平安背后真正老板是谁(平安集团背后家族)

“强国必有强企，强企必有强品牌。”近日，中国平安集团董事长马明哲发表题为《创办常青基业，打造百年品牌》的署名文章，这是文章开头的一句话。

如果品牌赢了，坚持者就会坚持下去。平安的品牌愿景是:以人为本，以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗、健康服务提供商。在品牌愿景的指引下，平安近日正式对品牌logo进行了更新升级，主要将口号“金融、科技”升级为“专业、价值”，并保留了主中文及拼音“平安”的原设计。平安集团及其主要成员公司均使用新的品牌标识和“专业，让生活更简单”的品牌口号进行相关传播。

三十四年前，始于深圳经济特区。借助改革开放时代的春风，中国平安实现了快速发展。如今，中国平安在全球保险集团市值和品牌价值排名第一，成为具有国际影响力的综合金融和医疗健康服务集团。平安品牌升级背后的深意是什么？平安与客户双向沟通是一个什么样的品牌体系？为此，我们采访了平安集团董事会秘书、品牌总监盛，听他讲解平安品牌发展在不断变革创新中的“变与不变”。

时代在变，品牌愿景不变

中国有句谚语说，和平价值一千美元。中国人历来有祈求和平、珍爱和平、祝福和平的情结。对于每一个中国人来说，“中国和平”这四个字有着天然的亲和力和情感联系。

“此次品牌升级，标志着平安作为优秀的民族企业，将深深扎根中国，坚定保持战略定力，热切响应时代召唤。”正如马明哲在署名文章中所说，早在1988年平安成立之初，他就信誓旦旦要把平安打造成“强大的民族企业”。优秀的民族品牌总是深深植根于中国大地，了解这片土地上人民的所思所想，呼应新时代人民的需求和诉求。

“和平既是我们的名字，也是我们的使命。”盛这样诠释平安的品牌内涵。“平安”包含着平和、宁静、幸福的朴素感情，是人们祈祷和追求的愿望。平安在哪里，福祉就在哪里，平安是对家庭、对国家、对世界最深的祝福，祝愿祖国长治久安、民族振兴繁荣、人民安居乐业。盛盛瑞表示，“以人民为中心，以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融医疗服务提供商。”这一品牌愿景意味着平安致力于成为国家信赖、百姓首选、与时俱进的百年品牌。它的管理、产品、营销、客服更多的是以客户为中心，以客户为导向。

品牌发展的动力来自于满足人们对美好生活的向往和追求，来自于对客户需求的深刻洞察，通过优质的产品和服务不断赢得客户的信任和支持。在盛看来，从平安创立的改革开放初期到今天的新时代，虽然时代的命题在变，客户的需求在变，但平安始终关爱客户，扎根时代。

1988年5月27日，平安在深圳经济特区开业剪彩1988年5月27日，平安在深圳经济特区剪彩。

打破游戏，让客户拥有“一份别样的保险”。1988年，顺应改革开放和社会主义市场经济体制的潮流，中国平安“在竞争中求生存，在创新中求发展”，成为中国第一家股份制保险企业，成为中国保险业市场化改革的试验田。此前保险服务多为“坐商”，在固定的时间和地点等待客户上门，是市场的独家垄断。在引领行业之前，要实施“保险营销”的服务模式。平安营销员、代理人一个个主动走街串巷，把保险意识和保险服务送到千家万户。1994年，中国平安率先引入寿险营销体系，将个人寿险业务带给国人，积极运用寿险专业产品和服务，保障人们的生命安全价值。

局，让客户享受全面的金融一站式服务。顺应国民财富日益增长的时代呼唤，平安走出了分业监管体制下的综合金融之路，实现了“一户一户一平安一站式服务”的模式。为了不断提升服务质量和效率，打造极致的用户体验，中国平安大力打造科研体系，金融科技和数字医疗技术专利申请量全球第一。因此，中国平安在品牌logo中陆续呈现了“保险、银行、投资”、“金融、科技”等口号，让市场和客户更好地了解中国平安全面的金融和科技创新。

改变，成为客户的理财顾问、家庭医生、养老管家。面对人民群众日益多样化的金融消费需求，响应党和国家健康中国战略，中国平安确立了“综合金融+医疗健康”的发展战略，为解决老百姓“看病难、看病贵”问题，应对老龄化时代的挑战做出了应有的贡献。“专业，让生活更简单”就是全力打造“综合金融+医疗健康”的生态服务版图，把复杂和问题留给自己，把简单和方便给客户，解决客户在综合金融、医疗健康等领域全方位、多元化、个性化的需求，让客户“省心、省时、省钱”。

盛告诉我们，回望开拓进取的每一步，平安始终积极将自身发展融入人们对美好生活的向往。以人为本，以客户为导向，这是平安始终不渝的品牌方针。

市场在变，品牌承诺不变

在平安看来，品牌不仅仅是“说”，更重要的是“做”。平安的品牌“沟通之旅”是一次实践之旅。我们要将公司的品牌价值主张与客户的需求完美结合，用我们精益求精、细心周到、超越预期的专业服务，给客户真正的价值体验:省心、省时、省钱。"

