林累计快递业务量同比下降15.2%。

4月份的数据尤为糟糕:全国快递服务企业业务量完成74.8亿件，同比下降11.9%；业务收入740.5亿元，同比下降10.1%。

快递公司顺丰控股(002352)、YTO快递(600233)、大云(002120)、申通快递(002468)的业务量。)4月份均有不同程度的下降。

所以整体来说，拼多多在Q2很难免疫，疫情的影响大概也不小。

在最近的电话会议上，陈雷再次建议投资者不要过于关注拼多多的季度数据变化。他说，“长期趋势比较明确——以这个用户规模，增长会放缓。”

03如何在疫情下保存水果？

对于拼多多来说，虽然拥有8.82亿AAC，但是这个一线城市，尤其是上海，给拼多多带来了一个吸引新客户，尤其是高端用户的绝佳机会。

家住上海闵行的互联网公司中层Lynn在疫情期间成为拼多多的用户。她和小区的邻居一起进了团，在拼多多买了水果蔬菜，“感觉质量不错”。

Lynn对拼多多的态度也从“以前的不屑”变成了“现在的黏人”。她觉得价格很实惠，疫情期间能按时送到很不容易。

吴家豪是餐饮领域的企业家，家住上海虹口区。他在当前疫情期间第一次使用品多多，买了牡蛎和猫砂。

“我第一次体验的时候，感觉还可以”，他说。“拼(组)数不需要很大，非常适合实惠的社区”。

4月8日，品多多“48小时保障包”上线的第二天，上海徐汇区金融从业者Joyce担任团长，在品多多上为邻居订购了30份调料。

Joyce说，她以前从来没有用过拼多多，但这次团购后，她成了高频用户，经常用拼多多买菜。

在一项由好看商业发起的网络调查中，像Lynn、吴嘉豪、Joyce这样在拼多多疫情期间“转了一圈”的人还有很多。

但是，在用户体验方面，他们有不同的看法。

乔伊斯反映，她在拼多多购买的产品质量“半好半坏”。

近日，杨浦区某小区，拼多多一个香蕉球“翻车”。因为香蕉已经熟了，而且运送过程中天气闷热，消费者拿到香蕉后因为香蕉已经腐烂，不得不申请退款。不过，同一个社区的一群香蕉购买者反馈的质量还是不错的。

浦东一位用户表示，拼多多团购的发货速度不稳定，有的要2-3天，有的要一周。但疫情之下，她并不在意。

上海疫情期间，消费者的核心需求是买材料，所以对送货速度、价格、质量变得不那么敏感。

但是疫情总会过去的。

吴家豪说，以后他会用拼多多买猫砂、水果、卷纸等不需要专门品牌的东西，因为性价比高。

林恩表示，疫情过后是否继续使用还不能确定。拼多多暂时不是她手机里第一个购物APP。

早在2018年，拼多多就启动了“新品牌计划”，聚焦中国中小型微制造企业，为其提供R&D建议、大数据和流量倾斜。

2019年，拼多多推出100亿元补贴活动，通过“正品+低价”吸引高端用户。曾经，拼多多可以低价买到正版iPhone，蓝海之谜和特斯拉的营销文案泛滥。

但时至今日，拼多多依然没有摆脱“性价比”的单一标签，也没有完全摆脱低端、山寨的印象。

一般情况下，如何吸引和留住这些新用户，是拼多多的关键。

陈雷在最近的一次电话会议中表示，在拼多多保障供应的过程中，有一个收获就是很多年轻的团队成员都很努力，得到了快速的成长，这让他对团队的潜力更有信心。

在这样一个特殊时期，他看到了农业和农产品供应链的重要性，是基础的，关系到每个人的生活，意识到了有韧性的供应链的重要性，意识到了拼多多长期投资农业是非常重要的。

但是他似乎不愿意谈论农业以外的任何事情。