qcc()

前言

品管圈(QCC)是提高产品质量的常用方法。其核心价值在于强调每一个质量问题的解决都不可能一蹴而就，必须多次重复PDCA，直到达到持续质量改进的目标。

QCC品管圈的定义

QCC的英文全称是Quality Control Circle，中文译为“品管圈”。QC小组是由同一工作现场或相关领域的人员组成的小组，他们自动自发地开展质量管理活动。

(1) QCC圈是由在同一工作现场自动自发开展质量管理活动的团队成员组成的团体。

QCC圈是指职场中的人(6人左右)为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发组成一个小团体(团队)，然后一起工作，运用质量控制的简单统计方法(如问卷、鱼骨图、散点图、直方图、帕布图等))作为工具来分析和解决职场中的障碍从而达到绩效提升的目的。

QCC圈的小组讨论会议一般一个月开两次，每次会议持续1-2小时左右。一般来说，每个改进题目，从提出问题到解决问题，达到最初的目标，不超过6个月。在质量控制技术中，所取得的结果和改进过程用图表来表示。

(2)是尊重人性的活动。

过去的管理哲学认为，人性大多是厌恶工作，推卸责任，所以需要施加压力或者强制监督，反过来从概念上设计组织制度。员工只能被动地执行命令，不能充分发挥他们的头脑和贡献他们的才能。但在目前企业的竞争形势下，管理不可能面面俱到，必须依靠集体的努力。

QCC圈认为:每个人都想做好工作，所以从尊重人性出发，让员工有动力热情参与，完成分配的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。

QC小组可以说是目标管理技术、人性管理技术、关键管理技术和问题分析的综合。既能帮助解决部门内的障碍，又能达到鼓舞士气的效果。

如何推动QCC品管圈？

品管圈可以分为四个阶段和十个步骤。这四个阶段和十个步骤密切相关，环环相扣，密不可分。

第一阶段:QCC-P

1.建立质量团队。

它由一群工作性质相似的人组成，有适当数量的圈子成员、圈子领袖、辅导员等。各司其职，共同参与。

2.主题选择

题目来源可以根据自己身边的问题来选择，如日常感受烦恼或不便、上级反复强调和关心、职场问题、日常管理的分歧、前后方项目及相关部门的需求或期望、之前活动的反思和残留、上级指定等。

3.起草活动计划。

估算每一步所需的时间，决定活动日程和工作分配，拟定活动计划，并获得上级对活动控制的批准。

4.把握现状。

收集某段时间的数据进行分析，了解现状(费率或分布)，用文字说明或用流程图展示。

5.目标设定

根据调研数据和圈子容量，计算制定主题提升目标值。

6.分析和对策制定。

通过头脑风暴找出所有原因，做出鱼骨图(绘制方法见下图)。然后，通过圈子成员投票来确定原因。最后，根据原因再做一次查表，收集数据，验证真正的原因。

确定真正原因后，运用系统图法、80/20原理、头脑风暴法制定对策，针对主要原因制定具体对策。一个原因可以衍生出多个对策，根据效率、可行性、经济性、预算等多种因素，通过综合评价选择要实施的改进方案。在改进之前，你必须得到上级的批准。

鱼骨图法

鱼骨图又称特征因素图或石川图，是对某一结果的多种原因的系统化图示，用一个图来表示结果(特征)与原因(因素)之间的关系。

鱼骨图的基本结构

(1)整理问题的鱼骨图(各元素与特征值之间没有因果关系，而是一种结构关系，问题是结构化的)

(2)使役鱼骨图(鱼头在右边，特征值一般写成“为什么……”)

(3)战略鱼骨图(鱼头在左边，特征值通常写成“如何改进/提高……”)

鱼骨图的使用步骤

第一步

召集相关人员:召集与子问题相关的有经验的人员，人数最好为4~10人。

第二步

把问题写进鱼头，把人、机、料、法、环境等大的原因写进鱼身，根据问题点选择分层法。

第三步

集合的工作人员会就影响问题的原因发言，发言的内容会记录在图表上。中间不允许批评或质疑(头脑风暴)。

第四步

时间在1小时左右，收集20~40个理由就可以完成。

第五步

收集到的所有理由，哪一个影响最大，大家依次发言。经过咨询，大家都认为影响最大，圈了一个红圈。如果选择的原因太多，则需要进行第二轮投票。

第六步

重新画一个原因图，去掉没有圈出来的原因，圈出来的多的列为最高优先级(或者第四步结束后，直接以评估表的形式对所有次要原因进行评分评估，按照80/20的原则选择主要原因)。

第二阶段:QCC- D

7.对策的实施和审查

按照PDCA循环彻底实施改进计划，有效运用思辨方法，用数据表达实施结果。当发现方案无效时，应立即停止，重新制定对策。

第三阶段:QCC-C

8.效果确认

对策实施后，通常以有形结果、无形结果和附加效果来评价。同时要将实施结果与改进目标进行对比，关注衍生效应，采取相应措施，尤其是对于负面效应，列出直接的、定量的、已确认的效应(经济效益)，列出间接的、衍生的或无形的效应，必须逐一确认。将改进前后的结果与柏拉图或其他人物进行比较。

第四阶段:QCC-阿

9.标准化

做好文件(标准书)的手续，进行新标准的教育培训，制定防止再发生的措施，横向发展，纳入日常管理体系，进行管理。

10.审查和改进

以上所有步骤都要不断回顾和改进，对改进过程进行彻底的自省和评估，找出遗留问题或新问题，具体梳理未来计划，并编写活动报告，提交上级认可和定期验证，跟踪本标准化的合规状态，定期检查是否保持预期效果。

由于品管圈的运作并不是因为完成一个圈而终止，而是针对部门内部的问题进行持续改进，因此应在活动结束后列出下一次活动的主题，以贯彻品管圈的精神。就品管圈活动而言，这是PDCA的“A”部分。通过这一步，下一个QCC将运作得更加顺畅。

接下来分享完整版的培训教材《QCC品管圈实施与实践练习》。欢迎收藏学习！

更多专业品质文章，请访问官网，QualityIn品质学院。