“品牌是企业与客户之间的桥梁，是自己的价值主张，是对客户的郑重承诺。”盛认为，在市场发展的不同阶段，平安的服务口号不同，但始终致力于“专业，让生活更简单”的品牌承诺，为客户带来最专业、最值得信赖的服务。

2002年前后，平安人寿的投连险业务给平安造成了“沉重的品牌代价”。由于部分营销人员的误导宣传，投连险引起了大规模的客户群体投诉、媒体持续的批评报道和监管部门的高度关注。当时，马明哲在内部做了题为《百年老店，诚信为本》的演讲，指出投资危机的根本原因在于“诚信”。他鼓励所有和平的人们“携起手来，扛起和平诚信的大旗，传播和平诚信的火种，传承和平诚信的火炬，让诚信在和平的每一个角落生根发芽，茁壮成长。”吸取平安的惨痛经验，进行中国保险史上最大规模的百万客户回访，解决客户诉求，最终大幅提升客户满意度。“每个安全人士都应该像爱护自己的眼睛一样爱护公司的品牌。”回顾投连险事件，盛认为，这让平安意识到诚信在品牌承诺和品牌实践中的重要性。

2009年，基于对老百姓金融保险消费痛点和难点的分析，中国平安提出了以“承诺”为核心的品牌传播战略，开展了以“你的平安，我的承诺”为主题的品牌活动。“承诺”是内外相关的，最终我们说的做的都比说的好。对客户而言，“承诺”是指安全稳健的综合金融服务，让每一位客户都能享受到财富和生命保障。对于平安而言，“承诺”是公司通过客户检验实现内部全面创新的实际行动。

在宣布启动“您的平安，我的承诺”全年品牌活动后，中国平安推出了寿险、财险、银行三大客户服务承诺，其中五大服务承诺树立了行业最佳服务标准，让客户享受到简单与便利。

平安产险公司承诺为所有车险客户提供“万元以内、资料齐全、三天赔付”的便捷服务，刷新行业内全国统一快捷赔付上限。次年，承诺升级一日赔付……借助科技赋能，平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损、一键理赔，目前实现最快30秒理赔。

平安主动改革，加大创新力度，提出了“主动为客户寻找理赔原因”的思路。保单方面，针对纷繁复杂的保险条款，平安率先开通该业务，推行“保单条款通俗化”，让客户清楚了解产品的权利和责任。在理赔端，平安从根本上创新了理赔理念和运营模式，要求保险营销员和保险理赔员主动从最有利于客户的角度出发，为客户寻找理赔理由。“不是最小化公司损失，而是最大化客户价值”。如今，平安的理赔服务专业、主动、及时，已成为行业标杆。

平安信用卡承诺挂失前72小时保障挂失。持卡人的平安信用卡一旦被盗刷，只要符合保障条件，持卡人最高可获得5万元的赔偿。该承诺无论是担保时间还是担保金额，都位居国内信用卡同类担保前列。

在这一坚定承诺的指引下，平安聚焦“买房、买车、买保险、投资储蓄信用卡、健康养老”九大服务场景，实现日常生活服务与金融服务的无缝对接，为广大客户提供便捷、专业、优质的金融生活消费体验。平安银行持续提升社会化能力，打造客户“随身银行”，升级ATO新型社会化客户服务模式。目前，客户复杂案件解决率逐月提升至83%，结案时限同比下降51%。平安证券2021年服务客户数突破2000万，连续五年行业第一...

在平安早期的品牌广告中，经常会发现中国传统印章的形象。“一诺千金，体现了平安用专业带来的简单，用诚信创造的信任。”盛表示，客户的需求在更新，平安的业务形态在拓展，金融产品在丰富，综合服务能力在提升。但对专业、价值、简约的坚守不变。

表达在变，品牌温度不变

马明哲认为，百年品牌承载了企业一以贯之的文化内核，也回应了时代的脉搏发展和企业的战略创新。对此，盛盛瑞解释说，平安与时俱进，开拓创新，改变品牌logo、品牌代言人、品牌广告等品牌元素。不变的是，温度和情感始终作为平安与客户沟通的品牌精髓，“专业创造价值”始终作为平安人的行动指南和不懈追求。

迄今为止，中国平安已经经历了五次品牌身份演变。1992年，公司更名为“中国平安保险公司”，公司标志颜色由蓝色改为绿色和红色，显示出勃勃生机。2002年，配合中国平安成立集团公司的历史性突破，品牌logo中首次使用“中国平安”，延续至今的橙红色元素，体现成熟与活力，品牌logo中首次突出“专业与价值”。此后，为了表达中国平安对综合金融战略、一站式服务模式的坚持，以及对科技赋能服务和极致用户体验的追求，中国平安在品牌logo中陆续呈现了“保险、银行、投资”、“金融、科技”等品牌元素。

品牌代言人是企业与大众沟通、共情、共鸣的桥梁。平安的每一位品牌代言人都体现了各自领域的极致专业，与民众沟通有着天然的亲和力。2007年，平安签约影视演员唐国强为形象代言人，展现了其庄重与专业。北京奥运会前后，田径运动员刘翔担任中国平安公益大使。刘翔的速度与大国崛起的背景相呼应；刘翔的专业体现了对和平的无尽追求。2010年11月，中国平安签约影视演员葛优为形象代言人，共同推出“买保险就是买平安”的品牌广告。葛优的幽默给千家万户带来了平安和欢乐。2018年起，歌手李健担任中国平安品牌大使。他和平安不断投身于各项公益事业，将音乐、文化、教育传播到更多的乡村。

平安的品牌TVC一直与中国传统文化有着深厚的情感联系，形成了独特的中国味道，体现了与人民沟通的温度。2001年，“地名”作为企业形象广告在央视播出，推出“中国安全，中国安全”品牌口号。影片展现了中国大大小小以“平安”命名的地方，包括各种县城、乡镇，也包括大街小巷。这深深地强化了“平安”在客户心中的品牌认知和品牌情感。2020年中秋节之际，中国平安向千家万户送去了一份《美国在中国》品牌广告。其中车上挂着“护身符”，民间贴的春联是“出入平安”，写的祝福是“游遍千山，只愿平安”。浓郁的中国味道和对和平的渴望贯穿了整部电影。在脱贫攻坚、决胜小康的关键阶段，平安推出了“我们的答案”、“我们的名字”等品牌广告。感性的叙述，朴实的现场场景，点燃了中国人的家国情怀，让人意识到平安不仅仅是一个品牌，更是一种沉甸甸的使命。

温度更多体现在和平的公益事业上。中国平安坚持服务国计民生的初心，积极支持实体经济发展。截至2021年底，公司累计投入5.9万亿元，促进实体经济发展，保障民生。同时，平安积极参与扶贫和乡村振兴，为偏远地区提供总计约500亿元的产业帮扶资金，升级改造1000多所智慧乡村诊所和乡村小学。

2022年，平安进入第四个十年的“深水区”，到了公司文化和品牌升级的关键之年。面对新时代的新任务、新挑战、新机遇，中国平安升级“专业价值”品牌标识，标志着中国平安将全面转向以客户需求为驱动的发展新模式，真正落实“以人为中心”的愿景追求，落实“客户需求”为导向的经营理念。

初心不改，理念不变

在平安看来，跨越新旧世纪和历史周期，如果用一句话来概括平安的品牌和文化，谋势而变，毫无疑问，这句话就是“专业创造价值”。

打造百年国际领导品牌，靠的是“内功”修炼。中国平安认为，此次品牌升级不仅仅是简单的公司logo更新，而是对品牌体系完整清晰的梳理，是对中国平安品牌管理理念的全方位检验和提升。对此，马明哲有一个生动的比喻:冰山运动之所以波澜壮阔，波澜壮阔，不在于露出水面的冰山一角，而在于看不见的九成作为基础。品牌建设也是如此。对于广大用户和消费者来说，品牌logo的背后是强大的品牌体系和文化核心支撑。

什么是“专业”？专业实践无止境。专精，专精，专注，专注。行业，创业，事业，基础。是一种专业的自我锤炼的工匠精神，是一种服务客户的坚定承诺，是一种求上求下的长期实践。平安从客户需求出发，通过专业的理财顾问、专业的家庭医生、专业的养老管家，致力于为客户提供“省心、省时、省钱”的简单便捷的消费体验。

如何「值」？价值是应该努力追求的。作为全球领先的民族金融品牌，基于对中国广阔市场和亿万消费者的深厚感情和长期洞察，中国平安坚持为客户“服务第一，诚信保障”，为员工提供“职业规划和安居乐业”，为股东创造“稳定回报和资产增值”，为社会履行“感恩回馈”建设国家，从而不断为客户、股东、员工和社会创造最大价值。

平安认为，品牌logo中“专业与价值”的凸显，看似是一种回归与传承，更是一种升级与更新；是平安“综合金融+医疗健康”战略转型的必然选择，是品牌发展历程中的重要里程碑，是在文化重塑、战略升级、改革转型的关键之年，对品牌体系完整清晰的梳理和表达。

在和平年代，人们常说“知、行、果合一”。就“专业创造价值”的品牌理念而言，品牌认同是认知，专业是商业，价值是果实。标识不仅仅是给客户的，也是给所有安全的人的。品牌理念和品牌承诺要说到做到。只有真正践行专业精神和专业服务，客户才能最终获得价值和体验。“职业创造价值”没有止境，和平的职业实践和价值实践也没有止境。

正如马明哲所说，在平安，每个人都是品牌大使，直面市场和客户需求，践行着“知行合一”。只有这样，品牌承诺和客户的体验才能高度一致，平安才能让客户真正感受到公司“说到做到”。

管理大师彼得·德鲁克曾经说过:没有人能控制变化，只有在变化之前。经过34年的积极创新和变革创新，今天的平安更加成熟和理性，更贴近客户所想，满足客户需求。

时代总会提出新的命题，客户总会有新的需求。在这无尽的变化中，平安的品牌愿景、品牌承诺、品牌温度、品牌理念不变。坚持不懈，锲而不舍，不断应对，深深扎根中国，这才是平安品牌的制胜之道。